«Νέες μελέτες που διεξήχθησαν από το Εθνικό Ερευνητικό Κέντρο Consumer Reports υπολογίζουν ότι το 25 τοις εκατό της Microsoft φορητούς υπολογιστές και τα tablet θα παρουσιάσουν προβλήματα στους ιδιοκτήτες τους μέχρι το τέλος του δεύτερου έτους ιδιοκτησίας», ανέφερε στην έκθεσή της η Consumer Reports. Ένα καταδικαστικό κατηγορητήριο για οποιαδήποτε εταιρεία τεχνολογίας, αλλά η Microsoft είναι ανένδοτη ότι η έκθεση δεν δείχνει την πλήρη εικόνα.
Προτεινόμενα βίντεο
Ωστόσο, είναι μια δύσκολη πώληση, καθώς η έκθεση επιτέθηκε σε ολόκληρη τη σειρά Surface - το Surface, το
Surface Pro, Surface Book, και το νέο Surface Laptop. Αυτά τα προϊόντα "δεν συνιστώνται" πλέον από τη δημοσίευση του καταναλωτή, αλλά μερικά προϊόντα, σε συγκεκριμένα, έλαβαν ακόμη πιο καταστροφικά νέα, καθώς οι προηγούμενες συστάσεις τους ισχύουν αντίστροφα.Και τα δύο Επιφανειακός φορητός υπολογιστής, εκδόσεις 128 GB και 256 GB και το Surface Book, οι εκδόσεις 128 και 512 GB, χάνουν τις προηγούμενες συστάσεις τους λόγω των ασυνήθιστα υψηλών ποσοστών αποτυχίας τους.
Η Microsoft αρχικά υπερασπίστηκε δημοσίως τα προϊόντα της, αλλά έκτοτε συνέχισε να πολεμά τον σκοπό της με ένα εσωτερικό σημείωμα προς τους υπαλλήλους, το οποίο θα μπορούσε να υποδηλώνει μια πιο εκτεταμένη εκστρατεία υπεράσπισης της Επιφάνειας γραμμή. Ανακαλύφθηκε από Thurrot, το σημείωμα επισημαίνει το ποσοστό επιστροφής 90 ημερών διαφόρων προϊόντων Surface, δείχνοντας ότι ο χειρότερος ένοχος ήταν το Surface Book τον Δεκέμβριο του 2015, ο οποίος σημείωσε ποσοστό απόδοσης λίγο μεγαλύτερο από 16%.
Το 2017, καμία από τις γραμμές Surface δεν λέγεται ότι έχει ποσοστά απόδοσης άνω του 5%.
«Είναι σημαντικό για εμάς να μαθαίνουμε πάντα περισσότερα από τους πελάτες μας και τον τρόπο με τον οποίο βλέπουν το ταξίδι ιδιοκτησίας τους με τα προϊόντα μας», αναφέρει το σημείωμα του εταιρικού αντιπροέδρου της Microsoft Πάνος Πανάι. "Τα σχόλια σαν αυτό τσιμπούν, αλλά μας ωθούν να εμμονούμε περισσότερο με τους πελάτες μας."
Τούτου λεχθέντος, υπήρχαν αναφορές στο σημείωμα σχετικά με δευτερεύοντα ζητήματα που θα μπορούσαν να διορθωθούν από τον χρήστη που συγκεντρώθηκε με τα ποσοστά αποτυχίας των προϊόντων Surface, τα οποία μπορεί να έχουν θολώσει τα αποτελέσματα. Υπήρξαν επίσης μεταγενέστερες βελτιώσεις στις συσκευές Surface οι οποίες «δεν αντικατοπτρίστηκαν στα αποτελέσματα αυτής της έρευνας».
Προχωρώντας προς τα εμπρός, ο Panay ισχυρίστηκε ότι η Microsoft θα χρησιμοποιούσε τα εσωτερικά της δεδομένα και τις συνεργασίες της με τρίτους οργανισμούς για να διαδώσει τη λέξη σχετικά με την πραγματικότητα της αξιοπιστίας του προϊόντος Surface.
Αν και δεν γνωρίζουμε αν αυτή η σημαντική προσπάθεια θα συμβεί τώρα λαμβάνοντας υπόψη το υπόμνημα που διέρρευσε, δεν είναι εντελώς διαφορετικό από αυτό που κάνει ήδη η Microsoft με τις δημόσιες δηλώσεις της για την υπεράσπιση του Surface εύρος.
