Σύμφωνα με το 2013 Temkin Experience Ratings, η Apple και η HP είναι οι καλύτερες εταιρείες υπολογιστών για εμπειρία πελατών. Η τρίτη ετήσια έρευνα με 10.000 αμερικανούς καταναλωτές έδειξε την Apple ως την πρώτη μάρκα, αλλά ο Διευθύνων Συνεργάτης του Ομίλου Temkin, Bruce Temkin, δήλωσε ότι η HP έχει κλείσει αυτό το προβάδισμα. Συνολικά, ο τομέας των υπολογιστών σημείωσε καλύτερες βαθμολογίες, αυξάνοντας από μέσο όρο 54 τοις εκατό το 2011 σε 60 τοις εκατό στην τελευταία κατάταξη. Η Sony και η Lenovo είχαν τα χαμηλότερα σκορ για τον κλάδο. Οι Acer, Compaq, Dell, eMachines, Gateway και Toshiba συμπεριλήφθηκαν επίσης στην έρευνα και έπεσαν στη μέση του πακέτου.
Η έρευνα Temkin κάλυψε τρεις τομείς στην εμπειρία των πελατών. Οι λειτουργικές βαθμολογίες αξιολόγησαν εάν οι καταναλωτές μπορούσαν να κάνουν αυτό που ήθελαν, οι προσβάσιμες βαθμολογίες βαθμολόγησαν το πόσο εύκολο είναι επρόκειτο να συνεργαστεί με την επωνυμία και οι συναισθηματικές βαθμολογίες κατέταξαν το πώς ένιωθαν οι άνθρωποι για τις αλληλεπιδράσεις τους με το Εταιρία.
Προτεινόμενα βίντεο
Πώς έφυγε η Apple με το προβάδισμά της; Η εταιρεία κέρδισε βαθμολογία 64 τοις εκατό και ήταν στην κορυφή των εταιρειών υπολογιστών με τις προσιτές και συναισθηματικές βαθμολογίες της. Σε όλες τις βιομηχανίες, η Apple έφτασε στο Νο. 134. Η HP βαθμολογήθηκε με 62 τοις εκατό και είχε την καλύτερη λειτουργική κατάταξη μεταξύ των επωνυμιών υπολογιστών. Η Sony είχε τη χειρότερη απόδοση για τις λειτουργικές και προσβάσιμες περιοχές, ενώ η Lenovo είχε την τελευταία θέση για το συναισθηματικό στοιχείο. Μπορείτε να δείτε τα πλήρη αποτελέσματα σε όλους τους κλάδους στις αξιολογήσεις Temkin δικτυακός τόπος.
Τα αποτελέσματα δεν πρέπει να είναι τόσο εκπληκτικά. Επιστρέφοντας μέχρι το 2005, η Apple έχει πάρει στηρίγματα για τις ισχυρές της ικανότητες στο τμήμα εξυπηρέτησης πελατών. Πέρα από την καλή εξυπηρέτηση, η μάρκα έλαβε πρόσφατα κορυφαίες διακρίσεις από το Ηνωμένο Βασίλειο ετήσια έρευνα CoolBrands και τουλάχιστον ένα από τα προϊόντα της Apple είναι μέσα περίπου τα μισά σπίτια της Αμερικής. Τους αγαπάτε ή τους μισείτε, οι άνθρωποι στο Κουπερτίνο κάνουν πολύ σωστά.
Συστάσεις των συντακτών
- Οι καλύτεροι επιτραπέζιοι υπολογιστές για το 2023: Dell, HP, Apple και πολλά άλλα
- Η Apple καταστρέφει τις εφαρμογές ChatGPT με σκληρές ηλικιακές αξιολογήσεις
- Οι καλύτερες προσφορές σήμερα: Apple iPad, Xbox Series S και πολλά άλλα
- HP Spectre x360 13.5 vs. Apple MacBook Air M2
- Τα άκρως απόρρητα ακουστικά AR/VR της Apple ενδέχεται να ξεκινήσουν την παραγωγή σύντομα
Αναβαθμίστε τον τρόπο ζωής σαςΤο Digital Trends βοηθά τους αναγνώστες να παρακολουθούν τον γρήγορο κόσμο της τεχνολογίας με όλα τα τελευταία νέα, διασκεδαστικές κριτικές προϊόντων, διορατικά editorial και μοναδικές κρυφές ματιές.
