Αν και η κατάταξή τους έχει υποχωρήσει τα τελευταία χρόνια, οι περισσότεροι πελάτες είναι ευχαριστημένοι με την υπηρεσία Dish Network τους σύμφωνα με τα αποτελέσματα της έρευνας που δημοσιεύτηκαν από το The American Customer Satisfaction Index. Ωστόσο, μερικές φορές εμφανίζονται προβλήματα. Υπάρχουν βήματα κοινής λογικής που μπορείτε να κάνετε για να επιλύσετε γρήγορα πολλά προβλήματα μόνοι σας, αποφεύγοντας έτσι μια κλήση στη γραμμή υποστήριξης πελατών του Dish Network.
Διαβάστε το Μήνυμα
Εάν υπάρχει ένα μήνυμα στην οθόνη της τηλεόρασής σας, διαβάστε το προσεκτικά και σημειώστε τυχόν αριθμούς αναφοράς ή κωδικούς σφάλματος. Θα χρειαστείτε αυτές τις πληροφορίες εάν καταλήξετε να επικοινωνήσετε με την υποστήριξη του Dish Network και μπορεί να σας δώσει μια ιδέα για το πού να ξεκινήσετε την αξιολόγησή σας.
Το βίντεο της ημέρας
Εάν έχετε τον έντυπο Οδηγό χρήστη για τον δέκτη σας, μεταβείτε στην ενότητα "Αναφορά" και αναζητήστε τυχόν σημειωμένο κωδικό σφάλματος ή αριθμό μηνύματος. Εκεί θα βρείτε πληροφορίες και προτεινόμενες ενέργειες για κάθε συγκεκριμένο κωδικό. Μπορείτε επίσης να συνδεθείτε στο διαδίκτυο για να προβάλετε τον κατάλληλο "Οδηγό χρήσης του δέκτη".
Βασική αντιμετώπιση προβλημάτων
Συχνά τα προβλήματα μπορούν να εντοπιστούν στο ακούσιο πάτημα ενός κουμπιού στο τηλεχειριστήριο, μερικές φορές που σχετίζονται με τη γάτα. Βεβαιωθείτε ότι το τηλεχειριστήριο είναι ρυθμισμένο για έλεγχο του δέκτη (SAT) και ότι η τηλεόραση βρίσκεται στο σωστό κανάλι. Αυτό θα είναι το κανάλι 3 ή 4 όταν χρησιμοποιείτε το τηλεχειριστήριο #1, το κανάλι 60 ή το 73 όταν χρησιμοποιείτε το τηλεχειριστήριο #2. Ενώ εργάζεστε με το τηλεχειριστήριο αφιερώστε λίγο χρόνο για να επιβεβαιώσετε ότι οι μπαταρίες είναι καλές και έχουν τοποθετηθεί σωστά.
Στη συνέχεια, δοκιμάστε να επαναφέρετε τον δέκτη. Αυτό γίνεται καλύτερα κρατώντας πατημένο το κουμπί "Power" στο μπροστινό μέρος του δέκτη για τουλάχιστον 10 δευτερόλεπτα. Εναλλακτικά, αφαιρέστε και τοποθετήστε ξανά την "Έξυπνη κάρτα", που συνήθως βρίσκεται μέσα σε μια μικρή πόρτα στο μπροστινό μέρος του δέκτη. Αυτή η ενέργεια μοιάζει με την επανεκκίνηση του υπολογιστή σας όταν αρχίζει να παρουσιάζει κακή συμπεριφορά για κάποιο άγνωστο λόγο.
Βεβαιωθείτε ότι η τηλεφωνική γραμμή που συνδέεται με τον δέκτη πιάτων είναι σταθερά στη θέση του και είναι λειτουργική. Για να ελέγξετε τη λειτουργικότητα, αποσυνδέστε προσωρινά τη γραμμή από τον δέκτη και συνδέστε τον σε ένα τηλέφωνο. Θα πρέπει να ακούτε έναν καθαρό ήχο κλήσης όταν σηκώνετε το ακουστικό του τηλεφώνου. Βεβαιωθείτε ότι έχετε επανασυνδέσει την τηλεφωνική γραμμή στον δέκτη πιάτων, εάν όλα πάνε καλά. Διαφορετικά, μάθετε γιατί δεν υπάρχει τόνος κλήσης σε αυτή τη γραμμή.
Τέλος, βγείτε έξω και επιβεβαιώστε ότι δεν έχει συμβεί τίποτα με το ίδιο το δορυφορικό πιάτο. Αυτό δεν είναι σύνηθες, αλλά είναι γνωστό ότι πέφτουν συντρίμμια ή παιδιά που σκαρφαλώνουν στην οροφή, επανατοποθετούν ένα δορυφορικό πιάτο, ρίχνοντας έτσι το σήμα. Προσέξτε τα κλαδιά πάνω και μπροστά από το πιάτο που μπορεί να έχουν πέσει λόγω χιονιού ή κάτι παρόμοιο.
Θυελλώδης καιρός
Μερικές φορές, το πιάτο σας θα χάσει το δορυφορικό σήμα εάν ο καιρός έξω είναι ιδιαίτερα θυελλώδης ή υπάρχουν πολλά πυκνά σύννεφα. Συχνά, θα λάβετε ένα μήνυμα σφάλματος με το αποτέλεσμα "Αναζήτηση δορυφορικού σήματος". Εάν συμβαίνει αυτό, δεν υπάρχει τίποτα που μπορείτε να κάνετε παρά μόνο να περιμένετε να περάσουν τα σύννεφα.
Κάλεσε για βοήθεια
Εάν οι καλύτερες προσπάθειές σας αποτύχουν, καλέστε το (800) 333-3474. Το προσωπικό υποστήριξης στο Dish Network έχει αποδειχθεί ευγενικό και ενημερωμένο. Έχετε όσο το δυνατόν περισσότερες πληροφορίες, συμπεριλαμβανομένου του αριθμού λογαριασμού σας, του σειριακού αριθμού του παραλήπτη και του αριθμού της έξυπνης κάρτας.
