Εταιρεία έρευνας αγοράς Προβλέψτε τα αποτελέσματα έχει κυκλοφορήσει Top 100 Δείκτης ικανοποίησης λιανικής στο Διαδίκτυο για την άνοιξη του 2007, και διαπιστώνει ότι τα Netflix, QVC και Amazon.com ηγούνται των διαδικτυακών λιανοπωλητών όσον αφορά την ικανοποίηση των πελατών, ενώ το PCMall και το PCConnection.com έχουν «τις περισσότερες ευκαιρίες για βελτίωση».
Τα αποτελέσματα του ForeSee βασίζονται σε περισσότερες από 20.000 έρευνες καταναλωτών που επισκέφτηκαν τους 100 κορυφαίους ιστότοπους λιανικής, όπως ορίζεται από το ποσό των ακαθάριστων εσόδων που παράγουν. Η μελέτη εφαρμόζει τη μεθοδολογία των καλώς θεωρημένων (και μακροπρόθεσμων) Αμερικανικός Δείκτης Ικανοποίησης Καταναλωτή διεξήχθη από το Πανεπιστήμιο του Μίσιγκαν για να καθορίσει πόσο καλά οι ιστότοποι παρείχαν την εμπειρία αγορών που επιθυμούσαν οι πελάτες. Οι ιστότοποι κάλυπταν διάφορες κατηγορίες, από μαζικούς εμπόρους και ηλεκτρονικά είδη έως λουλούδια, τρόφιμα, εξοπλισμό, αθλητικά είδη, υγεία και ομορφιά, λουλούδια και άλλες κατηγορίες.
Προτεινόμενα βίντεο
Το Netflix και το QVC πέτυχαν τις υψηλότερες βαθμολογίες ικανοποίησης, με 85 το καθένα. Η Amazon.com πέτυχε 83, η Barnes & Noble πήρε 82, ενώ τόσο η LL Bean όσο και η Apple πέτυχαν 79. Η Nordstrom ήταν κορυφαίοι λιανοπωλητές με 73, αλλά ηττήθηκε από μαζικούς εμπόρους όπως η Wal-Mart (75), η JCPenney και η Target (καθένας από τους οποίους κατάφερε 76).
«Είναι εντυπωσιακό ότι οι βαθμολογίες ικανοποίησης ορισμένων λιανοπωλητών για τα προγράμματα περιήγησης είναι τόσο υψηλές», δήλωσε ο Larry Freed, Πρόεδρος και Διευθύνων Σύμβουλος της ForeSee Results, σε μια δήλωση. «Είναι επίσης αξιοσημείωτο ότι ενώ μερικοί από τους μεγαλύτερους διαδικτυακούς λιανοπωλητές πέτυχαν υψηλές βαθμολογίες ικανοποίησης, το μέγεθος δεν ισοδυναμεί απαραίτητα με υψηλή ικανοποίηση. Υπάρχουν αρκετοί μικρότεροι εξειδικευμένοι λιανοπωλητές που βαθμολογούνται στην κορυφαία βαθμίδα από τους διαδικτυακούς αγοραστές.”
Οι λιανοπωλητές ηλεκτρονικών υπολογιστών και ηλεκτρονικών ειδών Etronics.com, PCConnection.com και PCMall.com στρογγύλεψαν το κάτω μέρος του δείκτη ικανοποίησης με σκορ 68, 67 και 67, αντίστοιχα. Ωστόσο, ο Freed σημείωσε ότι αυτοί οι ιστότοποι εξακολουθούν να είναι μεταξύ των κορυφαίων 100 διαδικτυακών τοποθεσιών λιανικής: “Έμποροι λιανικής με χαμηλότερη βαθμολογία δεν πρέπει να αποθαρρύνονται, καθώς έχουν τη μεγαλύτερη ευκαιρία να βελτιώσουν τις αγορές από τον ιστότοπο εμπειρία."
Αναβαθμίστε τον τρόπο ζωής σαςΤο Digital Trends βοηθά τους αναγνώστες να παρακολουθούν τον γρήγορο κόσμο της τεχνολογίας με όλα τα τελευταία νέα, διασκεδαστικές κριτικές προϊόντων, διορατικά editorial και μοναδικές κρυφές ματιές.
