Είστε γενικά δυσαρεστημένοι με τον πάροχο ασύρματων δικτύων σας, ειδικά υπό το πρίσμα των μεγάλων συγχωνεύσεων που έχουν πραγματοποιηθεί τελευταία; Αν ναι, δεν είστε μόνοι, σύμφωνα με νέα στοιχεία της J.D. Power and Associates που αποκαλύπτουν μια συνεχιζόμενη πτωτική τάση στη συνολική απόδοση ικανοποίησης μεταξύ των ασύρματων εταιρειών.
Η ετήσια έκθεση ικανοποίησης παρόχου ασύρματου δικτύου, είπε η J.D. Power and Associates, δείχνει ότι η ευτυχία των πελατών έχει μειωθεί κατά 10 τοις εκατό από πέρυσι. Η εταιρεία ερευνών στηρίζει αυτό, και τη γενική πτωτική τάση από την έναρξη της έρευνας το 1995, σε μια σειρά παραγόντων όπως η ανταγωνιστική επέκταση, τα βασικά ρυθμιστικά προγράμματα και οι συγχωνεύσεις.
Προτεινόμενα βίντεο
Οι συγχωνεύσεις έχουν ιδιαίτερα σκληρό αντίκτυπο στην αντίληψη των πελατών καθώς δημιουργούν μια αίσθηση σύγχυσης. είπε η J.D. Power and Associates. Ειδικότερα, η Nextel και η Sprint είχαν τη μεγαλύτερη μείωση ικανοποίησης σε σύγκριση με το 2004.
Μετρηθείσα σε έξι βασικούς παράγοντες, συμπεριλαμβανομένων της απόδοσης και της αξιοπιστίας της κινητής τηλεφωνίας, της εξυπηρέτησης πελατών και των επιλογών σχεδίου εξυπηρέτησης, η μελέτη συμμετείχε σε λίγο περισσότερους από 24.000 χρήστες κινητών τηλεφώνων. Η T-Mobile κατέληξε να έχει την καλύτερη απόδοση στις έξι περιοχές της Αμερικής που μετρήθηκαν, ακολουθούμενη από την Verizon.
«Δεδομένου του αριθμού των σημαντικών αλλαγών που έχουν βιώσει οι καταναλωτές τα τελευταία δύο χρόνια, το χάσμα μεταξύ των προσδοκιών των πελατών και της πραγματικής εμπειρίας εξυπηρέτησης τείνει να διευρύνεται καθώς η αβεβαιότητα από τις συγχωνεύσεις επηρεάζει σε μεγάλο βαθμό τις αντιλήψεις των καταναλωτών», δήλωσε ο Kirk Parsons, ανώτερος διευθυντής ασύρματων υπηρεσιών στην J.D. Power and Συνεργάτες. «Το χαρακτηριστικό παράδειγμα είναι ο αντίκτυπος που έχει η σημαντική δυναμική της αγοράς στη μελλοντική πρόθεση αλλαγής. Μεταξύ 2004 και 2005, σημειώθηκε αύξηση 5 τοις εκατό στην πρόθεση αλλαγής παρόχων ασύρματης επικοινωνίας σε τους επόμενους 12 μήνες — αντίστροφα από τα δύο τελευταία χρόνια, όπου η μελλοντική πρόθεση αλλαγής παρέμεινε σταθερή».
Συστάσεις των συντακτών
- Ο ασύρματος φορτιστής MagSafe της Apple μόλις έγινε λίγο φθηνότερος
- Το Threads έχει χάσει τους μισούς χρήστες του, σύμφωνα με τον επικεφαλής του Meta Zuckerberg
- Η πιο όμορφη νέα λειτουργία του iOS 17 είναι φρικτά νέα για τους χρήστες Android
- Έχει ασύρματη φόρτιση το Google Pixel 7a;
- Μια μεγάλη αλλαγή ενδέχεται να έρθει σύντομα για τους χρήστες της Apple Card
Αναβαθμίστε τον τρόπο ζωής σαςΤο Digital Trends βοηθά τους αναγνώστες να παρακολουθούν τον γρήγορο κόσμο της τεχνολογίας με όλα τα τελευταία νέα, διασκεδαστικές κριτικές προϊόντων, διορατικά editorial και μοναδικές κρυφές ματιές.
