Η εξατομίκευση είναι το κλειδί για να κερδίσετε πελάτες στον σημερινό υπερ-εικονικό και σχεδόν αποκλειστικά ψηφιακό κόσμο. Από τα μέσα κοινωνικής δικτύωσης έως τους ιστότοπους, οι πελάτες προτιμούν τα μηνύματα και τους αρέσει, ακόμη περισσότερο, όταν αυτά τα μηνύματα είναι προσαρμοσμένα σε αυτούς. Στην πραγματικότητα, η έρευνα δείχνει ότι 80% των καταναλωτών είναι πιο πιθανό να αγοράσουν όταν η εμπειρία που έχουν - ή έχουν - είναι εξατομικευμένη. Μπορεί να αποδοθεί στον χρόνο που αφιερώνουν οι καταναλωτές σε ψηφιακά και κοινωνικά κανάλια, περιήγηση από τα τηλέφωνά τους και σε ένα πιο οικείο περιβάλλον. Περιμένουν ότι οι εμπειρίες αγοράς θα είναι σχετικές, στιγμιαίες, αβίαστα και με ενσυναίσθηση στις ανάγκες τους.
Περιεχόμενα
- Μια πλατφόρμα αυτοματισμού μάρκετινγκ συνομιλίας για την προσέλκυση του σημερινού ψηφιακού καταναλωτή
- Έχουν αποτελέσματα τα chatbot μάρκετινγκ της Spectrm;
Ένας από τους καλύτερους τρόπους για να προσφέρεις αυτού του είδους τις εμπειρίες είναι μέσω της φυσικής κανάλια μηνυμάτων
, είτε πρόκειται για κοινωνικά δίκτυα είτε για δίκτυα διαφημίσεων προβολής. Ωστόσο, οι επιχειρήσεις δεν μπορούν απλώς να αναπτύξουν έναν στρατό αντιπροσώπων για την κάλυψη αυτών των καναλιών και την παροχή επικοινωνιών κατ' απαίτηση, 24/7. Οι εκπρόσωποι δεν μπορούν να προσφέρουν το είδος των διαδραστικών εμπειριών που είναι πλούσιες σε μέσα που μπορεί να προσφέρει η αυτοματοποίηση. Ο αυτοματισμός, ή πιο συγκεκριμένα τα chatbots, είναι πραγματικά η μόνη λύση τότε. Εγγενώς, ωστόσο, τα chatbots είναι δύσκολο να γίνουν σωστά. Θέλετε έναν πιο συνομιλητικό τόνο και ένα σύστημα που αλληλεπιδρά με τον καταναλωτή και παρουσιάζει έναν πιο ανθρώπινο χαρακτήρα. Θέλετε διαδραστική συνομιλητικό εμπόριο ή εμπειρίες δημιουργίας μολύβδου που καθοδηγούν τους πελάτες σας να αναλάβουν δράση. Το Spectrm όχι μόνο διαθέτει μια τέτοια λύση, αλλά προσφέρει εξαιρετικά βελτιστοποιημένα εργαλεία νοημοσύνης συνομιλίας που κάνουν επίσης κάθε σημείο δεδομένων ενεργό. Τι σημαίνει αυτό? Αντί να ασχολείστε απλώς με τους καταναλωτές, το Spectrm σας δίνει τη δυνατότητα να προσδιορίσετε τις προτιμήσεις τους, να κατανοήσετε την πρόθεσή τους, να προτείνετε προϊόντα σε πραγματικό χρόνο, τμηματοποιήστε και επαναστοχεύστε τα με ειδοποιήσεις push, ακόμα και βελτιστοποιήστε τη διοχέτευση σας με βάση τα δεδομένα που συλλέγετε σε κουβέντα.Ας ψάξουμε λίγο βαθύτερα για να καταλάβουμε τι σημαίνει όλο αυτό.
Μια πλατφόρμα αυτοματισμού μάρκετινγκ συνομιλίας για την προσέλκυση του σημερινού ψηφιακού καταναλωτή
Για να μην συγχέεται με μια λύση εξυπηρέτησης πελατών ή ζωντανής συνομιλίας, το Spectrm έχει σχεδιαστεί για να αυτοματοποιεί την απόκτηση πελατών, σε κλίμακα. Μπορεί να αναπτυχθεί στα μεγαλύτερα κανάλια όπου οι πελάτες περνούν το χρόνο τους: αναζήτηση, κοινωνική και προβολή. Αυτό δημιουργεί απρόσκοπτες εμπειρίες ανταλλαγής μηνυμάτων όπου οι πελάτες σας θέλουν να σας στείλουν μηνύματα. Ο κύριος στόχος είναι να σας βοηθήσει να ανακαλύψετε, να εντοπίσετε και να αλληλεπιδράσετε με πελάτες σε πραγματικό χρόνο, οδηγώντας σε υψηλότερες μετατροπές και όλα γίνονται χρησιμοποιώντας chatbots ή μάρκετινγκ συνομιλίας που είναι εξαιρετικά εξατομικευμένη. Οι συνομιλίες είναι ο τρόπος με τον οποίο οι άνθρωποι στο Διαδίκτυο και σε έναν ψηφιακό χώρο συνδέονται μεταξύ τους, ωστόσο δεν λειτουργεί έτσι το μεγαλύτερο μέρος του μάρκετινγκ. Το Spectrm το εξηγεί καλύτερα σε μια ανάλυση βίντεο στην αρχική του σελίδα.
