Στα τέλη του 2017, η Apple παραδέχτηκε ότι επιβράδυνση παλαιότερων iPhone για διατήρηση της διάρκειας ζωής της μπαταρίας και σταθεροποίηση της απόδοσης. Οι πελάτες ήταν αναστατωμένοι για την έλλειψη διαφάνειας της Apple σχετικά με το ζήτημα και η εταιρεία ζήτησε συγγνώμη προσφέροντάς της να αντικαταστήσει τις μπαταρίες με μειωμένη χρέωση.
Αλλά η Apple είπε αργότερα ότι εάν εντοπίσει οποιαδήποτε ζημιά στο τηλέφωνο που θα μπορούσε να εμποδίσει τη διαδικασία αντικατάστασης, θα πρέπει να κάνει τις απαραίτητες επισκευές - και να τις φορτίσει - για να μπορέσει να χωρέσει την μπαταρία. Αν και αυτό μπορεί να ακούγεται λογικό, η εταιρεία κατηγορήθηκε γρήγορα ότι ήταν υπερβολικά σκληρή στην εφαρμογή των όρων της υπηρεσία αντικατάστασης, με ορισμένους ιδιοκτήτες iPhone να ισχυρίζονται ότι τους ζητείται να πληρώσουν μεγάλα χρηματικά ποσά χωρίς αγαθά λόγος. Έτσι, σε μια προσπάθεια να κατευνάσει αυτούς τους ανθρώπους, η Apple προσφέρει ένα Πίστωση 50 $ σε όσους πλήρωσαν για «αντικατάσταση μπαταρίας εκτός εγγύησης για συσκευές iPhone 6 ή νεότερες εκδόσεις μεταξύ 1ης Ιανουαρίου 2017 και 28 Δεκεμβρίου 2017».
Προτεινόμενα βίντεο
Η πίστωση θα απονεμηθεί είτε ως ηλεκτρονική μεταφορά χρημάτων είτε ως πίστωση στην κάρτα που χρησιμοποιήθηκε για την πληρωμή διαδικασία αντικατάστασης μπαταρίας. Λάβετε υπόψη, ωστόσο, ότι πρέπει να έχετε αγοράσει την αντικατάσταση της μπαταρίας σας σε κατάλληλη εξουσιοδοτημένη τοποθεσία σέρβις της Apple για να πληροίτε τις προϋποθέσεις για αυτήν την επιστροφή χρημάτων. Οι άνθρωποι που επηρεάζονται από αυτήν την έκπτωση θα πρέπει να λάβουν email από την Apple κάποια στιγμή μεταξύ 23 Μαΐου και 27 Ιουλίου, με περαιτέρω οδηγίες σχετικά με τον τρόπο απόκτησης της πίστωσης. Εάν δεν καταλήξετε να λάβετε ένα μήνυμα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου, αλλά πιστεύετε ότι αυτό ήταν λάθος, πρέπει να βεβαιωθείτε ότι θα έρθετε σε επαφή με την Apple μέχρι το τέλος του έτους, με απόδειξη εξυπηρέτησης σε εξουσιοδοτημένο σημείο σέρβις της Apple.
Σχετίζεται με
- Πώς να απαλλαγείτε από το Apple ID κάποιου άλλου στο iPhone σας
- Γιατί δεν μπορείτε να χρησιμοποιήσετε το Apple Pay στη Walmart
- Έχετε iPhone, iPad ή Apple Watch; Πρέπει να το ενημερώσετε τώρα
Προηγουμένως, έρευνα διενεργήθηκε από το BBC αποκάλυψε μια σειρά από ιστορίες από κατόχους iPhone με έδρα το Ηνωμένο Βασίλειο, οι οποίοι είπαν ότι η Apple βρήκε «περιττό βλάβες» με τα ακουστικά τους, με την εταιρεία να αρνείται να αντικαταστήσει την μπαταρία εκτός και αν πληρώσει για την επισκευή πρώτα.
Στο Ηνωμένο Βασίλειο, η Apple μείωσε το τέλος για μια νέα μπαταρία από 79 λίβρες ($107) σε 25 λίβρες ($34) μέχρι το τέλος του 2018.
Ο Josh Landsburgh είπε στο BBC ότι αισθάνεται ότι του φέρθηκαν άδικα η Apple. Ο Landsburgh είπε ότι έστειλε το iPhone του για μια νέα μπαταρία, αλλά λίγο αργότερα έλαβε ένα email από την εταιρεία που έδειχνε ένα μικρό βαθούλωμα στην άκρη του τηλεφώνου. Ο τεχνολογικός γίγαντας είπε ότι θα έπρεπε να πληρώσει 200 λίρες (270 δολάρια) για να διορθώσει το βαθούλωμα πριν μπορέσει να αντικαταστήσει την μπαταρία με μειωμένη χρέωση.
Το Landsburgh αρνήθηκε να πληρώσει και αντικατέστησε την μπαταρία τοπικά χωρίς προβλήματα. Η ενέργεια σήμαινε, ωστόσο, ότι ακύρωσε την εγγύηση της Apple.
«Προσπαθούν να ανακτήσουν την εμπιστοσύνη και επιστρέφουν σε εσάς με το «Δώστε μας περισσότερα χρήματα από όσα σχεδιάζατε αρχικά», είπε στο BBC.
