Αν και η Valve λαμβάνει πολλούς επαίνους από τους παίκτες, ένας τομέας όπου συχνά θεωρείται ότι λείπει είναι το σύστημα υποστήριξής του. Αν και οι επιστροφές χρημάτων έχουν βοηθήσει πολύ σε αυτό το θέμα, ο χρόνος απόκρισής του για αιτήματα υποστήριξης εξακολουθεί να τίθεται συχνά υπό αμφισβήτηση. Να προσφέρουμε μια εξήγηση για το τι εμποδίζει τις γρήγορες απαντήσεις, μαζί με μια υπόσχεση για βελτίωση της απόκρισης φορές στο μέλλον, η Valve άνοιξε την πόρτα στην ομάδα βοήθειάς της για να δείξει γιατί το έχει τόσο δύσκολο δουλειά.
Προτεινόμενα βίντεο
Η κύρια δυσκολία είναι ο καθαρός όγκος. Ακόμη και σε μια καλή μέρα, η Valve λαμβάνει τακτικά περισσότερα από 50.000 αιτήματα υποστήριξης. Ενώ ορισμένα από αυτά σχετίζονται με επιστροφές χρημάτων, αρκετές χιλιάδες ακόμη καλύπτουν τεχνικά ερωτήματα, τα οποία μπορούν να είστε πολύ συγκεκριμένοι, ενώ άλλοι χρειάζονται βοήθεια για την ανάκτηση λογαριασμών ή βοήθεια για τη χρέωση και τις αγορές προβλήματα.
Σχετίζεται με
- Η Valve αποκαλύπτει ποια παιχνίδια είναι επαληθευμένα για το Steam Deck
Λίγα από αυτά είναι γρήγορες επιδιορθώσεις, αλλά όπως τονίστηκε σε αυτήν την έκδοση και τη νέα έκδοση Σελίδα στατιστικών υποστήριξης Steam, έχει κάνει μεγάλα βήματα φέτος για να εκκαθαρίσει τις εκκρεμότητες. Ενώ νωρίτερα φέτος είχε περισσότερα από 50.000 αιτήματα που εξακολουθούσαν να περιμένουν να απαντηθούν, τη στιγμή που γράφεται αυτό το κείμενο υπάρχουν λιγότερα από 10.000 στην ίδια κατάσταση.
Η σελίδα σάς δίνει επίσης μια γενική ιδέα για τους τυπικούς χρόνους απόκρισης που έχει κάθε τύπος ερωτήματος υποστήριξης. Ενώ οι επιστροφές χρημάτων γίνονται συνήθως εντός δύο ωρών, η τεχνική υποστήριξη μπορεί να διαρκέσει έως και 16 ώρες. Οι αναφορές αγορών και χρέωσης μπορούν συχνά να επιλυθούν μέσα σε λίγες ώρες, αλλά στη χειρότερη περίπτωση μπορεί να διαρκέσουν περισσότερο από μιάμιση ημέρα.
Αν και όλοι θέλουν μια γρήγορη απόκριση όταν αντιμετωπίζουν πρόβλημα, αυτοί είναι πολύ γρήγοροι χρόνοι απόκρισης συνολικά και κάτι που η Valve έχει κάνει μεγάλη προσπάθεια να βελτιώσει. Χάρη στα καλύτερα εργαλεία για το προσωπικό υποστήριξης και μια διευρυμένη ομάδα ανθρώπων που εργάζονται σε αυτό το τμήμα της επιχείρησης, η Valve μείωσε δραστικά αυτούς τους χρόνους. Προηγουμένως, πολλές από τις έρευνες θα χρειάζονταν μια εβδομάδα ή περισσότερο για να επιλυθούν.
Προχωρώντας προς τα εμπρός, η Valve θα συνεχίσει να ενθαρρύνει τη χρήση της εφαρμογής ελέγχου ταυτότητας για την πρόληψη της κλοπής λογαριασμών και της εισβολής. Θα επιδιώξει επίσης να επενδύσει περαιτέρω στην εκπαίδευση του προσωπικού και στον εξορθολογισμό της διαδικασίας υποστήριξης ώστε να είναι ταχύτερη για όλους.
Τουλάχιστον, ωστόσο, την επόμενη φορά που το αίτημα υποστήριξής σας θα διαρκέσει λίγο, μπορείτε να ελέγξετε τη σελίδα στατιστικών στοιχείων για να δείτε εάν είναι μια ιδιαίτερα απασχολημένη στιγμή για την ομάδα ως λόγος για τον οποίο μπορεί να συμβαίνει αυτό.
Συστάσεις των συντακτών
- Το Teardown αποκαλύπτει καλά νέα για τη δυνατότητα επισκευής Steam Deck
- Η Valve αποκαλύπτει τα εσωτερικά του Steam Deck, δείχνοντας πόσο δύσκολο είναι να αναβαθμιστεί
Αναβαθμίστε τον τρόπο ζωής σαςΤο Digital Trends βοηθά τους αναγνώστες να παρακολουθούν τον γρήγορο κόσμο της τεχνολογίας με όλα τα τελευταία νέα, διασκεδαστικές κριτικές προϊόντων, διορατικά editorial και μοναδικές κρυφές ματιές.
