Πώς το Celebrity Cruises θέλει να βελτιώσει την εμπειρία σας στον ωκεανό με smartphone

Είτε αεροπλάνο, τρένο ή αυτοκίνητο, αυτοί οι τρόποι ταξιδιού συνδέονται όλο και περισσότερο. Καθώς καθεμία γίνεται μια άλλη «συσκευή» στο Διαδίκτυο των Πραγμάτων, είναι σε θέση να παρέχουν πληροφορίες σε πραγματικό χρόνο και εξατομίκευση που δεν ήταν δυνατή πριν. Τώρα, μπορούμε να προσθέσουμε κρουαζιέρες στο μείγμα. Νωρίτερα φέτος, το Carnival αποκάλυψε τη σχέση του Μενταγιό τεχνολογία, η οποία βοηθά τους επιβάτες να προσαρμόσουν τις εμπειρίες τους – τόσο εντός όσο και εκτός πλοίου – στις ανάγκες τους. Και τώρα, η Celebrity Cruises ακολουθεί το παράδειγμά της με την προσέγγισή της στη βελτίωση της εμπειρίας κρουαζιέρας και χρησιμοποιεί το smartphone ως σημείο εκκίνησης. Επισκεφθήκαμε πρόσφατα το Celebrity’s Innovation Lab, στο Μαϊάμι, για να δούμε μερικά από τα πράγματα που επιφυλάσσει η εταιρεία.

Διασημότητα αποκαλυφθέντα σχέδια για το επόμενο πλοίο του, το Celebrity Edge, το οποίο χρησιμεύει επίσης ως βιτρίνα για τη διασύνδεση του Celebrity. Εκτός από τη μοντέρνα σχεδίαση που φέρνει τους επισκέπτες πιο κοντά στην άκρη του ωκεανού, πολλές από τις νέες εμπειρίες βασίζονται στην ενσωμάτωση smartphone και οικιακού αυτοματισμού.

Μέρος της οικογένειας των εταιρειών κρουαζιέρας της Βασιλικής Καραϊβικής, η πλειονότητα των στοχευόμενων δημογραφικών smartphone της Celebrity, σύμφωνα με τον Tim Klauda, ​​αντιπρόεδρο του Product στο Celebrity. Η εταιρεία χρησιμοποιεί αυτόν τον παράγοντα για να βοηθήσει τους επισκέπτες να βρουν το δρόμο τους, να παραγγείλουν ποτά και φαγητό, να ελέγξουν την καμπίνα τους και πολλά άλλα. Αυτές οι εμπειρίες μπορεί επίσης να επεκταθούν και σε άλλες κρουαζιέρες της Celebrity, καθώς η νέα ιδέα δεν απαιτεί απαραίτητα νέες δόσεις υλικού στο ίδιο το πλοίο.

Εικονικός Θυρωρός

Το Celebrity παρουσίασε μια εφαρμογή απόδειξης της ιδέας για κινητά που επιτρέπει στους επισκέπτες να ελέγχουν την εμπειρία της κρουαζιέρας, ακόμη και πριν ξεκινήσουν το πανί. Για παράδειγμα, οι επισκέπτες μπορούν να κάνουν προκράτηση κρατήσεων σε εστιατόρια στην κρουαζιέρα, να δουν βασικές λεπτομέρειες, όπως τα λιμάνια, το δρομολόγιο για κάθε μέρα και πολλά άλλα.

Επίσης, με την εφαρμογή, οι επισκέπτες μπορούν να προσθέσουν επιπλέον εκδρομές στο δρομολόγιο, να βρουν τόνους σχετικών πληροφοριών όπως κριτικές επιβατών για εστιατόρια, ακόμη και να λάβετε βοήθεια πλοήγησης για τη μετακίνηση γύρω από το πλοίο (σκεφτείτε του Χάρτες Google οδήγηση πλοήγησης). Όταν βρίσκεστε στην ίδια την κρουαζιέρα, η εφαρμογή αρχίζει να προτείνει μέρη που μπορούν να πάνε οι επισκέπτες και πράγματα που πρέπει να κάνουν.

