Groupon gripes: Οι καθημερινές προσφορές οδηγούν σε καταστροφή;

Διευθύνων Σύμβουλος της Groupon

Την πρώτη φορά που έκοψα 20$ από το δείπνο μου με τον Groupon, ένιωσα μια ορμή απόλαυσης που ακολουθήθηκε από ένα τσίμπημα ενοχής. Ο διπλασιασμός των 20 $ σε σκληρά μετρητά σε μια καρτέλα $40 σε ένα πολυτελές εστιατόριο απλά ένιωσα… πολύ καλό για να είναι αληθινό. Ήταν το ίδιο συναίσθημα που ένιωσα το 1999 όταν η AllAdvantage άρχισε να στέλνει στους 13χρονους αυτοεπιταγές μου κάθε μήνα για σερφάρισμα στο Διαδίκτυο… λίγο πριν αναδιπλώσω και χρεοκοπήσω.

Πολλές μπύρες στη μισή τιμή, ταπητοκαθαριστήρια και huevos rancheros αργότερα, η ενοχή μου για τη χρήση του Groupon και του λάτρη της LivingSocial έχει υποχωρήσει. Είμαι τακτικός, αλλά το να καβαλάω το τρένο με σάλτσα δεν σημαίνει ότι δεν βλέπω προβλήματα στις ράγες μπροστά. Με τιτάνες όπως η Yahoo, η AOL και η Google να κολλάνε τα αυτοκίνητά τους στην ατμομηχανή των καθημερινών προσφορών, πόσο καιρό πριν αρχίσει να τσακίζεται η πολύ καλή έως αληθινή ιδέα του «να βγάζω τα μισά από όλα»; Εδώ είναι μερικά από τα δεινά που θα πρέπει να αντιμετωπίσουν οι ιστότοποι του Groupon και άλλων ημερήσιων προσφορών καθώς οι εφάπαξ ευκαιρίες γίνονται κυρίαρχες.

Προτεινόμενα βίντεο

Εικονίδιο GrouponΈνα μέγεθος δεν ταιριάζει σε όλα

Είμαι περίπου ένα ακόμη κουπόνι για μάθημα γιόγκα, επίσκεψη στο σπα, μανικιούρ ή θεραπεία υδροθεραπείας παχέος εντέρου, χωρίς να διαγραφώ εντελώς από το Groupon και το LivingSocial. Ανυπομονούσα στα εισερχόμενά μου μια δελεαστική προσφορά για νόστιμη κουζίνα στη γειτονιά μου. Τώρα σκέφτομαι σοβαρά ένα φίλτρο με όρους όπως "λεύκανση δοντιών" και "χρωματισμός φρυδιών".

Το πρόβλημα εδώ: Η φόρμουλα Groupon δεν κλιμακώνει τόσο καλά το φαγητό. Το φαγητό είναι καθολικό, οι υπηρεσίες γεμίζουν κόγχες. Όλοι τρώνε, επομένως μια προσφορά εστιατορίου μπορεί να αποκλείσει μόνο έναν μικρό αριθμό πελατών της Groupon από το να την εξετάσουν. Δεν σας ενδιαφέρει το λιβανέζικο φαγητό; Περιμένετε την αυριανή ιταλική συμφωνία. Άλλες κατηγορίες απευθύνονται σε πολύ μικρότερο αριθμό ατόμων που μπορούν να κάνουν χρήση αυτής της υπηρεσίας, έτσι καθώς οι Groupon και LivingSocial έχουν διακλαδωθεί, οι πελάτες άρχισαν να συντονίζονται. Η απλή προσφορά περισσότερων προσφορών μπορεί να μειώσει αυτόν τον φόβο, αλλά μπορεί επίσης να μειώσει τα φώτα της δημοσιότητας που έκαναν τις καθημερινές συμφωνίες τόσο επιτυχημένες στην αρχή.

