Τι κάνετε όταν εκατοντάδες πελάτες σας είναι πρόθυμοι να ορκιστούν στη Βίβλο ότι η ενημέρωση του υλικολογισμικού σας μπέρδεψε βασιλικά την αγαπημένη τους λειτουργία, παρόλο που οι δικές σας δοκιμές αποδεικνύουν το αντίθετο; Εάν είστε η Bose και η εν λόγω δυνατότητα είναι η ενεργή ακύρωση θορύβου σε ένα από τα ακουστικά σας με τις μεγαλύτερες πωλήσεις — τη σειρά QC35 — προφανώς αντιστρέφετε μια μακροχρόνια πολιτική και αφήνετε αυτούς τους πελάτες να υποβαθμίσουν το υλικολογισμικό τους.
Αυτό είναι το TL. DR (πολύ μεγάλο? δεν διάβασα) εκδοχή αυτού που ήταν ένα παράξενο κεφάλαιο στη σχέση του Bose με την πολύ πιστή του πελάτες, ένα κεφάλαιο που ξεκίνησε τον Ιούνιο του 2019 όταν η εταιρεία εξέδωσε την ενημέρωση υλικολογισμικού 4.5.2 στους κατόχους Το QC35 του
Προτεινόμενα βίντεο
Τα χρόνια πριν από αυτήν την ενημέρωση, η Bose είχε πράγματι αντιμετωπίσει ανησυχίες σχετικά με την απόδοση του QC35 ANC μετά από προηγούμενες ενημερώσεις υλικολογισμικού — κάτι που εκτενείς λεπτομέρειες σε μια αναφορά αξιολόγηση του ζητήματος 4.5.2. Ωστόσο, η ίδια αναφορά σημειώνει ότι η πιο πρόσφατη ενημέρωση υλικολογισμικού δεν άγγιξε τα τμήματα του τον κώδικα που είναι υπεύθυνος για το ANC, κάνοντας παράπονα πελατών για υποβαθμισμένη απόδοση α μυστήριο.
Η προσθήκη καυσίμου στα παράπονα των πελατών ήταν μια ανεξάρτητη δοκιμή που πραγματοποιήθηκε από το Rtings.com που φαινόταν να ενισχύει αυτά που έλεγαν οι άνθρωποι, ακόμα κι αν η υποβάθμιση που παρατήρησε ο Rtings δεν ήταν ιδιαίτερα σημαντική. Μερικοί πελάτες άρχισαν να αναρωτιούνται φωναχτά αν μπορεί να ήταν ο Bose βλάπτει σκόπιμα τα δικά της προϊόντα να κάνει τα νέα της προϊόντα να φαίνονται καλύτερα.
Η Bose ξεκίνησε μια πλήρη έρευνα που διέτρεξε τη γκάμα από τις εσωτερικές δοκιμές χρησιμοποιώντας τα ακουστικά της ίδιας της Bose έως τις επισκέψεις πελατών στο σπίτι, όπου οι μηχανικοί της Bose κάθονταν με ανθρώπους καθώς συνέκριναν τους
Το αποτέλεσμα: Η Bose ισχυρίζεται ότι παρόλο που τα ακουστικά ορισμένων πελατών παρουσίασαν μειωμένη συνολική απόδοση μείωσης θορύβου, κανένα δεν προκλήθηκε από την ενημέρωση υλικολογισμικού. Λοιπόν, η υπόθεση έκλεισε, σωστά;
Λοιπόν, κάπως. Παρά την αποκήρυξη οποιασδήποτε αδικοπραγίας εκ μέρους της, η Bose εξακολουθεί να αφήνει τους πελάτες να κάνουν ό, τι πιστεύουν ότι είναι καλύτερο για αυτούς, χαλαρώνοντας προσωρινά τον περιορισμό στις υποβαθμίσεις υλικολογισμικού.
«Σήμερα, επαναφέρουμε τη δυνατότητα υποβάθμισης υλικολογισμικού QC35 II σε 4.3.6 και QC35 series 1 σε 2.5.5 μέσω του Ιστοσελίδα Bose BTU για περιορισμένο χρονικό διάστημα. Περαιτέρω επικοινωνία σχετικά με τη διαθεσιμότητα της επιλογής υποβάθμισης θα αναρτηθεί στην κοινότητα στη διεύθυνση a μεταγενέστερη ημερομηνία, αλλά εάν θέλετε να επωφεληθείτε από αυτήν την επιλογή υποβάθμισης, σας συμβουλεύουμε να το κάνετε το συντομότερο δυνατόν."
Εάν πιστεύετε ότι τα ακουστικά σας QC35 έχουν επηρεαστεί αρνητικά από το υλικολογισμικό, τουλάχιστον τώρα έχετε την ευκαιρία να το αποδείξετε στον εαυτό σας με τον ένα ή τον άλλο τρόπο.
Η Bose δεν είναι η μόνη εταιρεία ακουστικών ANC που έχει ισχυρισμούς για ελαττωματικό υλικολογισμικό. Τον Ιανουάριο, οι πελάτες ισχυρίστηκαν ότι μια ενημέρωση υλικολογισμικού επηρέασε τόσο την απόδοση ANC όσο και τον ήχο Το εξαιρετικά δημοφιλές AirPods Pro της Apple.
Συστάσεις των συντακτών
- Η KEF έρχεται σε επαφή με τις Bose, Sony και Sennheiser με τα πρώτα της ασύρματα ακουστικά ANC
- Θα πρέπει να αγοράσετε ακουστικά Bose QC 45 τη Μαύρη Παρασκευή 2021;
- Πρέπει να αγοράσετε ακουστικά Bose QC35 II τη Μαύρη Παρασκευή 2021;
- Τα τελευταία ακουστικά της Bang & Olufsen προσφέρουν βελτιωμένο ANC και μπαταρία 35 ωρών
- Η JBL φέρνει το soundbar Dolby Atmos και τα ακουστικά ANC στην CES 2021
Αναβαθμίστε τον τρόπο ζωής σαςΤο Digital Trends βοηθά τους αναγνώστες να παρακολουθούν τον γρήγορο κόσμο της τεχνολογίας με όλα τα τελευταία νέα, διασκεδαστικές κριτικές προϊόντων, διορατικά editorial και μοναδικές κρυφές ματιές.
