Πηγαίνετε εύκολα σε έναν επόπτη της AT&T.
Επικοινωνήστε με την εξυπηρέτηση πελατών. Εάν καλείτε για ασύρματη υπηρεσία από τη συσκευή σας, καλέστε το 611 από το τηλέφωνό σας. Ή, εάν καλείτε για ένα τεχνικό πρόβλημα με το τηλέφωνό σας ή άλλη υπηρεσία, θα πρέπει να καλέσετε το τμήμα εξυπηρέτησης πελατών που παρέχεται από σταθερό τηλέφωνο.
Ακούστε τις προτροπές. Το αυτοματοποιημένο μήνυμα μπορεί να σας ζητήσει να εισαγάγετε τα στοιχεία σας -- όπως τηλέφωνο και αριθμό λογαριασμού. Εισαγάγετε το όπως εμφανίζεται στον λογαριασμό σας. Ωστόσο, εάν σας ζητηθεί να επιλέξετε τον αριθμό που αντιστοιχεί καλύτερα στο πρόβλημά σας ή να μιλήσετε για το πρόβλημά σας στο τηλέφωνο, καλέστε "0" ή πείτε "Χειριστής". Αυτό θα σας βοηθήσει να παρακάμψετε τυχόν αυτοματοποιημένες λύσεις και θα σας βοηθήσει να επικοινωνήσετε με έναν αντιπρόσωπο γρήγορα. Το αυτοματοποιημένο σύστημα μπορεί να σας ενθαρρύνει να επιλέξετε ξανά ποιο είναι το πρόβλημά σας και πρέπει να πατήσετε "0" ή να πείτε "Χειριστής".
Μιλήστε με τον εκπρόσωπο εξυπηρέτησης πελατών για λίγο. Πείτε τους ποιο είναι το πρόβλημά σας, αλλά μην τους επιτρέψετε να σας δώσουν λύση, καθώς αυτό θα παρατείνει το χρόνο που χρειάζεται για να επικοινωνήσετε με έναν προϊστάμενο. Εάν, για παράδειγμα, αντιμετωπίζετε ένα περίπλοκο ζήτημα με τη τιμολόγηση, διατηρήστε το απλό. Πείτε, "Έχω ένα συνεχές πρόβλημα με τη χρέωση", αλλά μην μπείτε στο βάθος του προβλήματος.
Ζητήστε να μεταφερθείτε σε έναν επόπτη. Ο εκπρόσωπος εξυπηρέτησης πελατών μπορεί να σας αποθαρρύνει από το να μιλήσετε με έναν επόπτη και θα σας προτείνει να σας βοηθήσει με το πρόβλημα επανειλημμένα. Ωστόσο, να είστε σταθεροί λέγοντας ότι θα θέλατε να μιλήσετε μόνο με έναν προϊστάμενο. Για το σκοπό αυτό, πείτε, "Σας ευχαριστώ για την προσφορά βοήθειας, αλλά θα ήθελα να μιλήσω με έναν επόπτη". Θα πρέπει να σας μεταφέρουν σε έναν επόπτη μετά από αυτό το αίτημα.