Υπερφόρτωση πελατών

Οι ιστότοποι ημερήσιων προσφορών μπορούν να ανοίξουν μια έξαρση από πελάτες σε μια επιχείρηση – αλλά οι επιχειρήσεις δεν είναι πάντα εξοπλισμένες για να τα χειριστούν όλα. Ένα από τα παλαιότερα Groupon μου ζεσταίνεται στο πορτοφόλι μου εδώ και μήνες επειδή δεν κατάφερα να κάνω κράτηση στο εστιατόριο για το οποίο προορίζεται, το οποίο έχει αυξηθεί από την έκπτωση του Groupon. Ωστόσο, αυτό είναι ένα ασήμαντο παράπονο σε σύγκριση με Χρήστες του Groupon στην Ιαπωνία, ο οποίος λάμβανε κουτιά με μισοέτοιμα γεύματα «osechi» όταν μια επιχείρηση πιάστηκε από τον τεράστιο όγκο των παραγγελιών που έφερε ένα Groupon για την Πρωτοχρονιά.

Πελάτες Groupon

Παρόλο που η Groupon έχει δεσμευτεί να βοηθήσει τις επιχειρήσεις να αντιμετωπίσουν την εισροή πελατών που μπορεί να φέρει μια συμφωνία, η έλλειψη περιορισμού στις προτεινόμενες καθημερινές προσφορές της Groupon σημαίνει ότι οποιαδήποτε προσφορά θα μπορούσε δυνητικά να εξελιχθεί σε out-the-door γραμμές και γκρινιάρηδες, απογοητευμένους θαμώνες που αποθαρρύνονται από τους νέους πελάτες που παρασύρονται και πληρώνουν τα μισά τιμή. Αυτό αποδεικνύεται ότι είναι μια ζαριά τόσο για τις επιχειρήσεις, που μπορεί να ισοπεδωθούν με τη ζήτηση, όσο και για τους πελάτες, οι οποίοι μπορεί να βρίσκονται στο τέλος μιας υποβαθμισμένης εμπειρίας.

Ξοδεύεις χρήματα για να βγάλεις χρήματα… και μερικές φορές όχι

Η προσέλκυση πλοίων πελατών μπορεί να ακούγεται σαν απροσδόκητο κέρδος για τις επιχειρήσεις που επιλέγουν τις προωθητικές ενέργειες του Groupon, αλλά μακροπρόθεσμα, πολλοί από αυτούς ισχυρίζονται ότι οι αριθμοί απλώς δεν συνιστούν κέρδος. Εκτός από το να παραιτηθούν από το ήμισυ της συνήθους τιμής πώλησής τους, οι επιχειρήσεις της Groupon πρέπει να μοιράσουν αυτό που κάνουν 50-50 με το Groupon. Το αποτέλεσμα: Πολλά από αυτά δεν σπάνε καν.

Ενα ακαδημαϊκή μελέτη της αποτελεσματικότητας της Groupon διαπίστωσε ότι οι συμφωνίες ήταν κερδοφόρες μόνο για το 66 τοις εκατό των επιχειρήσεων, αφήνοντας το 32 τοις εκατό να κρατά την καρτέλα. Ακόμα πιο καταδικαστικό: το 42 τοις εκατό των ιδιοκτητών επιχειρήσεων λένε ότι δεν θα έκαναν άλλη καθημερινή συμφωνία.

Υπάρχει χώρος στο σκάφος;

Ακόμη και με ένα επιχειρηματικό μοντέλο που περιστασιακά γυρίζει μπούμερανγκ σε συνεργαζόμενες επιχειρήσεις, η Groupon έχει εταιρείες που ετοιμάζονται να μπουν στο προσκήνιο μιας επιλεγμένης συμφωνίας. Αλλά πόσο θα διαρκέσει αυτό όταν κάθε μεγάλη εταιρεία έχει το δικό της Groupon knockoff;

Ο Διευθύνων Σύμβουλος της LivingSocial, Tim O'ShaughnessyΕκτός από το LivingSocial, υπάρχει Wow.com της AOL, Τοπικές προσφορές της Yahoo, η Microsoft είναι προσεχής Προσφορές Bing (το οποίο είναι περισσότερο ένας αθροιστής) και ίσως το πιο απειλητικό, η Google είναι επικείμενη Προσφορές. Τα φώτα της δημοσιότητας μιας καθημερινής συμφωνίας αρχίζουν να γίνονται αρκετά αμυδρά όταν οι πελάτες ξαφνικά έχουν μισή ντουζίνα άλλους προβολείς που ανταγωνίζονται για την προσοχή τους.

