Με χαμηλές θερμοκρασίες ρεκόρ 100 ετών στη Μεγάλη Βρετανία και τις Ηνωμένες Πολιτείες, η παραμονή ζεστή είναι πρωταρχικός στόχος. Δυστυχώς, οι πελάτες της Honeywell στις Η.Π.Α και στο Ηνωμένο Βασίλειο που εγκατέστησαν έξυπνους θερμοστάτες Resideo για τον έλεγχο της θερμοκρασίας του σπιτιού εξ αποστάσεως δεν έχουν απολαύσει την πλήρη χρήση των συστημάτων τους. Το Μητρώο ανέφερε.
Η πλατφόρμα cloud Total Connect Comfort του Resideo έχει προβλήματα συνδεσιμότητας που ενδέχεται να συνεχιστούν μέχρι τα τέλη Φεβρουαρίου, σύμφωνα με την εταιρεία.
Προτεινόμενα βίντεο
Ενώ ορισμένοι πελάτες αντιμετώπισαν τον περιορισμό στον τοπικό έλεγχο θερμοκρασίας αφού είχαν πληρώσει σοβαρά χρήματα για απομακρυσμένη διαχείριση, το Οι θερμοστάτες Resideo εξακολουθούν να λειτουργούν και ακολουθούν προκαθορισμένα προγράμματα θέρμανσης και ψύξης, αλλά το τηλεχειριστήριο και οι έλεγχοι κατάστασης δεν είναι αξιόπιστοι για τώρα.
Σχετίζεται με
- Ξεφύγετε από την αποτυχία με αυτές τις χρήσιμες έξυπνες ρουτίνες για το καλοκαίρι
- 6 έξυπνες οικιακές συσκευές που μπορούν να σας εξοικονομήσουν εκατοντάδες ετησίως
- Οι καλύτερες έξυπνες οικιακές συσκευές για το 2023
Όπως αναφέραμε τον Ιανουάριο, η Honeywell Home έκανε τη μετάβαση στο νέο της Μάρκα Resideo όνομα για έξυπνους οικιακούς θερμοστάτες λίγο πριν CES. Κατά τη διάρκεια της CES, η Resideo παρουσίασε δύο νέους έξυπνους θερμοστάτες της σειράς T με απομακρυσμένους ασύρματους αισθητήρες.
Το Resideo απάντησε στις ανησυχίες σχετικά με τη συνδεσιμότητα του θερμοστάτη Home Honeywell μέσω Twitter, «Ενημέρωση κατάστασης: ορισμένοι χρήστες ενδέχεται να αντιμετωπίζουν προβλήματα συνδεσιμότητας με την εφαρμογή Total Connect Comfort. Ο θερμοστάτης σας συνεχίζει να λειτουργεί όπως προβλέπεται τοπικά και θα επανασυνδεθεί με την εφαρμογή όταν ολοκληρωθεί η συντήρησή μας. Ζητούμε συγγνώμη εάν αυτό προκαλεί αναστάτωση."
Ενημέρωση κατάστασης: ορισμένοι χρήστες ενδέχεται να αντιμετωπίζουν προβλήματα συνδεσιμότητας με την εφαρμογή Total Connect Comfort. Ο θερμοστάτης σας συνεχίζει να λειτουργεί όπως προβλέπεται τοπικά και θα επανασυνδεθεί με την εφαρμογή όταν ολοκληρωθεί η συντήρησή μας. Ζητούμε συγγνώμη εάν αυτό προκαλεί αναστάτωση.
— Honeywell Home (@Honeywell_Home) 1 Φεβρουαρίου 2019
Πολλοί πελάτες ήταν δυσαρεστημένοι και δυσαρεστημένοι με την ενημέρωση της Honeywell Home.
Ο χρήστης του Twitter @jencounter έγραψε στο Twitter, "@Honeywell_Home οι διακομιστές απενεργοποιήθηκαν ξανά για συντήρηση;; Από τον Ιανουάριο είναι σχεδόν αδιάκοπο. Μοιραστείτε το με την ομάδα σας: η συντήρηση του διακομιστή δεν θα πρέπει να επηρεάζει την εμπειρία του χρήστη για εβδομάδες. Πάντα."
@Honeywell_Home οι διακομιστές απενεργοποιήθηκαν ξανά για συντήρηση;; Από τον Ιανουάριο είναι σχεδόν αδιάκοπο. Μοιραστείτε το με την ομάδα σας: η συντήρηση του διακομιστή δεν θα πρέπει να επηρεάζει την εμπειρία του χρήστη για εβδομάδες. Πάντα.
