Η Sonos πιθανότατα περίμενε ότι ορισμένοι από τους πελάτες της θα ήταν δυσαρεστημένοι όταν άκουγαν ότι τα παλαιότερα προϊόντα ήχου τους θα ήταν σύντομα σταματήστε να λαμβάνετε ενημερώσεις λογισμικού, αλλά λίγοι θα μπορούσαν να το προβλέψουν μαζική κατακραυγή στα μέσα κοινωνικής δικτύωσης προκάλεσε η ανακοίνωση. Έτσι, σε μια προσπάθεια να κατευνάσει την οργή, ο CEO της Sonos, Patrick Spence, το έκανε έγραψε μια ανοιχτή επιστολή προς τους πελάτες, με την ελπίδα να διευκρινιστεί η προηγούμενη επικοινωνία της εταιρείας:
«Σας ακούσαμε. Δεν το καταλάβαμε σωστά από την αρχή. Ζητώ συγγνώμη για αυτό και ήθελα να σας διαβεβαιώσω προσωπικά για την πορεία προς τα εμπρός:
Προτεινόμενα βίντεο
Πρώτον, να είστε βέβαιοι ότι τον Μάιο, όταν τελειώσουμε τις νέες ενημερώσεις λογισμικού για τα παλαιού τύπου προϊόντα μας, θα συνεχίσουν να λειτουργούν όπως και σήμερα. Δεν τους πλακώνουμε, δεν τους εξαναγκάζουμε σε απαξίωση και δεν αφαιρούμε τίποτα. Πολλοί από εσάς έχετε επενδύσει πολλά στο δικό σας Σόνος συστήματα και σκοπεύουμε να τιμήσουμε αυτήν την επένδυση για όσο το δυνατόν περισσότερο. Αν και τα παλαιού τύπου προϊόντα Sonos δεν θα έχουν νέες δυνατότητες λογισμικού, δεσμευόμαστε να τα κρατάμε ενημερωμένα με διορθώσεις σφαλμάτων και ενημερώσεις κώδικα ασφαλείας για όσο το δυνατόν περισσότερο. Εάν συναντήσουμε κάτι βασικό της εμπειρίας που δεν μπορεί να αντιμετωπιστεί, θα εργαστούμε για να προσφέρουμε μια εναλλακτική λύση και θα σας ενημερώσουμε για τυχόν αλλαγές που θα δείτε στην εμπειρία σας.
Δεύτερον, σας ακούσαμε για το θέμα των παλαιών προϊόντων και των σύγχρονων προϊόντων που δεν μπορούν να συνυπάρχουν στο σπίτι σας. Εργαζόμαστε για έναν τρόπο να χωρίσουμε το σύστημά σας, ώστε τα σύγχρονα προϊόντα να συνεργάζονται και να λαμβάνουν τις πιο πρόσφατες δυνατότητες, ενώ τα παλαιού τύπου προϊόντα συνεργάζονται και παραμένουν στην τρέχουσα κατάστασή τους. Ολοκληρώνουμε λεπτομέρειες σχετικά με αυτό το σχέδιο και θα μοιραστούμε περισσότερα τις επόμενες εβδομάδες.
Ενώ διαθέτουμε πολλά εξαιρετικά προϊόντα και δυνατότητες στα σκαριά, θέλουμε οι πελάτες μας να αναβαθμιστούν στα δικά μας τα πιο πρόσφατα και τα καλύτερα προϊόντα όταν είναι ενθουσιασμένοι από αυτό που προσφέρουν τα νέα προϊόντα, όχι επειδή αισθάνονται αναγκασμένοι να το κάνουν να το κάνεις. Αυτή είναι η πρόθεση του προγράμματος ανταλλαγής που ξεκινήσαμε για τους πιστούς μας πελάτες.
Σας ευχαριστούμε που είστε πελάτης της Sonos. Σας ευχαριστούμε που αφιερώσατε χρόνο για να μας δώσετε τα σχόλιά σας. Ελπίζω να συγχωρήσετε το λάθος μας και να μας αφήσετε να κερδίσουμε την εμπιστοσύνη σας. Χωρίς εσένα,
Εάν έχετε περισσότερες ερωτήσεις, μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας."
Αν και απέχει πολύ από την ανατροπή της απόφασης που πιθανότατα ήλπιζαν πολλοί αναστατωμένοι πελάτες, είναι μια επανάληψη της δέσμευσης της Sonos να διατηρήσει όσο το δυνατόν περισσότερο τη λειτουργικότητα των παλαιότερων προϊόντων της και για όσο χρονικό διάστημα δυνατόν.
