Αν αναζητάτε απόλυτη ταχύτητα, το Διαδίκτυο με οπτικές ίνες είναι ο καλύτερος τρόπος και αυτό είναι ένα μεγάλο μέρος της απήχησης του Verizon FiOS. Η εταιρεία προχωρά, φυσικά, παραπέρα, παρέχοντας όχι μόνο internet, αλλά και τηλεόραση και (για όσους ακόμα ενδιαφέρονται) υπηρεσία οικιακής τηλεφωνίας. Η Verizon δεν είναι η μόνη επιλογή για το Διαδίκτυο οπτικών ινών, αλλά είναι από τις πιο εξέχουσες επιλογές.
Περιεχόμενα
- Χρέωση και εξυπηρέτηση πελατών
- Πρόσβαση και εγκατάσταση
- Ζητήματα Internet και Wi-Fi
- Ζητήματα τηλεόρασης FiOS
- Η κατώτατη γραμμή
Για πολύ καιρό, οι εταιρείες καλωδιακής τηλεόρασης και Διαδικτύου βρίσκονται σε σχεδόν ισοπαλία όσον αφορά τη δυσαρέσκεια των πελατών, για διάφορους λόγους. Πρώτον, η παροχή αξιόπιστων υπηρεσιών διαδικτύου, τηλεόρασης ή τηλεφώνου δεν είναι εύκολη και η παροχή όλων ταυτόχρονα είναι ακόμη πιο περίπλοκη. Υπάρχουν πολλοί κρίκοι στην αλυσίδα όπου τα πράγματα μπορεί (και συχνά πάνε) να πάνε στραβά. Η υπηρεσία FiOS της Verizon έχει προχωρήσει πολύ τα τελευταία χρόνια, αλλά είναι βέβαιο ότι θα υπάρξουν προβλήματα στον δρόμο προς την αξιόπιστη υπηρεσία Internet και τηλεόρασης υψηλής ταχύτητας. Είτε είστε ήδη πελάτης είτε απλώς σκέφτεστε το FiOS, είμαστε εδώ για να σας δώσουμε μια επισκόπηση ορισμένων από τα κοινά προβλήματα που αντιμετωπίζουν οι πελάτες του Verizon FiOS.
Προτεινόμενα βίντεο
(Σημείωση: Για μια πλήρη περιγραφή όλων των πραγμάτων FiOS, ρίξτε μια ματιά τον αναλυτικό μας οδηγό χρήσης FiOS.)
Χρέωση και εξυπηρέτηση πελατών
Εξετάζοντας τις αναφορές χρηστών για ανεξάρτητους ιστότοπους υπεράσπισης και κριτικών ConsumerAffairs, τα μεγαλύτερα παράπονα από πελάτες φαίνεται να περιστρέφονται γύρω από τη χρέωση. Κάποια από αυτά μπορεί να οφείλονται στο ότι οι συνδρομητές δεν καταλαβαίνουν πλήρως για ποιον σκοπό έχουν εγγραφεί, αλλά υπάρχουν επίσης πολλά λογαριασμών πρόσθετων χρεώσεων που εμφανίζονται ξαφνικά στους λογαριασμούς πελατών ή εκπτώσεις προσφοράς που δεν εφαρμόζονται στην πραγματικότητα.
Υπάρχουν επίσης αναφορές για μεγάλους χρόνους αναμονής όταν καλείτε την εξυπηρέτηση πελατών στο για να διορθώσετε χρεώσεις και άλλα ζητήματα. Αυτό φαίνεται να διαφέρει μεταξύ διαφορετικών εκπροσώπων εξυπηρέτησης πελατών, με ορισμένους χρήστες να αναφέρουν ότι χρειάστηκε να μιλήσουν με μερικούς διαφορετικούς αντιπροσώπους για να λυθεί το πρόβλημά τους.