Τα chatbot συμμετέχουν σε εξατομικευμένες συνομιλίες 1:1 με το κοινό σας, σε κλίμακα. Έχετε τον πλήρη έλεγχο αυτών των συζητήσεων και μπορείτε να βοηθήσετε να διαμορφωθεί ο τρόπος με τον οποίο συμβαίνουν ή πώς παρουσιάζονται. Για παράδειγμα, μπορείτε να καθοδηγήσετε τους πελάτες μέσω μιας διαδραστικής εμπειρίας, κάνοντας ερωτήσεις, εμπλέκοντας τους σε μια διασκεδαστική και διαδραστική συνομιλία και, στη συνέχεια, προτείνοντας άμεσα προϊόντα ή υπηρεσίες. Όλα με έναν ουσιαστικά ανθρώπινο τρόπο. Οι πελάτες μπορούν να επικοινωνήσουν και να λάβουν μια άμεση απάντηση, αλλά επίσης λαμβάνουν απαντήσεις που είναι πραγματικά σχετικές, χρήσιμες και τους προωθούν στο ταξίδι τους. Περίπου το 70% των εισερχόμενων μηνυμάτων στα μέσα κοινωνικής δικτύωσης είναι ερωτήσεις προαγοράς προτού ο πελάτης αγοράσει από την επωνυμία σας. Τα chatbot της Spectrm προχωρούν αυτή τη διαδικασία αυτοματοποιώντας τις εμπειρίες των πελατών τη στιγμή της υψηλότερης πρόθεσής τους και στη συνέχεια καθοδηγώντας αυτόν τον πελάτη να αγοράσει από εσάς.
Οι υποστηριζόμενες πλατφόρμες περιλαμβάνουν Facebook Messenger, Ίνσταγκραμ, WhatsApp, ομιλητικές διαφημίσεις προβολής, και ακόμα Business Messages της Google στην Αναζήτηση ή στους Χάρτες Google. Επιπλέον, δεν απαιτείται κωδικοποίηση, επιτρέποντάς σας να δημιουργήσετε πρωτότυπα και να βελτιστοποιήσετε τα bot σας χωρίς μηχανικούς πόρους - το όνειρο ενός μάρκετινγκ. Μπορείτε επίσης να εκκινήσετε τα ρομπότ σας μόλις είναι έτοιμα, με την υποστήριξη ενός ειδικού ενσωματωμένου ειδικού. Facebook μπορεί να έχει πετύχει πιο ανθρωποποιημένα chatbots τα τελευταία χρόνια, αλλά δεν είναι τίποτα σαν αυτό, και σίγουρα δεν είναι τόσο εύκολο να συνδυαστούν ή να αναπτυχθούν.
Έχουν αποτελέσματα τα chatbot μάρκετινγκ της Spectrm;
Οι επωνυμίες χρησιμοποιούν ήδη την πλατφόρμα και τα chatbot της Spectrm για να βελτιώσουν τις εμπειρίες των πελατών και με εκπληκτικά αποτελέσματα! Telekom είδε μια αύξηση μετατροπής 9x έναντι των καμπανιών επισκεψιμότητας του ιστότοπού τους σε μια βασική δημογραφική ανάπτυξη μετά την ανάπτυξη των chatbot της Spectrm και γρήγορα! Έμαθε ακόμη και για τις αγοραστικές συνήθειες και τα ενδιαφέροντα της χιλιετίας στη διαδικασία, και τα χρησιμοποίησε για να βελτιώσει τα ποσοστά μετατροπής. Μια άλλη επωνυμία, η CoppaFeel, κυκλοφόρησε έναν συνομιλητή βοηθό υγείας που ονομάζεται Boob Bot μέσω του Facebook Messenger με το Spectrm. Το σχέδιο ήταν να αυξηθεί η ευαισθητοποίηση σχετικά με τον καρκίνο του μαστού και να ενθαρρυνθεί το νεότερο κοινό να κάνει τακτικό έλεγχο του στήθους. Ως αποτέλεσμα, η ομάδα είδε τριπλάσια αύξηση της ανάκλησης διαφημίσεων, και 30% αύξηση πρόθεσης δράσης με 22% αύξηση του ποσοστού συνδρομής. Άλλες μάρκες που αντιλαμβάνονται τα οφέλη των chatbot της Spectrm περιλαμβάνουν Ford, Renault, Purple, Virgin Media, Omio, Deichmann και άλλα. Κάνουν τη διαφορά και οι πελάτες τα αγαπούν.
Δεν υπάρχει καμία δέσμευση για λήψη επίδειξης και είναι ένας από τους καλύτερους τρόπους για να κάνετε προεπισκόπηση του τρόπου λειτουργίας των chatbots και της πλατφόρμας του Spectrm για εσάς. Εάν είστε στο φράχτη ή θέλετε απλώς ένα μοναδικό παράδειγμα των chatbots σε δράση, λήψη επίδειξης είναι ο δρόμος που πρέπει να πάτε. Θα συνδεθείτε με έναν ειδικό για να συζητήσετε περιπτώσεις χρήσης, να μάθετε περισσότερα για την πλατφόρμα και να απαντήσετε στις ερωτήσεις σας.
Δεν είναι καιρός να προσφέρετε στους πελάτες σας μια εξατομικευμένη και ευχάριστη εμπειρία που τους μετατρέπει πιο γρήγορα;
Συστάσεις των συντακτών
- Αυτό το εργαλείο μπορεί να σας βοηθήσει σοβαρά να αναπτύξετε τη μικρή επιχείρησή σας
- Πώς η Προστασία Μικρών Επιχειρήσεων της Avast διατηρεί τις συσκευές της ομάδας σας ασφαλείς
- Η Verizon θέλει να βοηθήσει τη μικρή σας επιχείρηση με αυτές τις τρελές προσφορές