Θα είναι αρκετό αυτό για να διατηρήσει την συνήθως πολύ πιστή βάση αγοραστών της στην εταιρεία στο μέλλον; Θα πρέπει να περιμένουμε και να δούμε πώς θα αντιδράσουν οι άνθρωποι.
Σχετίζεται με
- Οι χρήστες Android πρόκειται να χάσουν μια εύχρηστη λειτουργία Sonos
- Η νέα δυνατότητα αναζήτησης της Sonos χρειάζεται δουλειά
- Διευθύνων Σύμβουλος της Sonos για το Bluetooth Epiphany: «Πρέπει να είσαι αρκετά ταπεινός για να ακούς τους πελάτες»
Η επιστολή του Spence θα πρέπει, τουλάχιστον, να κατευνάσει τυχόν φόβους που αρέσουν στα παλαιότερα προϊόντα Sonos το Connect, Connect: Amp και Play: 5 first-gen θα σταματήσει ξαφνικά να λειτουργεί μόλις κυκλοφορήσει ο Μάιος 2020 περίπου. Ωστόσο, αυτό δεν ήταν ποτέ πραγματικό πρόβλημα.
Τούτου λεχθέντος, είναι εύκολο να καταλάβει κανείς γιατί οι άνθρωποι μπορεί να έχουν βιαστεί σε αυτό το συμπέρασμα. Το πρόγραμμα «εμπορίας» της Sonos περιλαμβάνει τη μόνιμη καταστροφή του λογισμικού αυτών των παλαιών προϊόντων, έτσι ώστε να μην μπορούν να χρησιμοποιηθούν από κανέναν, καθιστώντας τα ουσιαστικά ηλεκτρονικά απόβλητα. Παρά
Ωστόσο, η επιστολή του Spence περιέχει μια αισιόδοξη νότα για όσους αρνούνται να μεταφέρουν τον παλαιότερο εξοπλισμό τους στα σκουπίδια. Αρχικά, η Sonos είπε ότι θα ήταν δυνατό να λειτουργούν παλαιότερα προϊόντα στο δικό τους δίκτυο, ξεχωριστά από νεότερα προϊόντα που δεν θα μπορούσαν να λάβουν ενημερώσεις λογισμικού εάν παρέμεναν τα παλαιότερα συνδεδεμένος.
Δυστυχώς, αυτό θα σήμαινε ότι τα δύο είδη συσκευών Sonos δεν θα μπορούσαν ποτέ να παίξουν την ίδια μουσική σε συγχρονισμό ή ακόμη και να ελέγχονται από την ίδια παρουσία του
Εάν λειτουργεί, θα ήταν ένας εύλογος συμβιβασμός, και θα σήμαινε επίσης ότι πολλοί άνθρωποι ήταν αντιμετωπίζοντας μια επανεπένδυση εκατοντάδων ή χιλιάδων δολαρίων θα μπορούσε να το αναβάλει - πιθανώς για χρόνια Έλα.
Ως μία από τις πρώτες εταιρείες ασύρματου ήχου ολόκληρου του σπιτιού, η Sonos είναι επίσης μία από τις πρώτες που αντιμετωπίζουν σκληρά όρια που επιβάλλονται από το παλιό υλικό. Αλλά δεν θα είναι το τελευταίο. Σχεδόν όλη η τεχνολογία του έξυπνου σπιτιού μας θα αντιμετωπίσει παρόμοια εμπόδια στο μέλλον. Θα
Συστάσεις των συντακτών
- Έπρεπε να δοκιμάσω το Sonos Era 300 για τον εαυτό μου και δεν ήμουν έτοιμος για αυτό που συνέβη
- Το Sonos θα μπορούσε σύντομα να είναι το soundtrack για το επόμενο ταξίδι σας για ψώνια
- Τι είναι το Sonos; Τι πρέπει να γνωρίζετε για το ασύρματο σύστημα μουσικής
- Τα νέα ασύρματα ηχεία Era 100 και Era 300 της Sonos είναι all-in σε χωρικό ήχο και Bluetooth
- Έλα, Apple — αν η Sonos μπορεί να παραδεχτεί ότι έκανε λάθος με το Bluetooth, μπορείς και εσύ
Αναβαθμίστε τον τρόπο ζωής σαςΤο Digital Trends βοηθά τους αναγνώστες να παρακολουθούν τον γρήγορο κόσμο της τεχνολογίας με όλα τα τελευταία νέα, διασκεδαστικές κριτικές προϊόντων, διορατικά editorial και μοναδικές κρυφές ματιές.
