Οι εργαζόμενοι της Amazon που ακούν ηχογραφήσεις Alexa δεν είναι μεγάλη υπόθεση. Να γιατί

Σύμφωνα με α Έκθεση του Bloomberg Αυτή την εβδομάδα, χιλιάδες εργαζόμενοι της Amazon ακούν καθημερινά ηχογραφήσεις χρηστών Alexa για λόγους ποιοτικού ελέγχου και για να τελειοποιήσουν το προϊόν. Σε ορισμένες περιπτώσεις, ακούν κατά τη διάρκεια ντροπιαστικών ή ακόμα και εγκληματικών δραστηριοτήτων.

Οι συνάδελφοί μου με γνώσεις τεχνολογίας, με μερικούς από τους οποίους έχω συζητήσει στο παρελθόν σχετικά με τα πλεονεκτήματα των βοηθών φωνής (είμαι θαυμαστής, δεν είμαι), ήταν έξαλλοι.

"Βλέπω?" μου είπαν μετά τα νέα έσπασε. «Οι βοηθοί φωνής μας κατασκοπεύουν».

Αυτοί είναι τύποι που μπορούν να μιλήσουν εκτενώς για τα οφέλη της τεχνολογίας drone, τις καινοτομίες των ασύρματων ακουστικών και τα χαρακτηριστικά του φανταχτερού

φορητούς υπολογιστές. Έχουν κινητά τηλέφωνα νεότερου μοντέλου στις τσέπες τους και γνωρίζουν το blockchain και το bitcoin καλύτερα από οποιονδήποτε γνωρίζω. Με άλλα λόγια, είναι παιδιά με γνώσεις τεχνολογίας και σέβομαι τις απόψεις τους.

Ίσως γι' αυτό βόγκηξαν και γύρισαν πίσω στους υπολογιστές τους όταν τους είπα ότι δεν έβλεπα το πρόβλημα με τους υπαλλήλους της Amazon να ακούν συνομιλίες.

Γιατί νιώθω έτσι; Λοιπόν, υπάρχουν πολλοί λόγοι. Και ενώ δεν είμαι απόλυτα ευχαριστημένος με ορισμένες από τις λεπτομέρειες της αναφοράς του Bloomberg (για παράδειγμα, οι ηχογραφήσεις σεξουαλικής επίθεσης δεν έχουν αναφερθεί), δεν πρόκειται να αποσυνδέσω Alexa συσκευές στο σπίτι ακόμα.

Μάλλον πρέπει να εξηγήσω γιατί.

η φήμη της Alexa

Με πιάνει η οργή. Πραγματικά το κάνω. Η Alexa δεν έχει ακριβώς ένα εκπληκτικό ιστορικό. Υπήρχε εκείνη η εποχή που Alexa κατέγραψε ένα ζευγάρι να μιλά χωρίς να το ξέρουν και μετά έστειλε με κάποιο τρόπο την ηχογράφηση σε μία από τις επαφές τους. Και μετά ήρθε η στιγμή που Alexa ξεκίνησε γελώντας τυχαία χωρίς προτροπή. Υπάρχουν και άλλες περιπτώσεις όταν Alexa και άλλοι βοηθοί φωνής έχουν πιαστεί να ηχογραφούν όταν δεν έπρεπε, αυξάνοντας τον παράγοντα ερπυσμού για μια συσκευή που πολλοί άνθρωποι είναι ήδη επιφυλακτικοί.

Κάνοντας μια συζήτηση στο γραφείο για αρκετά εμπιστευτικά πράγματα και η Alexa απλά γέλασε. Το έχει κανείς άλλος ποτέ αυτό;

Δεν ήχησε σαν να την είχαμε κάνει κατά λάθος να ξυπνήσει. Απλώς γέλασε. Ήταν πραγματικά ανατριχιαστικό.

— Ντέιβιντ Γούντλαντ (@DavidSven) 1 Μαρτίου 2018

Αλλά αυτή η κατάσταση με τους υπαλλήλους που ακούν ηχογραφήσεις είναι διαφορετική, επειδή δεν υπάρχει δυσλειτουργία της συσκευής ή κακή συμπεριφορά. Η Alexa δεν έκανε τίποτα λάθος, ούτε οι υπάλληλοι που ακούν τυχαία δείγματα ηχογραφήσεων. Όλα και όλοι κάνουν τη δουλειά τους, είτε νιώθουμε άνετα με αυτό είτε όχι. Να γιατί νιώθω έτσι.

