Η Verizon έχει ένα νέο Facebook Chatbot για να σας πει τι υπάρχει στο Fios

Έχουμε γίνει ένα αντικοινωνικό μάτσο.

Σε τελική ανάλυση, τώρα που μπορείτε να στείλετε email, μήνυμα κειμένου ή άμεσο μήνυμα σε κάποιον αντί, ξέρετε, να μιλήσετε μαζί του, γιατί θα προτιμούσατε ποτέ την πραγματική ανθρώπινη αλληλεπίδραση ούτως ή άλλως; Η Verizon κατανοεί αυτή τη νοοτροπία και την Πέμπτη, η εταιρεία παρουσίασε το chatbot Fios Facebook Messenger, που χαρακτηρίζεται ως «ένας νέος τρόπος για Verizon Fios πελάτες να βρίσκουν, να παρακολουθούν και να διαχειρίζονται το περιεχόμενο βίντεο που τους ενδιαφέρει περισσότερο."

Το νέο bot επιτρέπει στους πελάτες να αναζητούν και να ανακαλύπτουν νέο περιεχόμενο, να βρίσκουν εξατομικευμένες προτάσεις προβολής και ακόμη και να διαχειρίζονται τα DVR τους απλώς θέτοντας μια ερώτηση στην εφαρμογή Facebook Messenger. Το μόνο που χρειάζεστε για να αποκτήσετε πρόσβαση στο bot είναι ένας λογαριασμός Fios και μόλις συνδεθείτε και επικοινωνήσετε με το σύστημα τεχνητής νοημοσύνης, μπορείτε να κάνετε ερωτήσεις όπως "Τι θα γίνει απόψε;" Από εκεί, θα λάβετε ένα

Facebook μήνυμα σχετικά με τον προγραμματισμό, προτεινόμενο περιεχόμενο και άλλα. Εάν σας αρέσει αυτό που βλέπετε, μπορείτε να επιλέξετε να παρακολουθήσετε ένα πρόγραμμα αμέσως μέσω της εφαρμογής Fios Mobile ή αν προτιμάτε να το παρακολουθήσετε αργότερα στο σπίτι, ρυθμίστε το DVR σας για εγγραφή του προγράμματος.

«Το chatbot Fios είναι ένα παράδειγμα όλων όσων κάνουμε για να μεταμορφώσουμε ψηφιακά την εμπειρία των πελατών στη Verizon», δήλωσε ο Miguel Quiroga, επικεφαλής ψηφιακού τμήματος της καταναλωτικής επιχείρησης Fios της Verizon. «Έχουμε δημιουργήσει αυτές τις δυνατότητες επειδή οι πελάτες μας θέλουν να είμαστε διαθέσιμοι οπουδήποτε δραστηριοποιούνται όλο και περισσότερο. Αυτό είναι ένα παράδειγμα του τρόπου με τον οποίο εμείς στη Fios κλίνουμε προς μια εμπειρία πρώτης πελάτη».

Ενώ το chatbot επικεντρώνεται στο ψυχαγωγικό περιεχόμενο, ο Quiroga σημειώνει ότι «θα συνεχίσει να εξελίσσεται με βάση τον τρόπο που το χρησιμοποιούν οι άνθρωποι. Στην πραγματικότητα, οι πελάτες μας θα «συν-δημιουργούν» την πλατφόρμα μαζί μας».

Η Verizon είναι η πιο πρόσφατη σε μια σειρά εταιρειών που ακολουθούν πελάτες στις πλατφόρμες της επιλογής τους, οι οποίες αυτές τις μέρες, όλο και περισσότερο φαίνεται να είναι πλατφόρμες ανταλλαγής μηνυμάτων και κοινωνικών μέσων.

«Οι πελάτες μας αναμένουν από τη Verizon και τις άλλες επωνυμίες που ακολουθούν να αλληλεπιδρούν και να αλληλεπιδρούν μαζί τους κατά παραγγελία», δήλωσε ο Quiroga. «Και θέλουν αυτή η αλληλεπίδραση να είναι εξατομικευμένη με βάση τις ανάγκες και τις προτιμήσεις τους».

Επομένως, εάν πρέπει να μάθετε τι συμβαίνει απόψε, η Verizon και το νέο chatbot της μπορούν να σας βοηθήσουν.