Ορισμένοι χρήστες της Airbnb απενεργοποιήθηκαν προσωρινά οι λογαριασμοί τους την Τετάρτη 11 Νοεμβρίου, αφού η εταιρεία υπέστη ατυχία κατά τη διάρκεια της τακτικής συντήρησης στα συστήματα υπολογιστών της.
Οι επηρεασμένοι λογαριασμοί έχουν πλέον αποκατασταθεί, αλλά ορισμένοι πελάτες ανακάλυψαν έκτοτε ότι οι κρατήσεις τους εξαφανίστηκαν. Ακόμη χειρότερα, όταν πήγαν να κάνουν εκ νέου κράτηση, κάποιοι διαπίστωσαν ότι ένας άλλος ταξιδιώτης είχε ήδη πηδήξει και είχε κάνει κράτηση για το κατάλυμα που είχε κλείσει προηγουμένως.
Προτεινόμενα βίντεο
Οι δυσαρεστημένοι χρήστες μπήκαν στο Twitter για να διαμαρτυρηθούν στην εταιρεία για την γκάφα.
Έγραψε ένας: «Το σύστημα Airbnb διέγραψε τον λογαριασμό μου και ακύρωσε τις υπάρχουσες κρατήσεις μου χωρίς την άδειά μου. Τώρα, έχω ξανά πρόσβαση στον λογαριασμό, αλλά είμαι στο τρύπα εκατοντάδων δολαρίων και έχω κολλήσει στο Μεξικό χωρίς πού να μείνω».
Είπε άλλος: «Το σφάλμα της Airbnb προκάλεσε τη διαγραφή του λογαριασμού μου και της ενοικίασης εξοχικής κατοικίας. Ο λογαριασμός έχει αποκατασταθεί, αλλά κάποιος άλλος έχει κάνει κράτηση για την ενοικίαση κατά την αρχική μου κράτηση. Τώρα προσπαθώ να βρω ένα μέρος».
Αλλο παραπονέθηκε ο πελάτης: Τι συμβαίνει σήμερα AirbnbHelp; Όλες οι κρατήσεις μας ακυρώθηκαν κατά τη διάρκεια της νύχτας και ο λογαριασμός τέθηκε σε αναστολή, και γνωρίζουμε ότι συνέβη και σε άλλα άτομα. Ένα τέτοιο χάος για τα σχέδια των διακοπών μας.»
Άλλοι με παρόμοια προβλήματα δημοσίευσαν επίσης τις ανησυχίες τους στο διαδίκτυο, με την Airbnb στις περισσότερες περιπτώσεις να ζητά από τον χρήστη να συνεχίσει τη συνομιλία μέσω απευθείας μηνυμάτων.
Ορισμένοι οικοδεσπότες της Airbnb, επίσης, επεσήμαναν τις χαμένες κρατήσεις ως αποτέλεσμα των τεχνικών προβλημάτων, με κάποιους να χάνουν αφού το άτομο που έκανε την κράτηση δεν έκανε εκ νέου κράτηση.
Σε μια δήλωση στο Digital Trends, η Airbnb επιβεβαίωσε ότι τα συστήματά της δεν είχαν παραβιαστεί, περιγράφοντας πρόβλημα ως «πρόβλημα συστήματος» που παρουσιάστηκε εσωτερικά, προσθέτοντας ότι επηρέασε «ένα πολύ μικρό υποσύνολο χρήστη λογαριασμούς."
Η εταιρεία με έδρα το Σαν Φρανσίσκο είπε στο Digital Trends: «Ζητούμε συγγνώμη από τους χρήστες που επηρεάστηκαν από αυτό συμβάν και έχουν αποκαταστήσει τους λογαριασμούς τους, εκτός από την παροχή υποστήριξης επανακράτησης για τους επηρεαζόμενους κρατήσεις.”
Είπε ότι τώρα ερευνά το περιστατικό και θα λάβει τα κατάλληλα μέτρα για να διασφαλίσει ότι δεν θα συμβεί ξανά.
Ως μέρος της ταξιδιωτικής επιχείρησης, η Airbnb έχει χτυπήθηκε κατά τη διάρκεια της πανδημίας του κορωνοϊού, με τα έσοδα φέτος να αναμένεται να είναι λιγότερα από τα μισά από αυτά που παρήγαγε το 2019. Νωρίτερα φέτος, η εταιρεία διαδικτυακών καταλυμάτων ανακοίνωσε ότι απολύει 1.900 άτομα, που ισοδυναμούν με περίπου το 25% του εργατικού δυναμικού της. Η συνεχιζόμενη πανδημία φέρεται να οδήγησε περισσότερους πελάτες της Airbnb να επιλέξουν ενοικιάσεις αγροτικών περιοχών, καθώς οι άνθρωποι αναζητούν πιο ήσυχους χώρους και μια αλλαγή σκηνικού σε αυτούς τους δύσκολους καιρούς.
Συστάσεις των συντακτών
- Η Airbnb λανσάρει Δωμάτια για φθηνότερες ενοικιάσεις σε σπίτια ανθρώπων
- Γιατί τόσοι πολλοί άνθρωποι κάνουν κράτηση δωματίων Airbnb στην Ουκρανία;
- Τι είναι το Airbnb; Τι πρέπει να γνωρίζετε πριν γίνετε επισκέπτης ή οικοδεσπότης
- Το αφεντικό της Airbnb αποκαλύπτει πού θα πάει πρώτα όταν μπορέσουμε να ταξιδέψουμε ξανά
- Το Twitter επιβάλλει αυστηρότερη ασφάλεια λογαριασμών για τους πολιτικούς ενόψει της ψηφοφορίας του 2020
Αναβαθμίστε τον τρόπο ζωής σαςΤο Digital Trends βοηθά τους αναγνώστες να παρακολουθούν τον γρήγορο κόσμο της τεχνολογίας με όλα τα τελευταία νέα, διασκεδαστικές κριτικές προϊόντων, διορατικά editorial και μοναδικές κρυφές ματιές.