«Τα ποσοστά απόδοσης και υποστήριξης της Microsoft στον πραγματικό κόσμο για προηγούμενα μοντέλα διαφέρουν σημαντικά από την προβλεψιμότητα σπασίματος των Αναφορών Καταναλωτή», μας είπε η Microsoft όταν ζητήθηκε σχόλιο. «Δεν πιστεύουμε ότι αυτά τα ευρήματα αντικατοπτρίζουν με ακρίβεια τις πραγματικές εμπειρίες των κατόχων Surface ούτε αποτυπώνουν τις βελτιώσεις απόδοσης και αξιοπιστίας που έγιναν με κάθε γενιά Surface».
Ο Panay κυκλοφόρησε α εκτενής δήλωση υπερασπίζοντας τη σειρά Surface, αμφισβητώντας τα δεδομένα των Consumer Reports.
«Στην ομάδα του Surface, παρακολουθούμε συνεχώς την ποιότητα, χρησιμοποιώντας μετρήσεις που περιλαμβάνουν ποσοστά αποτυχίας και απόδοσης — και τα δύο προβλεπόμενα για ένα έως δύο χρόνια Τα ποσοστά αποτυχίας και πραγματικών επιστροφών για το Surface Pro 4 και το Surface Book είναι σημαντικά χαμηλότερα από [το αναφερόμενο] 25 τοις εκατό», δήλωσε η Panay διαβάζει. «Επιπλέον, παρακολουθούμε άλλους δείκτες ποιότητας, όπως περιστατικά ανά μονάδα (IPU), οι οποίοι έχουν βελτιωθεί από γενιά σε γενιά και βρίσκονται τώρα σε χαμηλά επίπεδα ρεκόρ πολύ κάτω από το 1 τοις εκατό».
Ένας λόγος για τα φερόμενα υψηλά ποσοστά αποτυχίας θα μπορούσε να είναι ότι η Microsoft είναι σχετικά νέα στην κατασκευή υπολογιστών.
«Η πραγματικότητα είναι ότι η Microsoft έχει πολύ λίγη εμπειρία σε ορισμένες από τις νεότερες κατηγορίες στις οποίες μπαίνει πολύ γρήγορα, γεγονός που μπορεί να το εκθέσει σε μεγαλύτερο κίνδυνο προβλημάτων στην κατασκευή», δήλωσε ο επικεφαλής αναλυτής της Jackdaw Research, Jan. Dawson, είπε στο Reuters.
Το πρόβλημα εδώ είναι ότι το Consumer Reports και η Microsoft έχουν τα δικά τους δεδομένα που υποστηρίζουν τα αντίστοιχα συμπεράσματά τους. Φυσικά, μόνο μία από αυτές τις δύο εταιρείες έχει ουσιαστικά συμφέροντα στους ανθρώπους που πιστεύουν ότι τα προϊόντα Surface είναι αξιόπιστα. Ο άλλος θέλει απλώς να βεβαιωθεί ότι είστε σε θέση να λάβετε μια τεκμηριωμένη απόφαση σχετικά με τα προϊόντα που αγοράζετε.
Ενημερώθηκε: Προστέθηκαν πληροφορίες σχετικά με το εσωτερικό σημείωμα της Microsoft.
Συστάσεις των συντακτών
- Ο πιο ισχυρός φορητός υπολογιστής Surface που έγινε ποτέ μπορεί να κυκλοφορήσει αργότερα φέτος
- Surface Pro 10: Δείτε τι να περιμένετε από την επόμενη γενιά
- Το Surface Laptop Studio 2 της Microsoft μπορεί να λάβει τεράστια ώθηση στην απόδοση
- Microsoft Surface Pro 9 vs. Lenovo IdeaPad Duet 5i: ποιο 2-σε-1 είναι καλύτερο;
- Όλοι οι λόγοι που οι νέες συσκευές Surface είναι χειρότερες από πριν
Αναβαθμίστε τον τρόπο ζωής σαςΤο Digital Trends βοηθά τους αναγνώστες να παρακολουθούν τον γρήγορο κόσμο της τεχνολογίας με όλα τα τελευταία νέα, διασκεδαστικές κριτικές προϊόντων, διορατικά editorial και μοναδικές κρυφές ματιές.