Αξίζει να έχετε κατά νου ότι αυτό είναι αρκετά συνηθισμένο για οποιονδήποτε πάροχο Διαδικτύου και επιπλέον, αυτοί οι τύποι ιστότοπων τείνουν να εστιάζουν σε μεγάλο βαθμό σχετικά με αρνητικές κριτικές, καθώς οι πελάτες που είναι ευχαριστημένοι με τη χρέωση και την εξυπηρέτηση πελατών δεν είναι τόσο πιθανό να μεταβούν στο διαδίκτυο και να αφήσουν τον κόσμο ξέρω.
Πρόσβαση και εγκατάσταση
Ένα παράπονο που παρατηρείται συχνότερα από δυνητικούς πελάτες του Verizon FiOS είναι ότι δεν είναι σίγουροι εάν και πώς μπορούν να αποκτήσουν πρόσβαση στην υπηρεσία καθόλου. Η Verizon παρέχει ένα χάρτης διαθεσιμότητας στον ιστότοπό της, αλλά αυτό δεν φαίνεται να είναι απολύτως ακριβές, όπως αρέσει σε άλλους ιστότοπους BroadbandNow διαθέτουν χάρτες που δείχνουν περιοχές εξυπηρέτησης που δεν αντιπροσωπεύονται στον χάρτη της Verizon. Υπάρχουν επίσης περιοχές όπου μπορείτε να αποκτήσετε πρόσβαση στο FiOS, αλλά προσφέρεται με την επωνυμία Frontier αντί της Verizon, ενώ αυτές οι περιοχές χρησιμοποιούσαν την υπηρεσία με την επωνυμία Verizon.
Στη συνέχεια, υπάρχει το ζήτημα της αργής και ασταθούς διάθεσης της υπηρεσίας από τη Verizon. Το 2017, Νέα Υόρκη μήνυσε την εταιρεία λόγω της υποτιθέμενης αποτυχημένης υπόσχεσής της να φέρει το internet μέσω οπτικών ινών σε κάθε νοικοκυριό της πόλης. Σύμφωνα με την καταγγελία, η εξυπηρέτηση έπρεπε να είχε ολοκληρωθεί μέχρι τα μέσα του 2014. Η αγωγή ισχυρίζεται ότι η σύμβαση που υπέγραψε η Verizon το 2008 ανέφερε ότι το FiOS θα εξυπηρετούσε περίπου 3,1 εκατομμύρια σπίτια, αλλά ότι μόνο 2,2 εκατομμύρια μπορούσαν να έχουν πρόσβαση στην υπηρεσία τη στιγμή της αγωγής.
Ζητήματα Internet και Wi-Fi
Ενώ τα παραπάνω ζητήματα είναι λίγο πολύ έξω από τα χέρια των συνδρομητών, υπάρχουν ορισμένα ζητήματα που μπορεί να είναι πιο εύκολο να επιλυθούν. Ευτυχώς, η ταχύτητα του Διαδικτύου είναι συχνά ένα από αυτά. Ορισμένοι χρήστες αντιμετωπίζουν είτε χαμηλές ταχύτητες Διαδικτύου είτε αδυναμία σύνδεσης στο διαδίκτυο. Όπως πολλοί από εμάς έχουμε καταλάβει, απλώς αποσυνδέοντας τον δρομολογητή Verizon, αφήνοντάς τον απενεργοποιημένο για λίγα λεπτά και στη συνέχεια συνδέοντάς τον ξανά μπορεί συχνά να λύσει τέτοια προβλήματα.
Οι χρήστες θα αντιμετωπίσουν επίσης προβλήματα με το Wi-Fi. Αυτό μπορεί να κυμαίνεται από τη μη δυνατότητα σύνδεσης έως τη δυνατότητα σύνδεσης με ορισμένες συσκευές αλλά όχι με άλλες. Όπως και τα προβλήματα του διαδικτύου, πολλά από αυτά τα προβλήματα Wi-Fi μπορούν να διορθωθούν με απλή επαναφορά του δρομολογητή όπως περιγράφεται παραπάνω.
