5 τρόποι που το μελλοντικό A.I. Οι βοηθοί θα μεταφέρουν την τεχνολογία φωνής στο επόμενο επίπεδο

Από τότε που το Siri έκανε το ντεμπούτο του στο iPhone 4s το 2011, οι βοηθοί φωνής έχουν μετατραπεί από το ανεφάρμοστο κόλπο στη βάση για την τεχνολογία έξυπνων ηχείων που βρίσκεται σε ένα στα έξι αμερικανικά σπίτια.

«Πριν από τη Siri, όταν μίλησα για [αυτό που κάνω] υπήρχαν κενά βλέμματα», είπε ο Tom Hebner, επικεφαλής καινοτομίας στο Nuance Communications, η οποία αναπτύσσει αιχμής A.I. τεχνολογία φωνής, είπε στο Digital Trends. «Οι άνθρωποι θα έλεγαν: «Χτίζετε αυτά τα φρικτά τηλεφωνικά συστήματα; Σε μισώ.» Αυτή ήταν η μοναδική αλληλεπίδραση μιας ομάδας ανθρώπων με την τεχνολογία φωνής».

Αυτό δεν ισχύει πλέον σήμερα. Σύμφωνα με τις προβλέψεις του eMarketer, σχεδόν 100 εκατομμύρια smartphone Οι χρήστες θα χρησιμοποιούν φωνητικούς βοηθούς έως το 2020. Όμως ενώ ο Α.Ι. Οι βοηθοί δεν είναι πλέον καινοτομία, βρισκόμαστε ακόμα στην αρχή της εξέλιξής τους. Υπάρχει πολύς δρόμος για να ανταποκριθούν πλήρως στην υπόσχεση που έχουν οι βοηθοί φωνής ως κατηγορία προϊόντων.

Ακολουθούν πέντε τρόποι με τους οποίους η τεχνολογία θα μπορούσε να βελτιωθεί για να την καταστήσει πιο έξυπνη και πιο αποτελεσματική — και να μας βοηθήσει να ζήσουμε πιο παραγωγική ζωή ως αποτέλεσμα. Ονομάστε τα «προβλέψεις» ή «λίστα επιθυμιών», αυτές είναι οι προκλήσεις που πρέπει να επιλυθούν.

Mo' γνώση, λιγότερα προβλήματα

Alexa μπορεί να σας πει τι καιρό κάνει στην Κουάλα Λουμπούρ της Μαλαισίας. Ο συνολικός αριθμός των δολαρίων ΗΠΑ που θα λάβετε για 720 Ραντ Νότιας Αφρικής και πώς να γράψετε "disestablishmentarianism". Αλλά καταναλωτή A.I. Οι βοηθοί είναι, στην ουσία, το ψηφιακό ισοδύναμο ενός ατόμου με ένα πλήρες σύνολο ενημερωμένων εγκυκλοπαίδειες. Λαμβάνετε (ελπίζουμε) τις σωστές πληροφορίες, αλλά δεν υπάρχει επίπεδο εξειδίκευσης.

«Η πρόκληση που αντιμετωπίζουν τα συστήματα στο σπίτι σας είναι ότι υπάρχει τόσο ευρύ φάσμα πραγμάτων που προσπαθούν να κάνουν», είπε ο Hebner στο Digital Trends.

Αυτό είναι δύσκολο να λυθεί, αλλά κάτι τέτοιο θα άλλαζε το παιχνίδι. Η Nuance αναπτύσσει πολλά εξειδικευμένα συστήματα που στοχεύουν σε μια συγκεκριμένη περίπτωση χρήσης, όπως να βοηθά τους πελάτες αεροπορικών εταιρειών να απαντούν σε ερωτήματα ή τους γιατρούς να κρατούν σημειώσεις. Κάτι τέτοιο δεν σημαίνει μόνο ότι αυτά τα συστήματα μπορούν να συλλέξουν λεπτομερέστερες πληροφορίες, αλλά σημαίνει επίσης ότι μπορεί να δημιουργηθεί περισσότερη νοημοσύνη. «Οι άνθρωποι ήταν πολύ ενθουσιασμένοι με τους υπολογιστές που μπορούσαν να καταλάβουν λέξεις, αλλά αυτό δεν έχει απαραίτητα σημασία αν δεν ξέρετε τι να κάνετε με αυτές τις λέξεις», είπε ο Hebner.

Ένα παράδειγμα που δίνει είναι ένα σύστημα Nuance που όχι μόνο καταλαβαίνει πότε οι γιατροί διαβάζουν μια λίστα πιθανών φαρμάκων για ασθενείς, αλλά θα μπορούσαν να αναφέρουν πιθανές συγκρούσεις. Αυτό είναι πολύ πέρα ​​από τις δυνατότητες των περισσότερων A.I βαθμού χρήστη. βοηθοί.

