Αυτό δεν σημαίνει ότι η διαδικασία είναι πάντα απρόσκοπτη και μερικές φορές βρίσκομαι να πηγαίνω στον ιστότοπο της εταιρείας για να αναζητήσω βίντεο, συχνές ερωτήσεις ή οδηγούς αντιμετώπισης προβλημάτων. Όλα αυτά είναι καλά για απλά προβλήματα με μια συσκευή που απαιτεί ελάχιστο χρόνο εγκατάστασης, όπως μια λάμπα ή συνδεδεμένος τροφοδότης κατοικίδιων, αλλά τι γίνεται με κάτι που περιλαμβάνει την αφαίρεση της εργαλειοθήκης ή την απενεργοποίηση της ηλεκτρική ενέργεια?
Ποιον θα τηλεφωνήσεις;
Καθώς τα προϊόντα έξυπνων κατοικιών αρχίζουν να γίνονται πιο mainstream, η εγκατάσταση θα πρέπει να γίνει πιο γρήγορη και ευκολότερη. Μπορεί να είμαι πρόθυμος να αφιερώσω χρόνο για να καταλάβω γιατί η έξυπνη κλειδαριά μου δεν συνδέεται στο δίκτυό μου, αλλά οι γονείς μου πιθανότατα θα μεταφέρουν το πρόβλημα σε εμένα ή σε ένα από τα αδέρφια μου. Δεν θα ήταν υπέροχο αν υπήρχε κάποιος να καλέσει για βοήθεια;
Σχετίζεται με
- Μην απορρίπτετε την παλιά σας τεχνολογία έξυπνου σπιτιού! Δώστε το ξανά
- Δείτε πώς να οργανώσετε ένα φονικό αποκριάτικο πάρτι στο έξυπνο σπίτι σας
- Η Alexa μπορεί να υπολογίσει πόση ηλεκτρική ενέργεια καταναλώνουν οι έξυπνες οικιακές συσκευές
Η διαδικασία έμοιαζε λίγο με την κλήση της Comcast όταν σβήνει το Διαδίκτυο.
Αυτή είναι η ιδέα πίσω από ένα νέα συμβουλευτική υπηρεσία από τα ραντεβού θυρωρού του Amazon και του iDevice. Αντί να κάνει τα παιδιά σας ή έναν φίλο με γνώσεις τεχνολογίας να έρθει και να αντιμετωπίσει προβλήματα, η Amazon θέλει να στείλει κάποιον στο σπίτι σας ή να απουσιάζει ότι, το iDevices θα ρυθμίσει μια τηλεφωνική κλήση για να σας καθοδηγήσει σε όλα, από τη λήψη της εφαρμογής έως τη ρύθμιση σκηνών με το HomeKit.
Για να δοκιμάσω αυτές τις υπηρεσίες, δημιούργησα μια κατ' οίκον διαβούλευση με την Amazon και μια τηλεφωνική κλήση με το iDevices. Αυτήν τη στιγμή, η Amazon προσφέρει δωρεάν συμβουλές μόνο σε Σιάτλ, Πόρτλαντ, Σαν Φρανσίσκο, Σαν Ντιέγκο, Λος Άντζελες, Όραντζ Κάουντι και Σαν Χοσέ. Έχουν περάσει περίπου οκτώ μήνες, σύμφωνα με τον Τζεφ Άρνολντ, τον σύμβουλό μου. Με το iDevices, μπορείτε να προγραμματίσετε μια δωρεάν κλήση, αρκεί να έχετε αγοράσει την εταιρεία Κιτ βασικών ειδών για το σπίτι . Το κιτ των 500 $ συνοδεύεται από πέντε διακόπτες, τρεις πρίζες και δύο διακόπτες εξωτερικού χώρου — και την υπηρεσία θυρωρού, καθώς το iDevices χρεώνει τα ραντεβού που μπορείτε να ορίσετε.
ΚΡΑΤΗΜΑ χεριων
ήμουν ικανός για να προγραμματίσω το ραντεβού μου στο iDevices διαδικτυακά για την επόμενη μέρα, και υπήρχαν διαθέσιμες διάφορες ώρες, από τις 5:30 π.μ. έως τις 4:30 μ.μ. Ωρα Ειρηνικού. Η κλήση μου στο iDevices διήρκεσε περίπου μισή ώρα, αν και θα μπορούσε εύκολα να διαρκέσει περισσότερο.
Ο υπάλληλος του iDevices που με κάλεσε με ξεκίνησε βάζοντάς με να κατεβάσω την εφαρμογή και να ρυθμίσω έναν από τους διακόπτες. Αυτό είναι κάτι για το οποίο χρειάζομαι συνήθως βοήθεια, αλλά ήθελα να έχω την πλήρη εμπειρία. Αντιμετώπισα πρόβλημα με την εφαρμογή να βρει τον διακόπτη μου μόλις συνδεθεί, επειδή δεν είχα επιτρέψει στην εφαρμογή να αποκτήσει πρόσβαση στο HomeKit. Εκείνη το κατάλαβε γρήγορα και προχώρησα στην ενεργοποίηση Alexa έλεγχος. Το προσωπικό του iDevices μπορεί επίσης να σας βοηθήσει να ρυθμίσετε σκηνές μέσω του HomeKit και θα σας βοηθήσει να ρυθμίσετε όσους μεμονωμένους διακόπτες και πρίζες θέλετε.