Εάν αντιμετωπίζετε σταθερά χαμηλές ταχύτητες διαδικτύου ή παρατεταμένα προβλήματα Wi-Fi, ίσως χρειαστεί να επικοινωνήσετε με την υποστήριξη πελατών της Verizon. Αυτό σημαίνει ότι ενδέχεται να αντιμετωπίσετε ορισμένα από τα ζητήματα εξυπηρέτησης πελατών που αναφέρθηκαν παραπάνω, αλλά εάν το λάβετε υπόψη συγκεκριμένα θέματα και περιγράψτε προσεκτικά το πρόβλημα, θα πρέπει να είστε σε θέση να φτάσετε στη ρίζα του προβλήματος.
Ζητήματα τηλεόρασης FiOS
Οι χρήστες θα αντιμετωπίσουν επίσης προβλήματα με την τηλεόραση FiOS κατά καιρούς. Αυτό μπορεί να κυμαίνεται από αδυναμία πρόσβασης σε συγκεκριμένα κανάλια έως μπερδεμένη ποιότητα εικόνας με τεχνουργήματα παρόμοια με αυτή που μπορεί να δείτε από μια υπηρεσία ροής ζωντανής τηλεόρασης όπως Sling TV ή PlayStation Vue. Τα καλά νέα είναι ότι τέτοια ζητήματα ποιότητας εικόνας είναι συχνά μερικά από τα πιο εύκολα να διορθωθούν.
Οι αποκωδικοποιητές της Verizon περιλαμβάνουν ένα ενσωματωμένο εργαλείο που σας βοηθά να διαγνώσετε και να διορθώσετε τα περισσότερα προβλήματα της τηλεόρασης. Η εταιρεία παρέχει οδηγίες στην ιστοσελίδα της περιγράφοντας ακριβώς τι πρέπει να κάνετε καθώς και α εργαλείο αντιμετώπισης προβλημάτων που βασίζεται στον ιστό. Και τα δύο θα πρέπει να διαρκέσουν μόνο λίγα λεπτά. Αυτό δεν θα διορθώσει κάθε πιθανό πρόβλημα, αλλά θα πρέπει να φροντίσει πολλά από αυτά.
Όπως και με τα ζητήματα του διαδικτύου και του Wi-Fi, ενδέχεται να αντιμετωπίζετε προβλήματα που απαιτούν να επικοινωνήσετε με την υποστήριξη της Verizon, Επομένως, φροντίζοντας να μπορείτε να περιγράψετε με σαφήνεια το πρόβλημά σας για να ελαχιστοποιήσετε το χρόνο που πρέπει να αφιερώσετε σε αυτό τηλέφωνο.
Η κατώτατη γραμμή
Μόλις πριν από λίγα χρόνια, φαινόταν ότι το Verizon FiOS ήταν γνωστό περισσότερο από οτιδήποτε άλλο για τα προβλήματα που αντιμετώπισαν οι χρήστες του. Ευτυχώς, τόσο για τους υπάρχοντες πελάτες όσο και για όσους ενδιαφέρονται να δοκιμάσουν την υπηρεσία, έχει διανύσει πολύ δρόμο από εκείνες τις μέρες.
Υπάρχουν ακόμα παράπονα από πελάτες, αλλά αυτό ισχύει για κάθε υπηρεσία. Αυτό δεν σημαίνει ότι πρέπει να κοιτάξουμε από την άλλη πλευρά, αλλά απλώς ότι οποιαδήποτε τέτοια υπηρεσία θα αντιμετωπίσει προβλήματα. Τα περισσότερα από τα προβλήματα που αντιμετωπίζουν οι χρήστες με το Verizon FiOS μπορούν να διορθωθούν είτε με επαναφορά ενός εξοπλισμού είτε πραγματοποιώντας μια κλήση (ή μερικές κλήσεις) στην εξυπηρέτηση πελατών.
Συστάσεις των συντακτών
- Η Verizon σάς επιτρέπει τώρα να κάνετε mix and match στο Fios
Αναβαθμίστε τον τρόπο ζωής σαςΤο Digital Trends βοηθά τους αναγνώστες να παρακολουθούν τον γρήγορο κόσμο της τεχνολογίας με όλα τα τελευταία νέα, διασκεδαστικές κριτικές προϊόντων, διορατικά editorial και μοναδικές κρυφές ματιές.