Ωστόσο, έχοντας μια πιο εξειδικευμένη λεπτομερή γνώση διαφορετικών τομέων — κάτι υπονοείται από την Alexa Skills — θα μπορούσε να μεταμορφώσει. Το να ζητάς από το έξυπνο ηχείο σου για νομικές ή ιατρικές συμβουλές ακούγεται, εκ πρώτης όψεως, τρελό. Αλλά υπήρξαν εξαιρετική πρόοδος σε τομείς όπως τα νομικά ρομπότ, ενώ μια πρόσφατα δημοσιευμένη έκθεση υποδηλώνει ότι η Apple θέλει να μπορεί να έχει το Siri συνομιλίες με χρήστες με επίκεντρο την υγεία έως το 2021.

Ειδικά γραφήματα γνώσεων για A.I. Οι βοηθοί είναι η ουσία των ονείρων επιστημονικής φαντασίας αυτή τη στιγμή, αν και α πρόσφατη αναφορά Voicebot.ai δείχνει πόσο γρήγορα επεκτείνονται οι δεξιότητες των εικονικών βοηθών. Όταν, όμως, οι δεξιότητες μεταβούν στο πεδίο των ειδικοτήτων, θα έχουμε μια απόλαυση!

Περισσότερη (και καλύτερη) εξατομίκευση

Η εξατομίκευση των σημερινών έξυπνων ηχείων βρίσκεται ακόμη σε αρχικό στάδιο. Μπορείτε να αλλάξετε την προφορά και το φύλο παρουσίασης των φωνητικών βοηθών, να προσθέσετε ή να αφαιρέσετε δεξιότητες και να τους τροφοδοτήσετε με κομμάτια πληροφοριών όπως το όνομα και τον τόπο εργασίας σας. Σε ορισμένες περιπτώσεις, μπορείτε να ρυθμίσετε πολλά προφίλ φωνής έτσι ώστε Google Home θα αναγνωρίσει τα μεμονωμένα μέλη του νοικοκυριού σας.

Αλλά υπάρχει πολύς δρόμος ακόμα - αν και ο χυμός πρέπει να αξίζει τον κόπο. Η Mattersight Corporation έχει αναπτύξει A.I. τεχνολογία τηλεφωνικού κέντρου, που ονομάζεται Προγνωστική Συμπεριφορική Δρομολόγηση, το οποίο αναλύει τα μοτίβα ομιλίας των καλούντων και τα αντιστοιχίζει με ανθρώπινους λειτουργούς με συμβατούς τύπους προσωπικότητας. Σύμφωνα με την εταιρεία, η αντιστοίχιση ενός ατόμου με συμβατή προσωπικότητα θα έχει ως αποτέλεσμα μια επιτυχημένη κλήση που διαρκεί μόλις το μισό χρόνο, δίπλα σε αυτό ενός ατόμου με αντικρουόμενο τύπο προσωπικότητας.

Η χρήση παρόμοιας προσέγγισης θα μπορούσε να οδηγήσει σε A.I. βοηθοί που σας απαντούν με τον τρόπο που θέλετε να σας απευθύνουν. Αυτό θα μπορούσε να είναι κάτι τόσο απλό όσο να ταιριάζει με την προφορά και την ένταση της φωνής του ατόμου με το οποίο μιλάει. Ή θα μπορούσε να αλλάξει τον τρόπο με τον οποίο απευθύνεται σε ιδέες χρησιμοποιώντας ίσως πιο συγκινητικές λέξεις για ορισμένους χρήστες, σε σύγκριση με πιο πυκνές και λεπτομερείς πληροφορίες που θα μπορούσε να χρησιμοποιήσει για άλλους. Ίσως μερικοί άνθρωποι θέλουν έναν φωνητικό βοηθό για να συνομιλήσουν εκτενώς, ενώ άλλοι θέλουν απλώς να μεταφέρουν τις απαραίτητες πληροφορίες με τον πιο συνοπτικό δυνατό τρόπο. ΟΛΑ ΣΥΜΠΕΡΙΛΑΜΒΑΝΟΝΤΑΙ. οι βοηθοί θα πρέπει να είναι ικανοί και για τα δύο.

Τεχνολογίες όπως Google Duplex Δείξτε πόσο πειστικά ακριβείς γίνονται οι συνθετικές φωνές και συνομιλίες που δημιουργούνται από A.I. Καθώς τα A.I.s μετακινούνται σε περιοχές πιο περίπλοκες από το να καλύπτουν αιτήματα τραγουδιών και χρονομετρητές φαγητού, περιμένετε να δείτε αυτή την τεχνολογία να παίζει σημαντικό ρόλο.

