Πέρυσι, ο γενικός εισαγγελέας της Νέας Υόρκης Andrew Cuomo μήνυσε την Dell Computer, ισχυριζόμενος ότι η εταιρεία εμπλέκεται σε διαφήμιση "bait-and-switch" για την πίστωση και τη χρηματοδότησή της διαφήμιση και απέτυχε επανειλημμένα να παράσχει στους πελάτες «ταχεία» εξυπηρέτηση πελατών για την οποία είχαν πληρώσει. Σήμερα, ο δικαστής της Νέας Υόρκης Joseph Teresi συμφώνησε, αποφασίζοντας (PDF) η εταιρεία και η θυγατρική της Dell Financial Services εμπλέκονται σε απάτες, ψευδείς διαφημίσεις και παραπλανητικές επιχειρηματικές πρακτικές, μαζί με καταχρηστική είσπραξη χρεών.
Η Teresi έκρινε ότι η Dell προσέλκυε πελάτες προς τα προϊόντα της με διαφημίσεις που υπόσχονταν χρηματοδότηση «χωρίς πληρωμή» ή «χωρίς τόκο». Ωστόσο, η συντριπτική πλειονότητα των αιτούντων -ακόμη και εκείνων με ισχυρά πιστωτικά αποτελέσματα- αρνήθηκαν τις διαφημιζόμενες συμφωνίες και αντ' αυτού προσφέρθηκαν χρηματοδότηση με επιτόκια που κυμαίνονταν έως και 30 τοις εκατό. Η Teresi διαπίστωσε επίσης ότι η Dell προσπάθησε να εμποδίσει τους πελάτες να χρησιμοποιήσουν την τεχνική υποστήριξη και την υπηρεσία εγγύησης, απέτυχε να ανταποκριθεί στις υποσχέσεις επιτόπιων επισκευών, πίεσε τους πελάτες να επισκευάζουν οι ίδιοι τους υπολογιστές, απέτυχαν να στείλουν εκπτώσεις και αποθάρρυναν τους πελάτες να αναζητήσουν υποστήριξη υποβάλλοντάς τους σε μεγάλους χρόνους παραμονής, συχνές μεταφορές και αποσυνδέει.
Προτεινόμενα βίντεο
«Η Dell έχει εμπλακεί σε επανειλημμένες παραπλανητικές, παραπλανητικές και παράνομες επιχειρηματικές συμπεριφορές, συμπεριλαμβανομένης της ψευδούς και παραπλανητικής διαφήμισης των προωθήσεων χρηματοδότησης και των όρων για εγγυήσεις, δόλιες, παραπλανητικές και παραπλανητικές πρακτικές στη χρηματοδότηση πιστώσεων και αδυναμία παροχής υπηρεσιών εγγύησης και εκπτώσεων», έγραψε στην απόφασή του ο Teresi.
Η Teresi θα διεξαγάγει πρόσθετες διαδικασίες για να καθορίσει το ποσό της επιστροφής που θα πρέπει να καταβάλει η Dell στους πελάτες της Νέας Υόρκης, καθώς και τις κυρώσεις. Εν τω μεταξύ, έδωσε εντολή στην Dell να αποκαλύψει τον αριθμό των αιτούντων που είναι πιθανό να πληρούν τις προϋποθέσεις για χρηματοδότηση προώθησης.
Η Dell δεν έχει σχολιάσει ακόμη την απόφαση, αλλά είχε δηλώσει προηγουμένως ότι πιστεύει στις καταγγελίες αντιπροσώπευε ένα μικρό κλάσμα των πελατών της Νέας Υόρκης και ότι συνολικά οι επιχειρηματικές πρακτικές της ήταν έκθεση.
Το γραφείο του γενικού εισαγγελέα της Νέας Υόρκης είχε 700 καταγγελίες σχετικά με τις πρακτικές της Dell όταν κατέθεσε την αγωγή το 2007. Σύμφωνα με τον εκπρόσωπο Τζον Μίλγκραμ, έχει λάβει περισσότερα από 1.000 περισσότερα από τότε.
Συστάσεις των συντακτών
- Σας χρωστάει χρήματα η Equifax; Δείτε πώς μπορείτε να μάθετε
Αναβαθμίστε τον τρόπο ζωής σαςΤο Digital Trends βοηθά τους αναγνώστες να παρακολουθούν τον γρήγορο κόσμο της τεχνολογίας με όλα τα τελευταία νέα, διασκεδαστικές κριτικές προϊόντων, διορατικά editorial και μοναδικές κρυφές ματιές.
