Όσον αφορά την απόκτηση του καλύτερου τηλεφώνου 5G, η Samsung βρίσκεται επίσημα στην κορυφή της λίστας. Τουλάχιστον, αυτό είναι που οι ερωτηθέντες στο Αμερικανικός Δείκτης Ικανοποίησης Πελατών Η έρευνα (ACSI) έχει να πει για την όλο και πιο δημοφιλή μάρκα smartphone.
Samsung μοιράστηκε τα νέα σήμερα ότι κατέλαβε την πρώτη θέση για την ικανοποίηση των πελατών στην έρευνα ACSI, η οποία μετρά πώς αισθάνονται οι καταναλωτές σχετικά με τις κινητές συσκευές τους σχετικά με την «ποιότητα προϊόντων, την επισκευή υπηρεσιών, την αξιοπιστία της εφαρμογής για κινητά και την εγγύηση κάλυψη."
Πέρα από την ικανοποίηση των πελατών, το ACSI κατέταξε επίσης τη Samsung στην πρώτη θέση για την «αντιληπτή αξία της μεταξύ των συνολικών συγκρίσεων μάρκας» και για την
Σχετίζεται με
- Πρέπει να αγοράσετε το Galaxy Z Fold 4 ή να περιμένετε το Z Fold 5;
- Το τηλέφωνο 450 δολαρίων της Samsung κάνει ένα πράγμα καλύτερα από το iPhone 14
- Μπορεί να θέλετε να σκεφτείτε δύο φορές για την αγορά ενός τηλεφώνου Samsung ή Pixel
Σύμφωνα με την έρευνα της ίδιας της Samsung, οι πιθανοί πελάτες θεωρούν ότι η τεχνική υποστήριξη και η ανθεκτικότητα είναι οι δύο βασικοί παράγοντες όταν αγοράζουν ένα νέο smartphone; Το 73% των καταναλωτών που συμμετείχαν στην έρευνα ανέφερε την τεχνική υποστήριξη ως ένα από τα πιο σημαντικά πράγματα που πρέπει να λάβετε υπόψη κατά την αγορά ενός νέου smartphone, ενώ το 89% είπε ότι η ανθεκτικότητα ήταν επίσης απαραίτητη.
Προτεινόμενα βίντεο
Η έρευνα ACSI θεωρείται μία από τις κορυφαίες στην ανάλυση της ικανοποίησης των καταναλωτών με ορισμένα από τα πιο κοινά προϊόντα που χρησιμοποιούνται σήμερα. Σε αυτήν την περίπτωση, η Μελέτη ACSI για τον κατασκευαστή κινητών τηλεφώνων διεξήχθη από τον Απρίλιο του 2022 έως τον Μάρτιο του 2023, συλλέγοντας απαντήσεις από περισσότερους από 4.000 καταναλωτές στις ΗΠΑ που είχαν αγοράσει πρόσφατα μια νέα φορητή συσκευή.
Η υπηρεσία και η υποστήριξη της Samsung
Στο δελτίο τύπου της εταιρείας, ο Mark Williams, αντιπρόεδρος εξυπηρέτησης πελατών της Samsung Electronics America, απέδωσε το υψηλό επίπεδο ικανοποίησης των καταναλωτών στο ισχυρό δίκτυο υποστήριξης της εταιρείας, σημειώνοντας ότι η αναγνώριση από την ACSI είναι «απόδειξη των επενδύσεων που έχει κάνει η Samsung για να προσφέρει στους καταναλωτές αξία – στα προϊόντα που κατασκευάζουμε και στην βολική, εξειδικευμένη εξυπηρέτηση πελατών που προσφορά."
Η Samsung διαθέτει πάνω από 10.000 πιστοποιημένους τεχνικούς επισκευής Samsung Mobile στις Η.Π.Α., με περισσότερες από 2.000 τοποθεσίες Εξουσιοδοτημένης Φροντίδας της Samsung όπου οι κάτοχοι κινητών συσκευών μπορούν να λάβουν υπηρεσίες αυθημερόν. Σύμφωνα με την εταιρεία, αυτό σημαίνει ότι περίπου το 80% του πληθυσμού των ΗΠΑ έχει ένα μέρος όπου μπορεί να αντιμετωπίσει τυπικά προβλήματα με Samsung smartphone επισκευάζεται σε δύο ώρες ή λιγότερο. Υπάρχουν επίσης περισσότερες από 700 τοποθεσίες UbreakiFix και 200 καταστήματα Best Buy που προσφέρουν επίσης υποστήριξη αυθημερόν σέρβις από τεχνικούς επισκευής που έχουν πιστοποιηθεί από τη Samsung, καθώς και άλλα από 550 φορτηγά "We Come to You" που μπορούν να παρέχουν αυτοπροσώπως υπηρεσίες σε 60 λεπτά με το αυτοκίνητο και ένα πρόγραμμα Self-Repair σε συνεργασία με το iFixit που καλύπτει δώδεκα τηλέφωνο, tablet και υπολογιστή μοντέλα.
Οι κάτοχοι συσκευών Samsung μπορούν επίσης να στείλουν μήνυμα στο Samsung Care για βοήθεια και η εταιρεία σημειώνει ότι έχει ήδη παρουσιάσει πάνω από 3 εκατομμύρια συνομιλίες μέσω μηνύματος κειμένου για να βοηθήσει τους πελάτες με πολλά προβλήματα ρουτίνας και να βοηθήσει στον εντοπισμό πότε μια συσκευή μπορεί να χρειαστεί να παραληφθεί για πρακτική επισκευή υπηρεσία. Οι πελάτες μπορούν επίσης τώρα να κάνουν ρυθμίσεις για την υπηρεσία αλληλογραφίας ή να προγραμματίσουν ένα ραντεβού "Ερχόμαστε σε Εσένα" μέσω του Λογαριασμού τους Samsung σε τέσσερα εύκολα βήματα.
Συστάσεις των συντακτών
- Εξακολουθώ να χρησιμοποιώ το Samsung Galaxy S23 Ultra για έναν σημαντικό λόγο
- Το Snapdragon 4 Gen 2 της Qualcomm φέρνει ταχύτερο 5G σε οικονομικά τηλέφωνα
- Δείτε πόσο γρήγορο είναι πραγματικά το 5G στο Samsung Galaxy S23 σας
- Λατρεύω το Galaxy S23 — εδώ είναι 5 πράγματα που το iPhone κάνει ακόμα καλύτερα
- Τι είναι το 5G UC; Δείτε τι σημαίνει πραγματικά αυτό το εικονίδιο στο τηλέφωνό σας
Αναβαθμίστε τον τρόπο ζωής σαςΤο Digital Trends βοηθά τους αναγνώστες να παρακολουθούν τον γρήγορο κόσμο της τεχνολογίας με όλα τα τελευταία νέα, διασκεδαστικές κριτικές προϊόντων, διορατικά editorial και μοναδικές κρυφές ματιές.