Αυτό θα μπορούσε να υποβοηθηθεί από ανακαλύψεις στην ικανότητα αναγνώρισης των χρηστών μέσω φωνής. Ο Hebner σημειώνει ότι η τεχνολογία της Nuance μπορεί να αναγνωρίσει τους χρήστες από ένα μόνο δευτερόλεπτο ήχου. «Χρειάζονταν 10 δευτερόλεπτα για να καταλάβεις ποιος είσαι, για να πάρεις ένα ακριβές σήμα», είπε. «Η δύναμη αυτού είναι σημαντική». Η δυνατότητα αναγνώρισης χρηστών με ένα μικρό απόσπασμα φωνής λύνει το πρόβλημα πρόβλημα κωδικού πρόσβασης και ανοίγει την ευκαιρία χρήσης φωνητικών βοηθών για πιο ευαίσθητο απόρρητο πληροφορίες.

Γίνοντας προληπτικοί

Ένας καλός βοηθός θα κάνει κάτι όταν του το ζητήσετε. Ένας υπέροχος βοηθός δεν χρειάζεται να ρωτήσει. Αυτή τη στιγμή, η A.I. οι βοηθοί βρίσκονται ακόμη σε αυτό το πρώτο στάδιο. Οι χρήστες μπορούν να λάβουν το τραγούδι που θέλουν ή την υπενθύμιση που χρειάζονται, αλλά συνήθως μόνο όταν τους ζητηθεί ρητά. Καθώς οι άνθρωποι αισθάνονται πιο άνετα με τους φωνητικούς βοηθούς, υπάρχει μια μεγάλη ευκαιρία για αυτούς να προχωρήσουν πέρα ​​από τις αμιγώς αντιδραστικές συσκευές σε προληπτικές.

Πώς θα σας φαινόταν για ένα A.I. βοηθός που λαμβάνει αποφάσεις για λογαριασμό σας; Αυτά μπορεί να είναι οτιδήποτε από το να ανεβάσετε τον θερμοστάτη όταν κάποιος λέει ότι κρυώνει ή να ξανακάνει κράτηση για μεσημεριανό γεύμα συναντηθείτε επειδή αργείτε, για να σας ωθήσει να κάνετε περισσότερη άσκηση ή να γίνετε καλύτεροι στο να σώσετε το δικό σας εκκαθαριστικό σημείωμα. Καθώς όλο και περισσότερες έξυπνες συσκευές μπαίνουν στο σπίτι, ο αριθμός των πραγμάτων που θα μπορούσε να διατάξει ένας φωνητικός βοηθός θα αυξηθεί σημαντικά.

Μέρος αυτού είναι ένα κοινωνικό ερώτημα σχετικά με το πόσο άνετα νιώθουν οι άνθρωποι όταν οι μηχανές λαμβάνουν αποφάσεις από την πλευρά τους. Υπάρχουν μεγάλα ερωτήματα σχετικά με το εάν οι άνθρωποι θέλουν ή όχι να παραδώσουν ορισμένες εργασίες σε μηχανές. Σκεφτείτε το σαν να δίνετε την πιστωτική σας κάρτα και τα κλειδιά του σπιτιού σας στον έμπειρο βοηθό σας — μόνο με ένα πολύ μεγαλύτερο ράντισμα Skynet. Το μειονέκτημα είναι η παραίτηση από έναν ορισμένο βαθμό ελέγχου. Το πιθανό θετικό είναι η αύξηση του ελεύθερου χρόνου σας. Φυσικά, υπάρχει μια μεγάλη τεχνική πρόκληση…

Είναι όλα σχετικά με την ανατροφοδότηση

Ο Tom Hebner επεσήμανε μια μεγάλη πρόκληση με το θέμα της προληπτικής δράσης: πώς γνωρίζουν οι μηχανές μας πότε το έχουν κάνει σωστά; Επιστρέφοντας στην ιδέα του καλού vs. υπέροχος βοηθός, ένας εξαιρετικός βοηθός μπορεί να έχει όλα τα αρχεία σας πριν από μια μεγάλη συνάντηση, χωρίς να χρειάζεται να ρωτήσετε. Τι γίνεται όμως αν είναι λάθος αρχεία; Ένα μεγάλο πρόβλημα με την κατασκευή A.I. Οι βοηθοί πιο προληπτικοί είναι ότι υπάρχουν επί του παρόντος περιορισμένοι τρόποι για να αποκαλύψουμε εάν λαμβάνουμε ή όχι τις πληροφορίες που είναι οι σωστές πληροφορίες.

