ο Αμερικανικός Δείκτης Ικανοποίησης Καταναλωτή είναι μια μακροχρόνια μελέτη, που διεξάγεται κάθε τρίμηνο, η οποία μετρά τις αντιλήψεις των καταναλωτών των ΗΠΑ για την ποιότητα των υπηρεσιών και των προϊόντων. Το ASCI είναι ένα από τα ευρέως αναφερόμενα και πιο σεβαστά μέτρα για την αντιληπτή ποιότητα της επωνυμίας και τον καταναλωτή ικανοποίηση στη χώρα και τα αποτελέσματά της θεωρούνται συχνά ως σημαντικοί οικονομικοί δείκτες για τις βιομηχανίες.
Αυτό το τρίμηνο, η Apple και η Google βρήκαν τις μετοχές τους στο ASCI να ανεβαίνουν...ενώ οι αμερικανικοί κατασκευαστές αυτοκινήτων και η μεγάλη κατασκευάστρια οικιακών συσκευών Whirlpool το πήραν στο πηγούνι.
Προτεινόμενα βίντεο
Στον κλάδο των προσωπικών υπολογιστών, η συνολική τάση ήταν πτωτική, με τον κλάδο συνολικά να υποχωρεί κατά ένα τοις εκατό σε συνολική βαθμολογία ικανοποίησης 74. Ωστόσο, η Apple διέλυσε την τάση, βλέποντας το μεγαλύτερο κέρδος στην ικανοποίηση των πελατών της ποτέ, φτάνοντας στο νέο ιστορικό υψηλό όλων των εποχών στον κλάδο των 85. Η νέα βαθμολογία της Apple την τοποθετεί κατά 10 βαθμούς υψηλότερη από την επόμενη εταιρεία υπολογιστών με την υψηλότερη κατάταξη, την Dell (η οποία επίσης ανέβηκε κατά ένα βαθμό). Όλοι οι άλλοι κατασκευαστές υπολογιστών είδαν τη βαθμολογία τους να πέφτει τρεις βαθμούς.
Στην κατηγορία Διαδικτυακή πύλη/μηχανές αναζήτησης, η Google ανακτά την πρώτη θέση από την ανταγωνιστική Yahoo, σημειώνοντας ένα άλμα ικανοποίησης δέκα τοις εκατό σε βαθμολογία 86. Η Yahoo είχε προηγουμένως ξεπεράσει την Google κατά μία μονάδα πέρυσι, αλλά έπεσε κατά 3 τοις εκατό με βαθμολογία 77. Η βελτιωμένη βαθμολογία της Google «θέτει ένα νέο πρότυπο για τις ηλεκτρονικές επιχειρήσεις», σύμφωνα με την ASCI.
Οι παραδοσιακές αμερικανικές επιχειρήσεις δεν τα πήγαν τόσο καλά: καμία εγχώρια αυτοκινητοβιομηχανία δεν κατάφερε να τοποθετηθεί μεταξύ τους μάρκες αυτοκινήτων με την υψηλότερη κατάταξη, αν και η ικανοποίηση των καταναλωτών από τη βιομηχανία παραμένει στην πραγματικότητα πάντα υψηλό 82. Ωστόσο, η Chevrolet έπεσε 4% στα 79, η Dodge έπεσε 3% στα 78.
Μεταξύ των κατασκευαστών συσκευών, η Whirlpool δέχτηκε μεγάλο χτύπημα, βλέποντας τη βαθμολογία ικανοποίησης των καταναλωτών να μειώνεται κατά 5 τοις εκατό σε ένα ακόμα αξιοσέβαστο σκορ 80. Η General Electric και η Electrolux έπεσαν έκαστη κατά ένα τοις εκατό στο 80.
Συστάσεις των συντακτών
- Google Home vs. Apple HomeKit: ποια είναι η καλύτερη πλατφόρμα έξυπνου σπιτιού;
- Τι θέλουμε να δούμε από την φθινοπωρινή εκδήλωση της Google
- Πώς να δείτε τις φωτογραφίες και τα άλμπουμ σας σε μια έξυπνη οθόνη Google
- Το Google Nest Hub Max κερδίζει υποστήριξη ομαδικής τηλεδιάσκεψης
- Η συνεργασία της Google με την Amazon, την Apple είναι αυτό που χρειάζεται το έξυπνο σπίτι αυτή τη στιγμή
Αναβαθμίστε τον τρόπο ζωής σαςΤο Digital Trends βοηθά τους αναγνώστες να παρακολουθούν τον γρήγορο κόσμο της τεχνολογίας με όλα τα τελευταία νέα, διασκεδαστικές κριτικές προϊόντων, διορατικά editorial και μοναδικές κρυφές ματιές.
