Η Sonos πιθανότατα περίμενε ότι ορισμένοι από τους πελάτες της θα ήταν δυσαρεστημένοι όταν άκουγαν ότι τα παλαιότερα προϊόντα ήχου τους θα σταματήστε να λαμβάνετε ενημερώσεις λογισμικού, αλλά λίγοι θα μπορούσαν να προβλέψουν τη μαζική κατακραυγή των μέσων κοινωνικής δικτύωσης που προκάλεσε η ανακοίνωση. Έτσι, σε μια προσπάθεια να κατευνάσει την οργή, ο Διευθύνων Σύμβουλος της Sonos, Πάτρικ Σπενς, έστειλε μια ανοιχτή επιστολή στους πελάτες, με την ελπίδα να διευκρινίσει την προηγούμενη επικοινωνία της εταιρείας:
«Σας ακούσαμε. Δεν το καταλάβαμε σωστά από την αρχή. Ζητώ συγγνώμη για αυτό και ήθελα να σας διαβεβαιώσω προσωπικά για την πορεία προς τα εμπρός:
Πρώτον, να είστε βέβαιοι ότι τον Μάιο, όταν τελειώσουμε τις νέες ενημερώσεις λογισμικού για τα παλαιού τύπου προϊόντα μας, θα συνεχίσουν να λειτουργούν όπως και σήμερα. Δεν τους πλακώνουμε, δεν τους εξαναγκάζουμε σε απαξίωση και δεν αφαιρούμε τίποτα. Πολλοί από εσάς έχετε επενδύσει πολλά στα συστήματά σας Sonos και σκοπεύουμε να τιμήσουμε αυτήν την επένδυση για όσο το δυνατόν περισσότερο. Αν και τα παλαιού τύπου προϊόντα Sonos δεν θα έχουν νέες δυνατότητες λογισμικού, δεσμευόμαστε να τα κρατάμε ενημερωμένα με διορθώσεις σφαλμάτων και ενημερώσεις κώδικα ασφαλείας για όσο το δυνατόν περισσότερο. Εάν συναντήσουμε κάτι βασικό της εμπειρίας που δεν μπορεί να αντιμετωπιστεί, θα εργαστούμε για να προσφέρουμε μια εναλλακτική λύση και θα σας ενημερώσουμε για τυχόν αλλαγές που θα δείτε στην εμπειρία σας.
Δεύτερον, σας ακούσαμε για το θέμα των παλαιών προϊόντων και των σύγχρονων προϊόντων που δεν μπορούν να συνυπάρχουν στο σπίτι σας. Εργαζόμαστε για έναν τρόπο να χωρίσουμε το σύστημά σας, ώστε τα σύγχρονα προϊόντα να συνεργάζονται και να λαμβάνουν τις πιο πρόσφατες δυνατότητες, ενώ τα παλαιού τύπου προϊόντα συνεργάζονται και παραμένουν στην τρέχουσα κατάστασή τους. Ολοκληρώνουμε λεπτομέρειες σχετικά με αυτό το σχέδιο και θα μοιραστούμε περισσότερα τις επόμενες εβδομάδες.
Ενώ διαθέτουμε πολλά εξαιρετικά προϊόντα και δυνατότητες στα σκαριά, θέλουμε οι πελάτες μας να αναβαθμιστούν στα δικά μας τα πιο πρόσφατα και τα καλύτερα προϊόντα όταν είναι ενθουσιασμένοι από αυτό που προσφέρουν τα νέα προϊόντα, όχι επειδή αισθάνονται αναγκασμένοι να το κάνουν να το κάνεις. Αυτή είναι η πρόθεση του προγράμματος ανταλλαγής που ξεκινήσαμε για τους πιστούς μας πελάτες.
Σας ευχαριστούμε που είστε πελάτης της Sonos. Σας ευχαριστούμε που αφιερώσατε χρόνο για να μας δώσετε τα σχόλιά σας. Ελπίζω να συγχωρήσετε το λάθος μας και να μας αφήσετε να κερδίσουμε την εμπιστοσύνη σας. Χωρίς εσάς, η Sonos δεν θα υπήρχε και θα εργαζόμαστε σκληρότερα από ποτέ για να κερδίσουμε την αφοσίωσή σας κάθε μέρα.
Εάν έχετε περισσότερες ερωτήσεις, μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας."
Αν και απέχει πολύ από την ανατροπή της απόφασης που πιθανότατα ήλπιζαν πολλοί αναστατωμένοι πελάτες, είναι μια επανάληψη της δέσμευσης της Sonos να διατηρήσει όσο το δυνατόν περισσότερο τη λειτουργικότητα των παλαιότερων προϊόντων της και για όσο χρονικό διάστημα δυνατόν.
Θα είναι αρκετό αυτό για να διατηρήσει την συνήθως πολύ πιστή βάση αγοραστών της στην εταιρεία στο μέλλον; Θα πρέπει να περιμένουμε να δούμε πώς θα αντιδράσουν οι άνθρωποι.
Ο Sonos δεν είχε ένα καλό 2020 μέχρι στιγμής. Στις αρχές Ιανουαρίου, η εταιρεία ανακοίνωσε ότι ένιωθε υποχρεωμένη να παραπέμψει την Google στα δικαστήρια για τους ισχυρισμούς ότι η Google είχε κλέψει την πνευματική της ιδιοκτησία και κατοχύρωσε την τεχνολογία της. Τώρα, αντιμετωπίζει μια σφοδρή και αυξανόμενη αντίδραση από τους συνήθως πολύ πιστούς πελάτες της σχετικά με την είδηση ότι θα τερματίσει την υποστήριξη για ορισμένα από τα παλαιότερα προϊόντα της τον Μάιο του 2020.
Η απόφαση να σταματήσει η παροχή ενημερώσεων λογισμικού για τρία κύρια στοιχεία (Sonos Connect, Sonos Connect: Amp και Sonos Play: 5 Gen 1) -- μερικά από τα οποία πωλήθηκαν σε πελάτες μόλις το 2015 -- αναφέρθηκε την Τρίτη, 21 Ιανουαρίου, αλλά η Sonos έστειλε επίσης μηνύματα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου σε όλους τους πελάτες που κατέχουν έναν ή περισσότερους από τους επηρεαζόμενους προϊόντα.
Ο πρόσφατα αναπτυγμένος πύραυλος μεταφοράς βαρέων βαρών της Κίνας Long March-5 βρίσκεται σε διαμετακόμιση στο Κέντρο Διαστημικής Εκτόξευσης Wenchang στην επαρχία Χαϊνάν της νότιας Κίνας, Οκτ. 28, 2016. www.news.cn
Η Κίνα εκτόξευσε τον μεγαλύτερο πύραυλο της ποτέ αυτή την εβδομάδα: Ο πύραυλος Long March-5 Y3 απογειώθηκε από το Κέντρο Διαστημικής Εκτόξευσης Wenchang στην επαρχία Hainan της νότιας Κίνας, μεταφέροντας έναν δορυφόρο Shijian-20. Η εκτόξευση έγινε στις 8:45 μ.μ. ώρα Πεκίνου το βράδυ της Παρασκευής, όπως μετέδωσε το κρατικό πρακτορείο ειδήσεων της Κίνας Xinhua. Λίγο περισσότερο από μισή ώρα αργότερα, ο δορυφόρος πέτυχε την προγραμματισμένη τροχιά του και η Εθνική Υπηρεσία Διαστήματος της Κίνας (CNSA) κήρυξε την αποστολή επιτυχημένη.