1. Οι άνθρωποι γνωρίζουν ότι η Amazon καταγράφει τις συνομιλίες μεταξύ αυτών και της Alexa. Και αν δεν το κάνουν, θα πρέπει

Τα δεδομένα που αναλύονται δεν είναι εγγραφές που έχουν ληφθεί χωρίς τη γνώση ή τη συγκατάθεση των χρηστών. Λήφθηκε όταν οι χρήστες ενεργοποίησαν τη συσκευή χρησιμοποιώντας τη λέξη αφύπνισης "Alexa". Έτσι, δεν είναι σαν οι υπάλληλοι της Amazon να κατέγραφαν κρυφά τους ανθρώπους και μετά να γελούσαν γι 'αυτό στα δωμάτια συνομιλίας.

Η Amazon το επιβεβαίωσε σε δήλωση στο Digital Trends.

"Από προεπιλογή, οι συσκευές Echo έχουν σχεδιαστεί για να ανιχνεύουν μόνο τη λέξη αφύπνισης που έχετε επιλέξει (Alexa, Amazon, υπολογιστής ή Echo)", δήλωσε ο εκπρόσωπος. «Η συσκευή ανιχνεύει τη λέξη αφύπνισης εντοπίζοντας ακουστικά μοτίβα που ταιριάζουν με τη λέξη αφύπνισης. Κανένας ήχος δεν αποθηκεύεται ούτε αποστέλλεται στο cloud, εκτός εάν η συσκευή εντοπίσει τη λέξη αφύπνισης (ή Alexa ενεργοποιείται με το πάτημα ενός κουμπιού). Έχουμε αυστηρές τεχνικές και λειτουργικές διασφαλίσεις και έχουμε πολιτική μηδενικής ανοχής για την κατάχρηση του συστήματός μας. Οι εργαζόμενοι δεν έχουν άμεση πρόσβαση σε πληροφορίες που μπορούν να προσδιορίσουν το άτομο ή τον λογαριασμό ως μέρος αυτής της ροής εργασίας. Ενώ όλες οι πληροφορίες αντιμετωπίζονται με υψηλή εμπιστευτικότητα και χρησιμοποιούμε έλεγχο ταυτότητας πολλαπλών παραγόντων για περιορισμό της πρόσβασης, κρυπτογράφηση υπηρεσίας, και ελέγχους του περιβάλλοντος ελέγχου μας για την προστασία του, οι πελάτες μπορούν να διαγράψουν τις φωνητικές τους εγγραφές που σχετίζονται με τον λογαριασμό τους οποιαδήποτε στιγμή χρόνος."

2. Είναι λογικό να υποθέσουμε ότι οι άνθρωποι ακούν εγγραφές χρηστών για να βελτιώσουν την Alexa

Μου είναι προφανές ότι οι ιδιοκτήτες συσκευών μπορούν να αναμένουν ότι οι εργαζόμενοι της Amazon χρησιμοποιούν δεδομένα που έχουν συλλεχθεί από πραγματικές συνομιλίες με βοηθούς φωνής, προκειμένου να κάνουν το προϊόν καλύτερο. Εννοώ, αν το σκεφτείς, πώς αλλιώς θα μπορούσαν να βελτιώσουν το προϊόν; Δεν είναι σαν να μπορούν οι υπολογιστές να παρακολουθούν και να αναλύουν τους υπολογιστές. Πρέπει να υπάρχει κάποια ανθρώπινη συμμετοχή, καθώς έτσι βελτιώνεται η μηχανική μάθηση.

Στην πραγματικότητα, η Amazon λέει στον ιστότοπό της ότι χρησιμοποιεί «τα αιτήματά σας προς την Alexa για να εκπαιδεύσει τα συστήματα αναγνώρισης ομιλίας και κατανόησης φυσικής γλώσσας».

Ομολογουμένως, το να έχεις «χιλιάδες» υπαλλήλους να ακούν «χιλιάδες» ηχογραφήσεις καθημερινά, όπως ανέφερε το Bloomberg, φαίνεται υπερβολικό. Αλλά το γεγονός ότι αυτοί οι υπάλληλοι μεταγράφουν και σχολιάζουν την ηχογράφηση προτού χρησιμοποιήσουν λογισμικό για να την αναλύσουν προκειμένου να βελτιώσουν τις ικανότητες της Alexa είναι λογικό για μένα. Πώς αλλιώς θα βελτίωναν το προϊόν τους;

3. Οι χρήστες φωνητικών ηχείων έχουν ήδη ανταλλάξει το απόρρητό τους για λόγους ευκολίας

Το τρίτο μου σημείο, και ίσως το πιο αμφιλεγόμενο μου, είναι το εξής: Εάν επιλέξετε να έχετε ένα από αυτά συσκευές που ακούτε πάντα στο σπίτι σας, έχετε ήδη θέσει σε κίνδυνο το απόρρητό σας, είτε σας αρέσει ή όχι. Έχετε ήδη αποφασίσει ότι το να μπορείτε να σβήνετε τα φώτα σας μόνο με μια προφορική εντολή αξίζει τον συμβιβασμό του να έχετε μια συσκευή που ακούει πάντα στο σπίτι σας.

