Με βάση τις απαντήσεις από 7.556 πελάτες ασύρματης σύνδεσης πλήρους εξυπηρέτησης από τον Ιανουάριο έως τον Ιούνιο, η μελέτη εξετάζει τον τρόπο με τον οποίο οι εταιρείες κινητής τηλεφωνίας των ΗΠΑ παρέχουν εξυπηρέτηση πελατών μέσω τηλεφώνου και πρόσβασης. Πιο συγκεκριμένα, η JD Power εξέτασε τον τρόπο επικοινωνίας με τους παρόχους μέσω τηλεφώνου και μετάβασης σε ένα από τα καταστήματά τους σχετίζεται με την αποτελεσματικότητα της επίλυσης προβλημάτων και με το πόσο καιρό σας έβαλαν σε αναμονή, για να αναφέρουμε μόνο μερικά παράγοντες.
Προτεινόμενα βίντεο
Με αυτά τα λόγια, η AT&T βγήκε στην κορυφή με 820 βαθμούς, με την T-Mobile ακριβώς πίσω της με 815. Εν τω μεταξύ, η Verizon ήρθε στην τρίτη θέση με 797 πόντους και η Sprint ήρθε στην τελευταία με 750 βαθμούς, με τον συνολικό μέσο όρο να βρίσκεται στους 804 βαθμούς. Όλοι οι βαθμοί βασίζονται σε μια κλίμακα 1.000 βαθμών.
Σχετίζεται με
- Η FAA λέει ότι 50 αεροδρόμια των ΗΠΑ δεν θα έχουν εκτεταμένη κάλυψη 5G παρά αργότερα το 2022
- Η T-Mobile ανακοινώνει διευρυμένη οικιακή πρόσβαση στο Διαδίκτυο 5G σε όλες τις νότιες ΗΠΑ.
- Προσιτό ευρυζωνικό δίκτυο απρόσιτο για τις περισσότερες κρατήσεις φυλών στις Η.Π.Α.
Η AT&T, ειδικότερα, είχε «ιδιαίτερα καλή απόδοση στα καταστήματα λιανικής πώλησης) και στα διαδικτυακά κανάλια», αν και η JD Power δεν έδωσε άλλες λεπτομέρειες.
Όσον αφορά τον τομέα καρτοκινητής, η Consumer Cellular βρέθηκε στην κορυφή με 878 βαθμούς, με τον πάροχο να έχει ιδιαίτερα καλές επιδόσεις όσον αφορά το αυτοματοποιημένο σύστημα απόκρισης. Εν τω μεταξύ, όπως το Cricket Wireless (790 βαθμοί), το Boost Mobile (784 βαθμοί), το MetroPCS (765 βαθμοί), το Virgin Mobile (761 βαθμοί) και το Straight Talk (714 βαθμοί) έρχονται όλα παρακάτω.
Ωστόσο, η JD Power δεν σταμάτησε με την ικανοποίηση των πελατών σχετικά με τους αερομεταφορείς των ΗΠΑ. Η εταιρεία σημείωσε ότι το 72 τοις εκατό των πελατών που επικοινώνησαν με την εταιρεία κινητής τηλεφωνίας τους στο Διαδίκτυο το έκαναν χρησιμοποιώντας είτε τη δική τους smartphone ή tablet. Επιπλέον, η αναζήτηση πληροφοριών στον ιστότοπο ενός παρόχου ήταν η πιο κοινή δραστηριότητα μέσω του Διαδικτύου επαφή, με τη συνολική ικανοποίηση υψηλότερη μεταξύ των πελατών των οποίων η διαδικτυακή επαφή έγινε μέσω ενός χρήστη δικαστήριο.
Φαίνεται ότι όλο και περισσότεροι άνθρωποι αναζητούν πρώτα να δοκιμάσουν λύσεις μόνοι τους προτού καταφύγουν να μιλήσουν με έναν εκπρόσωπο πελατών.
Συστάσεις των συντακτών
- Η ανάπτυξη του 5G ήταν μια καταστροφή στις ΗΠΑ. Να γιατί
- Το Speedtest της Ookla καθορίζει τον ταχύτερο πάροχο 5G στις Η.Π.Α.
- Η T-Mobile ξεπερνά την Verizon για τον τίτλο του ταχύτερου δικτύου κινητής τηλεφωνίας στις ΗΠΑ.
- Η T-Mobile γίνεται ο πρώτος πάροχος που δημιουργεί ένα εθνικό δίκτυο 5G στις ΗΠΑ
- Η AT&T διεκδικεί τον τίτλο ως η πρώτη εταιρεία κινητής τηλεφωνίας στις ΗΠΑ που έφτασε τα 2 Gbps στο δίκτυο 5G
Αναβαθμίστε τον τρόπο ζωής σαςΤο Digital Trends βοηθά τους αναγνώστες να παρακολουθούν τον γρήγορο κόσμο της τεχνολογίας με όλα τα τελευταία νέα, διασκεδαστικές κριτικές προϊόντων, διορατικά editorial και μοναδικές κρυφές ματιές.
