Ένας τεράστιος όγκος κλήσεων που προέρχονταν από πελάτες της T-Mobile στο κέντρο 911 του Ντάλας θεωρήθηκε ότι ήταν ο ένοχος πίσω από έναν τραγικό θάνατο στην περιοχή, αλλά τώρα, φαίνεται ότι η πόλη δεν πιστεύει πλέον ότι πρόκειται για τις λεγόμενες «κλήσεις φαντασμάτων» κατηγορώ. Αυτή την εβδομάδα, επισκέφθηκαν κορυφαία στελέχη από τον πάροχο υπηρεσιών κινητής τηλεφωνίας που εδρεύει στην Bellevue της Ουάσινγκτον στη μητρόπολη του Τέξας για να συζητήσουν γιατί οι κλήσεις από πελάτες της T-Mobile έχουν κατακλύσει την κατάσταση έκτακτης ανάγκης τηλεφωνική γραμμή. Την περασμένη εβδομάδα, ένα παιδί πέθανε μετά από την μπέιμπι σίτερ του επανειλημμένες κλήσεις στο 911 έμεινε αναπάντητη. Ωστόσο, φαίνεται ότι το ζήτημα έχει συνδεθεί με ένα «υπόλοιπο νόμιμων κλήσεων 911, όχι κλήσεις φαντασμάτων, οι οποίες δεν ξεκινούν από κάποιο άτομο», σύμφωνα με μια νέα έκθεση της Wall Street Journal.
Το πρόβλημα των κλήσεων φαντασμάτων εμφανίστηκε για πρώτη φορά το περασμένο φθινόπωρο. Οι πελάτες της T-Mobile θα καλούσαν το 911, αλλά τα τηλέφωνά τους θα καλούσαν επανειλημμένα τον αριθμό ακόμη και μετά την ολοκλήρωση της αρχικής προβλεπόμενης κλήσης. Αυτές οι κλήσεις «φάντασμα» ανάγκασαν τους χειριστές να καλούν κάθε αριθμό πίσω για να διασφαλίσουν ότι το κλείσιμο δεν σχετίζεται με μια πραγματική έκτακτη ανάγκη, δημιουργώντας μια τεράστια καθυστέρηση. Σύμφωνα με την εκπρόσωπο του Ντάλας, Sana Syed, περισσότερες από 400 κλήσεις κατέληξαν σε αναμονή λόγω εισροής κλήσεων φαντασμάτων το Σάββατο όταν το 6 μηνών αγόρι έχασε τη ζωή του.
Αυτό έχει γίνει ένα επαναλαμβανόμενο πρόβλημα. Νωρίτερα αυτό το μήνα, η πόλη ανέφερε ότι μια άλλη σειρά κλήσεων φαντασμάτων είχε ως αποτέλεσμα περισσότερες από 360 κλήσεις να τεθούν σε αναμονή, μερικές φορές έως και 30 λεπτά. Η T-Mobile σημείωσε ότι το Ντάλας είναι η μόνη πόλη στην οποία έχει αναφερθεί αυτό το πρόβλημα και ότι οι μηχανικοί της θα παραμείνουν στην περιοχή μέχρι να αντιμετωπιστεί πλήρως το ζήτημα.
Σχετίζεται με
- Η T-Mobile γιορτάζει 1 εκατομμύριο πελάτες οικιακού διαδικτύου 5G
- Η T-Mobile συμφωνεί να πληρώσει πολλά χρήματα για την περσινή διακοπή λειτουργίας του 911
- Η T-Mobile επιβεβαιώνει το hack, διερευνά εάν κλάπηκαν δεδομένα πελατών
Ευτυχώς, φαίνεται ότι η πρόοδος σημειώθηκε αρκετά γρήγορα. Ξεκινώντας αυτό το Σαββατοκύριακο, το Ντάλας σχεδιάζει να προσθέσει δώδεκα επιπλέον άτομα που λαμβάνουν κλήσεις την ημέρα και εξετάζει επίσης αναβαθμίσεις τεχνολογίας. Επιπλέον, η T-Mobile λέει ότι έχει κάνει προσαρμογές στο δικό της δίκτυο για να εξασφαλίσει εύκολη πρόσβαση στο 911.
«Η T-Mobile δέσμευσε πόρους στο Ντάλας μέχρι να σημειώσουμε πρόοδο και έχουν κρατήσει την υπόσχεσή τους», δήλωσε ο City Manager T.C. Broadnax. «Θέλουμε οι πολίτες μας να γνωρίζουν ότι η ασφάλειά τους είναι η νούμερο ένα προτεραιότητά μας και μπορούν να βασίζονται σε εμάς όταν καλούν το 911».
«Είμαι ευχαριστημένος που το προσωπικό μας και η T-Mobile εργάστηκαν όλη τη νύχτα και έχουν καθορίσει κάποιες άμεσες τεχνολογικές αναβαθμίσεις που θα εξυπηρετήσουν καλύτερα τους πολίτες μας που καλούν το 911», δήλωσε ο δήμαρχος Mike Rawlings. «Επίσης, με ενθαρρύνει που ο City Manager T.C. Η Broadnax έχει δεσμευτεί να αυξήσει το προσωπικό και να προτείνει οποιεσδήποτε άλλες δημοσιονομικές βελτιώσεις στο τηλεφωνικό μας κέντρο 911."
Ενημερώθηκε για να αντικατοπτρίζει το τελευταίο συμπέρασμα της πόλης του Ντάλας ότι οι κλήσεις φαντασμάτων δεν φταίνε για τις εκκρεμότητες του 911.