Εάν ο αυξανόμενος στρατός των ιστότοπων καθημερινών προσφορών δεν καταφέρει να ανταγωνιστεί τον εαυτό του ως μη σχετικό, είναι δυνατόν να ξεπεράσει απλώς τον αριθμό των επιχειρήσεων που είναι πρόθυμες να προωθήσουν μαζί τους; Πάρτε έξι εταιρείες που παρέχουν μια συμφωνία την ημέρα σε μια πόλη και έχουν συλλέξει 2.190 επιχειρήσεις σε ένα χρόνο (σε μια δεδομένη πόλη). Σε μια μεσαίου μεγέθους πόλη όπως το Πόρτλαντ, υπήρχαν μόνο 2.500 καταστήματα λιανικής και 1.812 σε υπηρεσίες διαμονής και διατροφής από την απογραφή του 2002. Θα μπορούσατε να επισημάνετε σχεδόν κάθε επιχείρηση σε δύο χρόνια, και αυτό δεν συνεπάγεται καν τη συνεκτίμηση επιχειρήσεων υψηλού επιπέδου που δεν θα χρησιμοποιούν εκπτώσεις για να προωθήσουν τον εαυτό τους. Οι εταιρείες μπορούν να επαναλάβουν συμφωνίες, σίγουρα, αλλά ας θυμόμαστε ότι το 42 τοις εκατό από αυτές δεν θα είναι έτοιμοι για δεύτερο γύρο.

Η ανάκαμψη νέων επιχειρήσεων σε μια πόλη στο μέγεθος της Νέας Υόρκης ή του Σικάγο μπορεί πιθανώς να υποστηρίξει αυτή την ατελείωτη προσφορά μεγάλων εκπτώσεων από νέες εταιρείες που επιθυμούν να γνωστοποιήσουν τα ονόματά τους. Ωστόσο, οι μικρότερες τοποθεσίες μπορεί στην πραγματικότητα να υποφέρουν από καθημερινή κούραση στις συμφωνίες, καθώς οι εταιρείες αρχίζουν να λένε όχι στο να περικόψουν τα τρία τέταρτα των κερδών τους για μια γρήγορη έκρηξη πελατών.

Αποκτήστε το όσο μπορείτε

Όσο δύσπιστος κι αν είμαι, τα περιορισμένα κεφάλαια στον τραπεζικό μου λογαριασμό με κάνουν πρώτα καταναλωτή και δεύτερον παρατηρητή. Καθώς οι εταιρείες κάνουν ουρές για να χωρίσουν τις τιμές στη μέση και να τις κάνουν ακόμα πιο εύκολο να τις βρίσκουν οι καταναλωτές, θα είμαι εκεί ακριβώς μαζί με τις προσφορές. Εξάλλου, άρμεξα το AllAdvantage για τριψήφιο αριθμό προτού οι λάτρεις που λειτουργούσαν το μέρος εξαντλήσουν το επιχειρηματικό τους κεφάλαιο και κλείσουν οριστικά το μέρος.

Με άλλα λόγια, αν αυτό το πλοίο πέσει, κάνω επιδρομή στον μπουφέ πριν χτυπήσω τις σωσίβιες λέμβους. Ελάτε μαζί μου για ένα στρείδι;

Αναβαθμίστε τον τρόπο ζωής σαςΤο Digital Trends βοηθά τους αναγνώστες να παρακολουθούν τον γρήγορο κόσμο της τεχνολογίας με όλα τα τελευταία νέα, διασκεδαστικές κριτικές προϊόντων, διορατικά editorial και μοναδικές κρυφές ματιές.