Έχετε περάσει στη σκοτεινή πλευρά, γιατί ακόμη και κάτω από τις καλύτερες συνθήκες, η τεχνολογία μπορεί και θα αποτύχει. Και αυτή η αποτυχία θα μπορούσε να εκδηλωθεί με τρελούς τρόπους, είτε είναι ρομποτικό γέλιο, τυχαίοι θόρυβοι κλανδίσματος ή η εγγραφή της συσκευής και ακόμη και η κοινή χρήση όταν δεν το θέλετε. Εάν πιστεύετε το αντίθετο, είτε δεν καταλαβαίνετε πώς λειτουργούν οι βοηθοί φωνής είτε έχετε αφήσει υπερβολική πίστη στην τεχνολογία ή/και στις εταιρείες που συλλέγουν τις πληροφορίες.

Εάν είστε κάτοχος ηχείου Alexa που δεν γνωρίζει ότι η συσκευή ακούει πάντα, ίσως χρειαστεί να διαβάσετε τι συμβαίνει όταν λέτε:Alexa, πως είναι ο καιρός." Όσο είστε σε αυτό, κάντε ένα βήμα πίσω και αξιολογήστε εκ νέου τι κάνετε με το τηλέφωνό σας και τι μοιράζεστε στα μέσα κοινωνικής δικτύωσης. Γιατί είτε σας αρέσει είτε όχι, η τεχνολογία μας παρακολουθεί και συλλέγει δεδομένα. Και τους δώσαμε την άδεια να το κάνουν. Χαίρε, δίνουμε ευχαρίστως προσωπικές πληροφορίες.

Η Amazon είπε στο Digital Trends ότι το απόρρητο των πελατών είναι το κύριο μέλημά της και οι χρήστες έχουν τη δυνατότητα να διαγράφουν εγγραφές ανά πάσα στιγμή (εδώ είναι η ανάρτησή μας για το πώς να το κάνετε).

«Σχολιάζουμε μόνο έναν εξαιρετικά μικρό αριθμό αλληλεπιδράσεων από ένα τυχαίο σύνολο πελατών, προκειμένου να βελτιώσουμε την εμπειρία του πελάτη», είπε η Amazon στο Digital Trends. «Για παράδειγμα, αυτές οι πληροφορίες μας βοηθούν να εκπαιδεύσουμε την αναγνώριση ομιλίας και τη φυσική μας γλώσσα κατανόηση των συστημάτων, ώστε η Alexa να κατανοεί καλύτερα τα αιτήματά σας και να διασφαλίζει ότι η υπηρεσία λειτουργεί καλά για όλους."

Το αν μπορούμε να εμπιστευτούμε την Amazon με τα προσωπικά μας στοιχεία είναι μια συζήτηση για άλλη μια μέρα. Αλλά το θέμα μου είναι, αν ανησυχείτε μήπως σας κατασκοπεύσει η Alexa, τότε ίσως δεν θα έπρεπε να Alexa στο σπίτι σου.

Λοιπόν, αυτό θα βλάψει τη δημοτικότητα της Amazon Alexa; Η εικασία μου είναι όχι. Πιθανότατα, μάλλον θα κάνει τους μισητές της συσκευής Alexa να μισούν ακόμη περισσότερο, ενώ εκείνοι που έχουν τα ηχεία, αυτά που έχουν ήδη καταλήξει στο συμπέρασμα ότι οι βοηθοί φωνής αξίζουν τον κόπο, σηκώνουν τους ώμους τους και λένε, «έτσι τι?"

Οι συνάδελφοί μου και εγώ θα πρέπει απλώς να συμφωνήσουμε να διαφωνήσουμε σε αυτό.

Συστάσεις των συντακτών

• Έχει πέσει το Amazon Echo, Alexa ή Ring σήμερα; δεν είσαι μόνος
• 7 πράγματα που θα θέλαμε να μπορούσε να κάνει η Amazon Alexa
• 7 πράγματα που δεν ξέρατε ότι η Alexa μπορεί να κάνει σε ένα έξυπνο ηχείο Amazon Echo
• Αποφύγετε να πείτε αυτές τις λέξεις κοντά στο έξυπνο ηχείο σας, εάν δεν θέλετε να ακούει
• Οι καλύτερες προσφορές τέλους έτους της Amazon σε έξυπνες οικιακές συσκευές Echo και Ring συμβατές με Alexa