Η TSA είναι η πρώτη ομοσπονδιακή υπηρεσία που εισήγαγε μια πλατφόρμα εξυπηρέτησης πελατών στον ιστότοπο κοινωνικής δικτύωσης. Η πλατφόρμα Messenger θα συμπληρώσει τα υπάρχοντα της διοίκησης @AskTSA λογαριασμό εξυπηρέτησης πελατών στο Twitter.
Προτεινόμενα βίντεο
«Συνεχίζουμε να εργαζόμαστε για τη βελτίωση της εμπειρίας των ταξιδιωτών και την αποτελεσματικότητα της ασφάλειας με καινοτόμα εργαλεία όπως το Twitter και τώρα
Σχετίζεται με
- Έχετε την έκδοση beta του Android 14 στο Pixel σας; Πρέπει να κάνετε λήψη αυτής της ενημέρωσης τώρα
- Ελέγξτε την Apple Card σας τώρα — μπορεί να έχετε μια τρελή προσφορά επιστροφής μετρητών 10%.
- Το Instagram ήταν μια από τις αγαπημένες μου εφαρμογές - τώρα δεν το αντέχω
Η παρουσία της TSA στα μέσα κοινωνικής δικτύωσης σίγουρα δεν πέρασε απαρατήρητη, καθώς η υπηρεσία έχει καταγράψει 40.000 ερωτήματα μόνο στο Twitter. Και δεδομένων των τεράστιων αριθμών χρηστών του Facebook, είναι πιθανό ότι η εταιρεία θα κατακλυστεί από ακόμη περισσότερες ερωτήσεις.
«Με το Facebook Messenger, θέλουμε πραγματικά να είμαστε σε θέση να προσεγγίσουμε ένα μεγαλύτερο κοινό», δήλωσε η εκπρόσωπος της TSA, Jennifer Plozai. «Αυτό ταιριάζει καλά με τον τρόπο που αλληλεπιδρούμε με τους επιβάτες τώρα στο Twitter», όπου το πρακτορείο απαντά στο ένα τρίτο περίπου των ερωτήσεων που λαμβάνει μέσω της λειτουργίας άμεσων μηνυμάτων αυτής της πλατφόρμας.
Ο οργανισμός είναι δεκτικός στα παράπονα πελατών και ελπίζει ότι η διαθεσιμότητα πλατφορμών όπως το Facebook και το Twitter θα κάνει το TSA ακόμη πιο προσιτό και χρήσιμο.
«Στόχος μας είναι να είμαστε εκεί για να βοηθήσουμε κάποιον αν είναι απογοητευμένος», είπε ο Plozai. «Εάν έχουν ένα σχόλιο που δεν είναι τόσο κολακευτικό για την TSA, θέλουμε να μάθουμε τι συνέβη. Θέλουμε να είμαστε σε θέση να προσπαθήσουμε να διευκρινίσουμε γιατί εφαρμόζονται οι πολιτικές και οι διαδικασίες μας. Και να αλλάξουμε την άποψη κάποιου, αν μπορούμε, βοηθώντας τους να κατανοήσουν τις πολιτικές μας».
Μπορείτε να φτάσετε στο TSA μέσω Messenger από τις 8 το πρωί έως τις 10 το βράδυ. ET τις καθημερινές και από τις 9 π.μ. έως τις 7 μ.μ. τα Σαββατοκύριακα και τις αργίες.
Συστάσεις των συντακτών
- Έχετε iPhone, iPad ή Apple Watch; Πρέπει να το ενημερώσετε τώρα
- Τώρα μπορείτε να συνομιλείτε μέσω βίντεο με ένα ChatGPT AI — εδώ είναι πώς φαίνεται
- Τώρα μπορείτε να προπαραγγείλετε το OnePlus Pad για 99 $… κάπως
- Αν δεν αντέχετε τις διαφημίσεις στο Instagram, θα μισήσετε αυτήν την ενημέρωση
- Τώρα μπορείτε να δοκιμάσετε το Bard της Google, τον αντίπαλο του ChatGPT
Αναβαθμίστε τον τρόπο ζωής σαςΤο Digital Trends βοηθά τους αναγνώστες να παρακολουθούν τον γρήγορο κόσμο της τεχνολογίας με όλα τα τελευταία νέα, διασκεδαστικές κριτικές προϊόντων, διορατικά editorial και μοναδικές κρυφές ματιές.