— Τζεν (@jencounter) 5 Φεβρουαρίου 2019
Το Digital Trends επικοινώνησε με το Resideo για σχόλια σχετικά με τα αναφερόμενα προβλήματα συνδεσιμότητας θερμοστάτη.
Σε μια απάντηση μέσω email, ο Trent J. Ο Perrotto, ανώτερος διευθυντής εταιρικών και ψηφιακών επικοινωνιών της Resideo, αναγνώρισε την υπηρεσία διακοπές και εξέφρασε τη συγγνώμη της εταιρείας για διακοπές λειτουργίας πελατών σε μια κατάσταση που μπορεί να συνεχιστεί έως τον Φεβρουάριο.
Σύμφωνα με την Perrotto, η ισχυρή επιχειρηματική ανάπτυξη είναι ένας λόγος για τα προβλήματα συνδεσιμότητας, τα οποία προκάλεσαν μεγαλύτερο φορτίο στην υποδομή cloud του συστήματος. Το Resideo εργάζεται επί του παρόντος για την αναβάθμιση της υποδομής και τη διόρθωση προβλημάτων με το υπάρχον σύστημα.
Ακολουθεί ολόκληρη η απάντηση του Resideo:
Ορισμένοι από τους πελάτες μας που προσπάθησαν να ελέγξουν τους θερμοστάτες τους μέσω της εφαρμογής μας αντιμετώπισαν περιοδικά προβλήματα συνδεσιμότητας με τους συνδεδεμένους θερμοστάτες τους πρόσφατα. Η ισχυρή ανάπτυξη στους συνδεδεμένους θερμοστάτες μας είναι μια αιτία, η οποία έχει αυξήσει το φορτίο στην υποδομή cloud μας. Βρισκόμαστε στη διαδικασία υλοποίησης αναβαθμισμένης υποδομής στα συνδεδεμένα προϊόντα μας για να διασφαλίσουμε την αξιοπιστία λόγω της μεγαλύτερης ζήτησης και να μετριάζουμε τα προβλήματα με την υπάρχουσα υποδομή μας. Ενημερώσαμε τους πελάτες μας μέσω email και μέσων κοινωνικής δικτύωσης ότι ενδέχεται να βιώσουν σύντομη, διακοπτόμενη συνδεσιμότητα μέχρι τον Φεβρουάριο καθώς εφαρμόζουμε νέα συστήματα.
Στις επικοινωνίες μας, διαβεβαιώσαμε τους πελάτες ότι κατά τη διάρκεια αυτών των σύντομων, διακοπτόμενων διακοπών, οι θερμοστάτες θα λειτουργούσαν όπως προβλέπεται τοπικά, ελέγξτε σωστά τον εξοπλισμό θέρμανσης και ψύξης και ακολουθήστε τυχόν χρονοδιαγράμματα που έχει ο ιδιοκτήτης του σπιτιού δημιουργήθηκε. Αναγνωρίζουμε ότι πολλοί πελάτες αγόρασαν αυτούς τους θερμοστάτες για να τους ελέγχουν εξ αποστάσεως και ότι το να μην μπορούν για σύντομο χρονικό διάστημα είναι μια ταλαιπωρία. Παραμένουμε δεσμευμένοι να υπερβούμε τις προσδοκίες των πελατών μας και να παρέχουμε μια πολύ βελτιωμένη εμπειρία μέσω των προγραμματισμένων αναβαθμίσεων. Ζητούμε ειλικρινά συγγνώμη για την όποια ταλαιπωρία προκάλεσαν οι διακοπές στο μεσοδιάστημα.
Συστάσεις των συντακτών
- Γιατί η μετακίνηση του έξυπνου σπιτιού σας θα μπορούσε να είναι εφιάλτης
- Η GE Lighting λανσάρει Smart Hexagon Panels με υποστήριξη για Alexa και Google Home
- Η κυβέρνηση των ΗΠΑ θα ξεκινήσει ένα νέο πρόγραμμα κυβερνοασφάλειας για έξυπνες οικιακές συσκευές το 2024
- Πώς να ρυθμίσετε το έξυπνο σπίτι σας για αρχάριους
- Αξίζουν οι έξυπνοι θερμοστάτες; Πλεονεκτήματα και μειονεκτήματα των συνδεδεμένων θερμοστατών
Αναβαθμίστε τον τρόπο ζωής σαςΤο Digital Trends βοηθά τους αναγνώστες να παρακολουθούν τον γρήγορο κόσμο της τεχνολογίας με όλα τα τελευταία νέα, διασκεδαστικές κριτικές προϊόντων, διορατικά editorial και μοναδικές κρυφές ματιές.