Βλάβη τηλεφώνου;
Ένας άλλος πελάτης, ο David Bowler, είπε ότι η Apple βρήκε ένα σφάλμα μέσα το τηλέφωνό του - με το ηχείο και το μικρόφωνο - και του είπε ότι θα έπρεπε να πληρώσει 250 λίρες (340 $) για να το λύσει πριν τοποθετηθεί μια νέα μπαταρία. Ο Μπόουλερ επέμεινε ότι δεν υπήρχε τίποτα κακό με το τηλέφωνό του, έναν ισχυρισμό που επαληθεύτηκε από το BBC όταν έστειλε το ακουστικό σε έναν ανεξάρτητο ειδικό επισκευής.
Στην ιστοσελίδα του, η Apple δηλώνει: «Εάν το iPhone σας έχει κάποια βλάβη που επηρεάζει την αντικατάσταση της μπαταρίας, όπως μια ραγισμένη οθόνη, αυτό το ζήτημα θα πρέπει να επιλυθεί πριν από την αντικατάσταση μπαταρίας.» Αλλά οι ερευνητές του BBC προτείνουν ότι σε ορισμένες περιπτώσεις, το σφάλμα του τηλεφώνου - εάν πράγματι υπάρχει - δεν έχει εμφανή επίδραση στην διαδικασία αντικατάστασης μπαταρίας και ότι υπό το πρίσμα της διαμάχης που οδήγησε την προσφορά της Apple με έκπτωση, η εταιρεία θα πρέπει να είναι πρόθυμη να αντιμετωπίσει το ζήτημα σε ευνοϊκότερο τρόπο.
Αν και θα ήταν προφανώς απαράδεκτο για την εταιρεία να «επισκευάσει» σφάλματα με το τηλέφωνο, θα ήταν εξίσου σχετικά με το εάν χρέωνε τους πελάτες για επισκευές που δεν ήταν απολύτως απαραίτητες για την αντικατάσταση του μπαταρία. Με την έρευνα του BBC να έχει μόλις μεταδοθεί σε εκπομπή καταναλωτικών υποθέσεων, θα είναι ενδιαφέρον να δούμε αν η αναταραχή εμφανίζει παρόμοιους ισχυρισμούς μεταξύ άλλων που έχουν ζητήσει νέο iPhone μπαταρία.
Ενόχληση μπαταρίας
Στα τέλη του περασμένου έτους, η Apple παραδέχτηκε ότι επιβράδυνε τα παλιά iPhone. Η εταιρεία είπε ότι το έκανε για να διατηρήσει τη διάρκεια ζωής της μπαταρίας και να σταθεροποιήσει την απόδοση της συσκευής, καθώς μια καλά χρησιμοποιημένη μπαταρία θα μπορούσε να προκαλέσει ξαφνική κατάρρευση των εφαρμογών.
Πολλοί ιδιοκτήτες iPhone ήταν αναστατωμένοι που η Apple δεν ήταν πιο ξεκάθαρη για τις ενέργειές της όταν άρχισε να περιορίζει τα παλαιότερα iPhone μέσω μιας ενημέρωσης λογισμικού το 2016. Κάποιοι κατηγόρησαν την εταιρεία ότι σκόπιμα - και κρυφά - απογοήτευσε τους χρήστες με τηλέφωνα με χαμηλή απόδοση για να τους ενθαρρύνει να ξεκινήσουν μια αναβάθμιση, μια στρατηγική γνωστή ως προγραμματισμένη απαξίωση.
Η Apple επέμεινε ότι το σύστημα υποτίθεται ότι θα ωφελήσει την εμπειρία χρήστη των πελατών διατηρώντας τη διάρκεια ζωής της μπαταρίας και μειώνοντας την πιθανότητα ξαφνικού τερματισμού λειτουργίας με παλιά τηλέφωνα. Ωστόσο, η αντίδραση που προέκυψε ώθησε την εταιρεία να μειώσει το κόστος της υπηρεσίας αντικατάστασης μπαταριών για iPhone - στις ΗΠΑ από 79 $ σε 29 $ - μέχρι το τέλος του 2018.
Με την εισαγωγή του iOS 11.3 τον Μάρτιο, η Apple έδωσε στους κατόχους της συσκευής της περισσότερα δεδομένα μπαταρίας, καθώς και την επιλογή να απενεργοποιήσουν το throttling.
Ενημερώθηκε στις 23 Μαΐου: Η Apple προσφέρει επιστροφή χρημάτων σε ιδιοκτήτες που αγόρασαν αντικατάσταση μπαταρίας.
Συστάσεις των συντακτών
- Η Apple μπορεί να αντιμετωπίσει «σοβαρή» έλλειψη iPhone 15 λόγω του ζητήματος της παραγωγής, αναφέρει η έκθεση
- Η ζωτικής σημασίας ενημέρωση ασφαλείας για συσκευές Apple διαρκεί μόνο λίγα λεπτά για να εγκατασταθεί
- Ελπίζω η Apple να φέρει αυτή τη δυνατότητα Vision Pro στο iPhone
- Η Apple τελικά διόρθωσε το μεγαλύτερο πρόβλημά μου με το iPhone 14 Pro Max
- iOS 17: Η Apple δεν πρόσθεσε τη μοναδική λειτουργία που περίμενα
Αναβαθμίστε τον τρόπο ζωής σαςΤο Digital Trends βοηθά τους αναγνώστες να παρακολουθούν τον γρήγορο κόσμο της τεχνολογίας με όλα τα τελευταία νέα, διασκεδαστικές κριτικές προϊόντων, διορατικά editorial και μοναδικές κρυφές ματιές.
