Η εταιρεία είχε καλές επιδόσεις στον τομέα της εμπειρίας αγορών. Είναι η όγδοη συνεχόμενη φορά που η AT&T διακρίνεται στο J.D. Power 2017 U.S. Wireless Purchase Μελέτη εμπειρίας και την πρώτη φορά που ξεπέρασε τον μέσο όρο του κλάδου και τον πλησιέστερο ανταγωνιστή κατά 14 σημεία.
Προτεινόμενα βίντεο
Ξεχωριστά, έλαβε εξαιρετικούς βαθμούς στην κατάταξη J.D. Power's Wireless Customer Card του περασμένου μήνα για δεύτερη συνεχόμενη φορά.
«Οι πελάτες μίλησαν. Και είμαστε ενθουσιασμένοι με αυτά που είχαν να πουν», CEO είπε ο Glenn Lurie σε δελτίο τύπου. «Προσθέστε το στο πρόσφατο βραβείο μας για την ασύρματη εξυπηρέτηση πελατών και αυτό σημαίνει ότι περάσαμε τις [μελέτες] της J.D. Power μεταξύ των παρόχων πλήρους υπηρεσιών. Με απλά λόγια, αυτό σημαίνει ότι η AT&T προσφέρει μια εξαιρετική συνολική εμπειρία όταν ψωνίζετε από εμάς."
Τα καλά νέα έρχονται σε μια εποχή που οι βασικές επιχειρήσεις της AT&T αντιμετωπίζουν προκλήσεις. Τον Ιανουάριο, μια έκθεση της Cowen and Company Equity Research διαπίστωσε ότι η εταιρεία έχασε περισσότερους συνδρομητές σε τριμηνιαία βάση από οποιονδήποτε άλλο αμερικανικό αερομεταφορέα. Και η εταιρεία έχασε τις συνδρομές της καρτοκινητής τηλεφωνίας τα τελευταία οκτώ συνεχόμενα τρίμηνα.
Οι στρατηγικές αλλαγές μπορεί να βοηθήσουν στην ανατροπή της τάσης. Η AT&T έγινε ο κορυφαίος πάροχος συνδεσιμότητας εντός αυτοκινήτου, με περισσότερα από 10 εκατομμύρια αυτοκίνητα στο δίκτυό της σε περίπου 22 μάρκες. Η πρόσφατα διευρυμένη υποστήριξη της εταιρείας για προϊόντα Διαδικτύου των πραγμάτων (IoT), τα οποία περιλαμβάνουν οικιακές συσκευές, drones και φορητές συσκευές. Και ο αερομεταφορέας, ο οποίος κατέχει τον πάροχο δορυφορικής τηλεόρασης DirecTV, βρίσκεται σε συζητήσεις για την εξαγορά της Time Warner έναντι 85,4 δισεκατομμυρίων δολαρίων. Υποθέτοντας ότι η προσπάθεια δεν αποθαρρύνεται από την Ομοσπονδιακή Επιτροπή Επικοινωνιών των ΗΠΑ, η συμφωνία αναμένεται να εγκριθεί και από τα δύο μέρη αυτή την εβδομάδα.
Σε μια συνέντευξη στο Digital Trends νωρίτερα φέτος, ο Laurie τόνισε ότι η AT&T επικεντρώθηκε στην «ψυχαγωγία πρώτα» και στη συνδεσιμότητα μετά. «Σέβομαι τους ανταγωνιστές μου», είπε, «[αλλά] δεν είμαστε απλώς μια ασύρματη εταιρεία». Υπογράμμισε την πεποίθησή του ότι το DirecTV Now, μια a la carte τηλεοπτική υπηρεσία που μεταδίδει καλωδιακά κανάλια σε ψηφιακούς συνδρομητές, αντιπροσωπεύει το μέλλον της ψυχαγωγία. «Είναι πολύ καλή τιμή», είπε. «Θέλεις να έρθει το περιεχόμενο μαζί σου».
Αναβαθμίστε τον τρόπο ζωής σαςΤο Digital Trends βοηθά τους αναγνώστες να παρακολουθούν τον γρήγορο κόσμο της τεχνολογίας με όλα τα τελευταία νέα, διασκεδαστικές κριτικές προϊόντων, διορατικά editorial και μοναδικές κρυφές ματιές.