Αν και είναι σίγουρα ένα ωραίο χαρακτηριστικό, και το μέλος του προσωπικού με το οποίο μίλησα ήταν πολύ υπομονετικό, η διαδικασία έμοιαζε κάπως σαν να καλούσα την Comcast όταν σβήσει το Διαδίκτυο. Υπάρχουν πολλά, "Και τι βλέπετε τώρα στο τηλέφωνό σας;"
Το διαδίκτυο όλων των πραγμάτων
Δεδομένου ότι η Amazon είναι λίγο πιο περιεκτική με τα προϊόντα που προσφέρει, η προσέγγισή της στις διαβουλεύσεις με το έξυπνο σπίτι είναι λίγο διαφορετική. Ο Arnold μου είπε ότι ένας λόγος για τον οποίο η Amazon προσφέρει αυτήν την υπηρεσία - και δωρεάν - είναι ότι θέλει να λαμβάνει δεδομένα σχετικά με τα είδη προϊόντων που υπάρχουν στα σπίτια των ανθρώπων και πόσο καλά λειτουργούν. Πήρε έναν αρκετά λεπτομερή κατάλογο με όλες τις συσκευές μου και ζήτησε τη γνώμη μου για το πώς λειτουργούσαν. Αφού κοίταξε τον θερμοστάτη μου από την εποχή της δεκαετίας του '60, ο οποίος ελέγχει τη θερμάστρα βάσης μου, υποσχέθηκε να ψάξει για έναν θερμοστάτη με δυνατότητα Wi-Fi που θα λειτουργούσε. Την επόμενη μέρα, έλαβα ένα email με μια σύσταση.
Για μία μόνο συσκευή, ένα ραντεβού όπως αυτό μπορεί να μην αξίζει τον κόπο.
Όταν ένας σύμβουλος της Amazon έρχεται στο σπίτι σας, δεν πρόκειται να φέρει μαζί του εργαλεία. Πρώτον, η πολιτεία σας μπορεί να απαιτεί από έναν ηλεκτρολόγο ή κλειδαρά να κάνει ορισμένες αλλαγές στο σπίτι σας. Η Amazon θέλει να φτάσει στο στάδιο όπου, μετά την πρώτη επίσκεψη, μπορεί να προγραμματίσει έναν ηλεκτρολόγο να έρθει και να αλλάξει τους διακόπτες των φώτων σας με έξυπνες εκδόσεις. Αλλά κάθε σπίτι και κάθε πολιτεία είναι διαφορετικό, γι' αυτό το αρχικό ραντεβού είναι απαραίτητο.
Μόλις η υπηρεσία παρέλθει για λίγο, οι σύμβουλοι θα έχουν καλύτερη κατανόηση του τι να περιμένουν από παλαιότερα κτίρια, καθώς και τις διαφορές ανάμεσα σε ένα μονοώροφο σπίτι στη Μινεσότα και σε ένα αρχοντικό στην Φλόριντα. Με τη σειρά της, η Amazon ελπίζει να είναι σε θέση να προσφέρει στους πελάτες συστάσεις για το τι θα λειτουργήσει καλύτερα για αυτούς.
Λίγη βοήθεια
Εάν απλώς εγκαθιστάτε μια μεμονωμένη συσκευή, η ρύθμιση ενός ραντεβού όπως αυτό μπορεί να μην αξίζει τον χρόνο (ή τα χρήματα, όταν η Amazon ξεκινά να φορτίζει). Ωστόσο, ενώ κάθε κατασκευαστής έξυπνων συσκευών που θέλει πραγματικά να βοηθήσει και να διατηρήσει τους πελάτες του θα έχει μια γραμμή βοήθειας, αυτή μπορεί να είναι επωφελές να συζητήσει κάποιος με γνώσεις τι ψάχνετε πριν ξεκινήσετε να αγοράζετε προϊόντα.
Είναι ένα πράγμα να έχετε ένα άτομο εξυπηρέτησης πελατών να αντιμετωπίζει προβλήματα διαμορφώσεων ρυθμίσεων. Είναι άλλο να μάθετε ότι ο θερμοστάτης των 200 $ που μόλις αγοράσατε σίγουρα δεν θα λειτουργεί με το παλιό σας σύστημα. Ενώ κάθε κατασκευαστής οικιακής τεχνολογίας ονειρεύεται να γίνει «plug and play», στην πραγματικότητα απέχουμε χρόνια, ίσως και δεκαετίες από αυτόν τον στόχο. Μέχρι τότε, οι συμβουλευτικές υπηρεσίες στο σπίτι θα διαδραματίσουν χρήσιμο ρόλο και πιθανότατα θα γίνουν τόσο συνηθισμένες όσο η συμβουλή ενός υδραυλικού πριν επισκευάσετε το μπάνιο σας.
Συστάσεις των συντακτών
- Η κυβέρνηση των ΗΠΑ θα ξεκινήσει ένα νέο πρόγραμμα κυβερνοασφάλειας για έξυπνες οικιακές συσκευές το 2024
- Ο Έξυπνος Θερμοστάτης της Amazon επιτρέπει στην Alexa να επιλέξει την καλύτερη θερμοκρασία
- Η πρίζα είναι πάνω από 100 ετών και χρειάζεται επανασχεδιασμό για το έξυπνο σπίτι
- Η Wyze συνεχίζει την έξυπνη οικιακή της επίθεση με έναν έξυπνο θερμοστάτη $50
- Παρακολουθήστε το νέο drone ασφαλείας Ring της Amazon να αντιμετωπίζει έναν διαρρήκτη στην πρώτη διαφήμιση
Αναβαθμίστε τον τρόπο ζωής σαςΤο Digital Trends βοηθά τους αναγνώστες να παρακολουθούν τον γρήγορο κόσμο της τεχνολογίας με όλα τα τελευταία νέα, διασκεδαστικές κριτικές προϊόντων, διορατικά editorial και μοναδικές κρυφές ματιές.