Η εφαρμογή διαθέτει ένα ρομπότ συνομιλίας που ονομάζεται Virtual Concierge και μπορεί να σας βοηθήσει να κάνετε κρατήσεις για δείπνο, να προτείνετε μπαρ και εκδηλώσεις, να παραγγείλετε ποτά και πολλά άλλα. Παρακολουθεί τη συμπεριφορά όσο περισσότερο χρησιμοποιείται, οπότε αν αναγνωρίσει ότι κάποιος επισκέπτης παρήγγειλε μια βότκα μαρτίνι πριν, μπορεί να συστήσει ξανά το ποτό. Μπορεί επίσης να δει εάν ένας επισκέπτης ταξιδεύει με έναν σύντροφο, επομένως, εάν ζητηθεί ένα ποτό, ο θυρωρός ρωτά αυτόματα εάν ο συνεργάτης του ταξιδιού θα ήθελε επίσης ένα ποτό.

Και, όσο περισσότερο εξερευνάτε και βιώνετε τι έχει να προσφέρει η κρουαζιέρα, τόσο περισσότερους πόντους μπορείτε να κερδίσετε για να κερδίσετε κονκάρδες.

«Το σήμα είναι διασκεδαστικό… είναι επίσης ένας τρόπος για να κάνουμε τους επισκέπτες να εξερευνήσουν μέρη του πλοίου που μπορεί να μην γνώριζαν και για να τους αποκαλύψει νέες οντότητες και διαφορετικά μέρη στα οποία μπορεί να θέλουν να παίξουν», είπε ο Klauda είπε.

Διαδρομή

Το πλήρωμα του πλοίου πρέπει να μπορεί να παρακολουθεί τους επιβάτες για να παραδίδουν τρόφιμα και ποτά, αλλά οι επιβάτες πρέπει επίσης να μπορούν να πλοηγούνται στο πλοίο με ακρίβεια. Είναι δύσκολο να βασιστείς στο GPS στη μέση του ωκεανού και γι' αυτό η εταιρεία σχεδιάζει να χρησιμοποιήσει υπάρχοντα σημεία πρόσβασης Wi-Fi στο πλοίο για να εντοπίσει τους επιβάτες με τη βοήθεια αισθητήρων στο smartphone.

Η εταιρεία είπε ότι έχει μειώσει την ακρίβεια στις έξι ίντσες, αλλά εξακολουθεί να εργάζεται για να διασφαλίσει ότι η τεχνολογία εντοπισμού τοποθεσίας αντισταθμίζει και την ταλαντευόμενη κίνηση της κρουαζιέρας.

Ταχύτερο check-in

Η διαδικασία check-in στο λιμάνι μπορεί να είναι επώδυνη, επομένως το Celebrity αναζητά την αναγνώριση προσώπου και τη συνοδευτική εφαρμογή για κινητά για να κάνει την αρχή του ταξιδιού απρόσκοπτη. Οι επισκέπτες θα συμπλήρωναν και θα επικύρωναν πολλές πληροφορίες μέσω της εφαρμογής πριν από το ταξίδι και στο λιμάνι μια ασφάλεια Το τερματικό θα είναι εξοπλισμένο με κάμερα με δυνατότητα ανίχνευσης των προσώπων των επιβατών και λήψης των πληροφοριών τους.

«Αυτό θα μπορούσε να είναι μέρος του ελέγχου ασφαλείας σας, ώστε να μην έχετε επιπλέον στάση, αντί να πηγαίνετε στο γκισέ και να λαμβάνετε όλα αυτά [χαρτογραφήματα]», είπε ο Klauda.

Αυτοματισμός καμπίνας

Οι καμπίνες θα διαθέτουν πάνελ οθόνης αφής που επιτρέπουν στους επισκέπτες να ελέγχουν κάθε πτυχή του δωματίου τους, όπως να ανάβουν και να σβήνουν τα φώτα. Οι προκαθορισμένες επιλογές μπορούν να βοηθήσουν αυτόματα στη ρύθμιση της διάθεσης οποιαδήποτε στιγμή της ημέρας — οι επισκέπτες μπορούν να διαμορφώσουν το δωμάτιό τους ώστε να ανάβουν τα φώτα καθώς χτυπάει το ξυπνητήρι στις 8 π.μ. ή να σβήνουν τα φώτα πριν τον ύπνο.

Αυτό βοηθά επίσης την εταιρεία να είναι λίγο πιο ενεργειακά αποδοτική, καθώς τα φώτα θα σβήσουν αυτόματα εάν το δωμάτιο αναγνωρίσει ότι είναι άδειο.

