Ποια είναι τα θετικά και τα αρνητικά των social media;

Τα μέσα κοινωνικής δικτύωσης ήταν η επόμενη μεγάλη εξέλιξη του Διαδικτύου μετά την εμφάνιση της Google. Η δημιουργία ιστότοπων όπως το Digg, το YouTube, το Flickr και άλλοι γέννησαν τη νέα εποχή του Διαδικτύου και η άνοδος του Facebook και του Twitter εδραίωσε τη σημασία του κοινωνικού ιστού. Αυτοί οι ιστότοποι περιλαμβάνονται στην κατηγορία "Web 2.0", αναφερόμενοι στην εξέλιξη του Διαδικτύου που βασίζεται κυρίως στους χρήστες.

Ένα από τα θετικά πράγματα για τα μέσα κοινωνικής δικτύωσης είναι ότι προωθούν ένα περιβάλλον ειλικρίνειας. Οι εταιρείες που έχουν συνηθίσει να χειραγωγούν πελάτες μέσω των παραδοσιακών μέσων απλά δεν μπορούν να το κάνουν μέσω των μέσων κοινωνικής δικτύωσης. Όταν οι πελάτες είναι ελεύθεροι να δημιουργήσουν περιεχόμενο, να σχολιάσουν το υπάρχον περιεχόμενο και να απαντήσουν, να αντικρούσουν και να προσφέρουν αντικρούσεις, δημιουργείται μια ατμόσφαιρα υπευθυνότητας σε όλο το δίκτυο. Επιτρέπει επίσης στα άτομα που δημοσιεύουν περιεχόμενο να λαμβάνουν ανοιχτά και άμεσα σχόλια από θεατές ή αναγνώστες.

Τα μέσα κοινωνικής δικτύωσης δημιουργούν ουσιαστικά ένα μέσο δημοκρατίας. Ιστορίες που είναι δημοφιλείς, που ενδιαφέρονται και υποστηρίζουν οι άνθρωποι διαδίδονται και γίνονται πιο δημοφιλείς. Αυτά στα οποία ο κόσμος δεν πιστεύει γρήγορα πέφτουν στο κάτω μέρος του σωρού. Αυτό δεν παρέχει πάντα απόλυτα ακριβείς πληροφορίες, αλλά φέρνει τις βασικές αρχές της δημοκρατίας στη διάδοση πληροφοριών στο διαδίκτυο. Η Jessica Clark από το Αμερικανικό Πανεπιστήμιο πιστεύει ότι αυτό το μοντέλο ενθαρρύνει τους ανθρώπους να αναζητήσουν τη διαφάνεια και τη διαφάνεια, ένα σαφές πλεονέκτημα για το μέσο.

Ένας από τους πιθανούς κινδύνους των μέσων κοινωνικής δικτύωσης είναι η ταχεία διάδοση παραπληροφόρησης κατά τη διάρκεια μιας κρίσης ή νομικής έρευνας. Μετά από μια κατάσταση ομηρίας στα τέλη του 2010 στο γυμνάσιο Marinette, ο τοπικός εισαγγελέας Allen Brey μίλησε για πώς μια μεγάλη παραπληροφόρηση εξαπλώθηκε γρήγορα στους ιστότοπους κοινωνικής δικτύωσης αμέσως μετά το περιστατικό. Μίλησε για το πώς, παρόλο που αυτές οι πληροφορίες ταξιδεύουν γρήγορα, δεν αντικαθιστούν μια σωστή έρευνα και αναφορά και είναι επιρρεπείς σε εικασίες και σφάλματα.

Οι περισσότερες εταιρείες επιχειρούν κάποιου είδους πολιτική για τα μέσα κοινωνικής δικτύωσης προκειμένου να προωθήσουν την επιχείρησή τους σε αυτό το τεράστιο διαδικτυακό κοινό. Ωστόσο, με αυτόν τον τρόπο, μια εταιρεία αναλαμβάνει ορισμένους κινδύνους. Εάν οι εργαζόμενοι δεν ενημερωθούν σωστά για τις διαδικασίες και τις πολιτικές εντός της εταιρείας, είναι δυνατό ότι θα δημοσιεύσουν εμπιστευτικές πληροφορίες ή πληροφορίες που θα μπορούσαν να προσφέρουν πλεονέκτημα συναγωνιστές. Οι εργαζόμενοι πρέπει επίσης να εκπαιδευτούν έτσι ώστε να μην δημοσιεύονται ποτέ πληροφορίες που ανήκουν σε πελάτες στις πύλες κοινωνικής δικτύωσης.