Η πρόσβαση στην εξυπηρέτηση πελατών σε ορισμένες εταιρείες μπορεί να είναι μια πρόκληση.
Πίστωση εικόνας: Comstock Images/Comstock/Getty Images
Εάν έχετε προσπαθήσει ποτέ να έρθετε σε επαφή με την America Online για να λάβετε τεχνική υποστήριξη, γνωρίζετε πόσο απογοητευτική μπορεί να είναι η εμπειρία. Η υποστήριξη που παρέχει η AOL είναι διαθέσιμη μόνο στα μέλη της που πληρώνουν και η ηλεκτρονική υποστήριξη δεν είναι διαθέσιμη σε μέλη με τα προγράμματά της με τη χαμηλότερη τιμή. Αυτό μπορεί να δυσκολέψει τη λήψη τεχνικής υποστήριξης για το πρόγραμμα, τον ιστότοπο ή τα προγράμματα αλληλογραφίας της AOL.
Βήμα 1
Επισκεφτείτε τη σελίδα βοήθειας που έχει δημιουργήσει η AOL (δείτε σύνδεσμο στους Πόρους). Αυτή η σελίδα θα σας επιτρέψει να αναζητήσετε λύσεις σε ζητήματα που αντιμετωπίζετε με το λογισμικό της. Περιλαμβάνει άρθρα που θα σας βοηθήσουν με την ανταλλαγή άμεσων μηνυμάτων, το email, την ασφάλεια, την πρόσβαση σε κινητό τηλέφωνο, το ραδιόφωνο AOL και βίντεο.
Το βίντεο της ημέρας
Βήμα 2
Κάντε κλικ στον σύνδεσμο στο κάτω μέρος της σελίδας βοήθειας της AOL που λέει "Επικοινωνήστε μαζί μας", εάν δεν μπορείτε να βρείτε τη λύση στο πρόβλημά σας στη σελίδα βοήθειας της AOL.
Βήμα 3
Η συνομιλία με ζωντανό άτομο είναι δυνατή εάν έχετε ένα από τα προγράμματα συνδρομής μεσαίας τιμής ή premium με την AOL, συμπεριλαμβανομένων των λογαριασμών AOL Basic Dial-Up ή AOL High-Speed Essentials. Και οι δύο προσφέρουν τεχνική υποστήριξη 24/7 χρησιμοποιώντας τον σύνδεσμο συνομιλίας ή μέσω του λογισμικού AOL χρησιμοποιώντας τον σύνδεσμο υποστήριξης πελατών στη γραμμή εργαλείων. Το AOL Dial-Up Advantage περιλαμβάνει επίσης αυτήν την επιλογή βοήθειας, αλλά οι δωρεάν λογαριασμοί και οι λογαριασμοί χαμηλότερου κόστους δεν σας δίνουν τη δυνατότητα πρόσβασης σε απευθείας σύνδεση υποστήριξη πελατών στο διαδίκτυο.
Βήμα 4
Καλέστε έναν υπάλληλο του γραφείου βοήθειας της AOL στο (800) 827-3338. Λάβετε υπόψη ότι μόνο τα μέλη της AOL που πληρώνουν έχουν πρόσβαση σε αυτήν τη δωρεάν γραμμή τεχνικής υποστήριξης. Η αυτοματοποιημένη υπηρεσία θα ζητήσει το όνομα οθόνης σας και θα επιβεβαιώσει ότι είστε μέλος που πληρώνει πριν σας προσφέρει τεχνική υποστήριξη.
Προειδοποίηση
Η AOL δεν έχει δημοσιευμένη διεύθυνση ηλεκτρονικού ταχυδρομείου για την εξυπηρέτηση πελατών. Οι μόνες επιλογές σας είναι η ζωντανή βοήθεια ή οι τηλεφωνικές γραμμές.