Τα δωμάτια μπορούν επίσης να αναγνωρίσουν πότε το smartphone ενός επισκέπτη πλησιάζει την πόρτα, η οποία στη συνέχεια θα ξεκλειδώσει αυτόματα. Οι κάρτες RFID εξακολουθούν να είναι διαθέσιμες για να ξεκλειδώνουν τις πόρτες σε περίπτωση που οι επισκέπτες δεν διαθέτουν ένα smartphone, ή ως εφεδρικό.

Ακτινογραφία και το Εργαστήριο Καινοτομίας

Ένα χαρακτηριστικό με το οποίο πειραματίζεται το Celebrity είναι η δυνατότητα των επιβατών να βλέπουν ορισμένα μέρη του πλοίου με το smartphone τους – μέρη που συνήθως δεν είναι προσβάσιμα. Αντί να διακόπτουν τη ροή εργασίας του πληρώματος σε κρίσιμες τοποθεσίες όπως η γέφυρα, για παράδειγμα, οι επιβάτες θα μπορούν να δουν οι ίδιοι τη δράση τραβώντας το smartphone κάμερα (μέσω της εφαρμογής) και στρέφοντάς την σε σημειωμένα τμήματα του τοίχου.

Αυτή η τεχνολογία που βασίζεται στην επαυξημένη πραγματικότητα πιθανότατα λειτουργεί μέσω μιας κάμερας στην άλλη πλευρά του τοίχου που προβάλλει ό, τι βρίσκεται μέσα στο smartphone, αν και το Celebrity δεν έχει αποκαλύψει πώς γίνεται στην πραγματικότητα.

Αυτό, και όλα τα προαναφερθέντα χαρακτηριστικά, παρουσιάστηκαν στο Εργαστήριο Καινοτομίας της Celebrity Cruises - μια δομή που θα συνεχίσει να λειτουργεί ως εγκατάσταση για σκοπούς δοκιμών και επίδειξης. Μέσα στις εγκαταστάσεις βρίσκεται αυτό που η εταιρεία αποκαλεί το «μεγαλύτερο σπήλαιο εικονικής πραγματικότητας στον κόσμο».

Είναι ουσιαστικά ένα μικρό δωμάτιο με οθόνες που περιλαμβάνουν — επάνω, κάτω, αριστερά, δεξιά και μπροστά. Όλες οι οθόνες εμφανίζουν μια τρισδιάστατη δομή του πλοίου σε φυσικό μέγεθος, στην οποία μπορείτε να μετακινηθείτε, αλλά πρέπει να φοράτε γυαλιά 3D για να βλέπετε τα πάντα καθαρά. Η εταιρεία είπε ότι θα συνεχίσει να χρησιμοποιεί αυτό το εργαλείο για επίδειξη θέσεων στο πλοίο μέχρι να ολοκληρωθεί η κατασκευή.

Για πολλούς ανθρώπους, τα smartphone μπορεί να τους θυμίζουν δουλειά — γι' αυτό η εταιρεία τονίζει αυτό εργάζεται για να προσφέρει στον Steve παρόμοια εμπειρία για άτομα που δεν θέλουν να κουβαλούν το smartphone τους περίπου.

«Δεν αφαιρούμε τις υπηρεσίες από τους ανθρώπους, προσπαθούμε να καταλάβουμε πώς να προωθήσετε τις διακοπές σας εάν το κάνετε θέλετε να ασχοληθείτε με το smartphone σας», δήλωσε ο Jay Schneider, ανώτερος αντιπρόεδρος της Digital στη Royal Caribbean Κρουαζιέρες. «Δεν απαιτείται σε καμία περίπτωση να χρησιμοποιήσετε το δικό σας smartphone.”

Η Celebrity είπε ότι αυτό που παρουσιάστηκε είναι μόνο ένα μικρό στιγμιότυπο του τι εργάζεται η εταιρεία και υπάρχουν πολλές άλλες ανακοινώσεις που θα ακολουθήσουν αργότερα φέτος σχετικά με το πλοίο.

Το Celebrity Edge αναμένεται να σαλπάρει για πρώτη φορά τον Δεκέμβριο του 2018, αλλά μπορείτε ήδη να κάνετε κράτηση δωματίων τώρα.