«Αν ζητάω το ίδιο τραγούδι κάθε μέρα όταν μπαίνω στο σπίτι μου και μετά την ημέρα που μπαίνω και αρχίζει να παίζει, πώς ξέρουν ότι το κατάλαβαν σωστά;» είπε ο Χέμπνερ. «Αν δεν σταματήσω να παίζει, σημαίνει ότι είναι σωστό; Αν πω «σταμάτα», σημαίνει ότι το έκανε λάθος και δεν πρέπει να το ξανακάνω ποτέ; Ο μηχανισμός ανάδρασης είναι ένας από τους λόγους για τους οποίους δεν λαμβάνετε πιο προληπτικά συστήματα."

Αυτό είναι δύσκολο να το καταλάβουν οι μηχανικοί. Όποιος είχε ποτέ έναν ασκούμενο που του ζητούσε οδηγίες και σχόλια για κάθε εργασία, ξέρει ότι μερικές φορές είναι πιο εύκολο να κάνετε μια δουλειά μόνοι σας παρά να την αναθέσετε. Ένα A.I. Ο βοηθός είναι εκεί για να κάνει τη ζωή σας πιο χωρίς τριβές. να μην σας δίνω δεκάδες μίνι έρευνες κάθε μέρα για να επιβεβαιώσετε αν έχει κάνει σωστά τη δουλειά του. Αυτό θα πρέπει να επιλυθεί με τρόπο που να μην επηρεάζει τη φιλικότητα προς τον χρήστη αυτών των συσκευών και να μην απαιτεί εκ των προτέρων αρκετή εκπαίδευση προτού τα συστήματα μάθουν τις προτιμήσεις σας.

Ποια είναι η απάντηση? Δεν είμαι σίγουρος. Αλλά, όπως είπε κάποτε ο Steve Jobs, δεν είναι δουλειά του πελάτη να το καταλάβει.

Νέες μέθοδοι αλληλεπίδρασης

Υπάρχει μια σκηνή μέσα 2001: A Space Odyssey στο οποίο το δολοφονικό HAL 9000, ανησυχητικά ακόμα το πιο διάσημο φανταστικό A.I. βοηθός στην ιστορία, αποκαλύπτει ότι δεν χρησιμοποιεί μόνο μικρόφωνα για να προσδιορίσει τι του λένε. Όταν δύο μέλη του πληρώματος προσπαθούν να επιλέξουν μια τοποθεσία για να μιλήσουν όπου ξέρουν ότι ο HAL δεν μπορεί να ακούσει, ο HAL αποκαλύπτει ότι μπορεί ακόμα να τους καταλάβει. με βάση την ανάγνωση της κίνησης των χειλιών τους.

Τρομακτική στιγμή της ταινίας; Σίγουρος. Ένα παράδειγμα για το πώς η A.I. οι βοηθοί θα μπορούσαν να εργαστούν στο μέλλον; Εμ, σίγουρα!

Η ιδέα ότι οι βοηθοί φωνής πρέπει να περιορίζονται στη φωνή μειώνει τον πιθανό αριθμό τρόπων με τους οποίους θα μπορούσαν να αλληλεπιδράσουν χρήσιμα μαζί μας. Με την άνοδο του αναγνώριση προσώπου και τεχνολογίες παρακολούθησης συναισθημάτων, ένας συνεχώς αυξανόμενος αριθμός βιομετρικών στοιχείων που συγκεντρώνονται για τους χρήστες σε συνεχή βάση, ακόμη και η δυνατότητα τεχνολογία ανάγνωσης μυαλού στον ορίζοντα, υπάρχουν πολλά διαφορετικά σήματα που θα μπορούσαν να χρησιμοποιηθούν από το A.I. βοηθούς να βγάλουν τα συμπεράσματά τους.

Η ιδέα ότι, σε 10 χρόνια από τώρα, θα χρησιμοποιούμε μόνο φωνή για τον έλεγχο αυτών των A.I. Οι βοηθοί είναι σαν να κοιτάμε υπολογιστές στις αρχές της δεκαετίας του '80 και να πιστεύουμε ότι δεν θα έχουμε ποτέ περισσότερο από ένα πληκτρολόγιο στη διάθεσή μας.

Συστάσεις των συντακτών

• Συναισθηματική A.I. είναι εδώ και θα μπορούσε να είναι στην επόμενη συνέντευξη εργασίας σας
• Η νέα πανεπιστημιούπολη της Apple στο Σιάτλ μπορεί να σημαίνει μεγάλα πράγματα για τη Siri, την τεχνητή νοημοσύνη
• Η Google βρήκε έναν τρόπο να χρησιμοποιεί το A.I. για την ενίσχυση της χρησιμότητας της αιολικής ενέργειας