Αυτές τις μέρες, γίνεται πολύς λόγος για το τι πρέπει και τι δεν πρέπει να κάνετε ως επιχείρηση για να προσελκύσετε νέους πελάτες και να κρατήσετε ευχαριστημένους τους υπάρχοντες. Απλώς διαβάστε οποιονδήποτε από τους πολλούς οδηγούς φιλικούς προς το μάρκετινγκ εκεί έξω και θα δείτε πολλές συμβουλές για τη βελτίωση της εξυπηρέτησης πελατών, την προσθήκη νέων λειτουργιών, τη βελτίωση της ποιότητας των προϊόντων κ.λπ. Πράγματι, όλες αυτές είναι καλές αλλαγές που πρέπει να γίνουν και οδηγούν σε μια πιο επιτυχημένη επιχείρηση συνολικά, αλλά έχουν ένα κοινό χαρακτηριστικό, και γι' αυτό κάνουν τη διαφορά. Είναι πελατοκεντρικοί. Βάζουν πρώτα τις ανάγκες και την εμπειρία του πελάτη ενώ βελτιώνουν τη γενική εμπειρία για όλους τους άλλους.
Οι πελατοκεντρικές εταιρείες είναι 60% πιο κερδοφόρες από αυτές που δεν είναι. Αλλά αυτός είναι ένας τόσο ευρύς όρος και θα μπορούσε να αναφέρεται σε τόσες πολλές διαφορετικές πτυχές μιας επιχείρησης, από την εξυπηρέτηση πελατών έως την παράδοση προϊόντων και την εξατομίκευση. Πού είναι το καλύτερο μέρος για να ξεκινήσετε και ποιος πρέπει να είναι ο βασικός στόχος; Όλα συνοψίζονται στη δημιουργία και την παράδοση, μια απρόσκοπτη, συνδεδεμένη εμπειρία για τους εργαζόμενους και τους πελάτες. Με άλλα λόγια, «πελατοκεντρική» μπορεί να επιτευχθεί σήμερα με την ανάπτυξη μιας ολοκληρωμένης ενοποιημένης επικοινωνίας ως υπηρεσίας (UCaaS) και κέντρου επικοινωνίας ως υπηρεσίας (CCaaS) όπως το RingCentral. ΟΠΑ, τι? Κόψτε ταχύτητα.
Γιατί έχουν σημασία οι ενοποιημένες επικοινωνίες;
Η εξατομίκευση είναι το κλειδί για να κερδίσετε πελάτες στον σημερινό υπερ-εικονικό και σχεδόν αποκλειστικά ψηφιακό κόσμο. Από τα μέσα κοινωνικής δικτύωσης έως τους ιστότοπους, οι πελάτες προτιμούν τα μηνύματα και τους αρέσει, ακόμη περισσότερο, όταν αυτά τα μηνύματα είναι προσαρμοσμένα σε αυτούς. Στην πραγματικότητα, η έρευνα δείχνει ότι το 80% των καταναλωτών είναι πιο πιθανό να αγοράσουν όταν η εμπειρία που έχουν - ή έχουν - είναι εξατομικευμένη. Μπορεί να αποδοθεί στον χρόνο που αφιερώνουν οι καταναλωτές σε ψηφιακά και κοινωνικά κανάλια, περιήγηση από τα τηλέφωνά τους και σε ένα πιο οικείο περιβάλλον. Περιμένουν ότι οι εμπειρίες αγοράς θα είναι σχετικές, στιγμιαίες, αβίαστα και με ενσυναίσθηση στις ανάγκες τους.
Ένας από τους καλύτερους τρόπους για να προσφέρεις αυτού του είδους τις εμπειρίες είναι μέσω φυσικών καναλιών ανταλλαγής μηνυμάτων, είτε πρόκειται για κοινωνικά δίκτυα είτε για δίκτυα διαφημίσεων προβολής. Ωστόσο, οι επιχειρήσεις δεν μπορούν απλώς να αναπτύξουν έναν στρατό αντιπροσώπων για την κάλυψη αυτών των καναλιών και την παροχή επικοινωνιών κατ' απαίτηση, 24/7. Οι εκπρόσωποι δεν μπορούν να προσφέρουν το είδος των διαδραστικών εμπειριών που είναι πλούσιες σε μέσα που μπορεί να προσφέρει η αυτοματοποίηση. Ο αυτοματισμός, ή πιο συγκεκριμένα τα chatbots, είναι πραγματικά η μόνη λύση τότε. Εγγενώς, ωστόσο, τα chatbots είναι δύσκολο να γίνουν σωστά. Θέλετε έναν πιο συνομιλητικό τόνο και ένα σύστημα που αλληλεπιδρά με τον καταναλωτή και παρουσιάζει έναν πιο ανθρώπινο χαρακτήρα. Θέλετε διαδραστικό εμπόριο συνομιλίας ή εμπειρίες δημιουργίας δυνητικών πελατών που θα καθοδηγούν τους πελάτες σας να αναλάβουν δράση. Το Spectrm όχι μόνο διαθέτει μια τέτοια λύση, αλλά προσφέρει εξαιρετικά βελτιστοποιημένα εργαλεία νοημοσύνης συνομιλίας που κάνουν επίσης κάθε σημείο δεδομένων ενεργό. Τι σημαίνει αυτό? Αντί να ασχολείστε απλώς με τους καταναλωτές, το Spectrm σας δίνει τη δυνατότητα να προσδιορίσετε τις προτιμήσεις τους, να κατανοήσετε την πρόθεσή τους, να προτείνετε προϊόντα σε πραγματικό χρόνο, τμηματοποιήστε και επαναστοχεύστε τα με ειδοποιήσεις push, ακόμα και βελτιστοποιήστε τη διοχέτευση σας με βάση τα δεδομένα που συλλέγετε σε κουβέντα.
Αποφασίσατε λοιπόν να γίνετε επιχειρηματίας. Είτε έχετε εγκαταλείψει πρόσφατα τη δουλειά σας είτε έχετε επιλέξει να μετατρέψετε τη φασαρία σας σε επιχείρηση πλήρους απασχόλησης, είναι μια συναρπαστική στιγμή. Η έναρξη μιας διαδικτυακής επιχείρησης μπορεί επίσης να είναι πολύ δύσκολη, ειδικά αν δεν το έχετε ξανακάνει. Το να κάνετε τις σωστές επιλογές τώρα μπορεί να επηρεάσει σημαντικά την επιτυχία σας και το τελευταίο πράγμα που θέλετε να κάνετε είναι να ξοδέψετε την ενέργειά σας αναθεωρώντας παλιές αποφάσεις αντί να μεγαλώσετε την εταιρεία σας. Ένα ισχυρό θεμέλιο είναι το κλειδί για μια επιτυχημένη και ακμάζουσα μικρή επιχείρηση.
Για να σας βοηθήσουμε να κάνετε τα πρώτα βήματα, συνεργαστήκαμε με το BigCommerce, μια πλούσια σε δυνατότητες λύση ηλεκτρονικού εμπορίου για μικρές επιχειρήσεις. Οι λιανοπωλητές τους αυξάνονται κατά 28 τοις εκατό χρόνο με το χρόνο κατά μέσο όρο, γεγονός που τους καθιστά τον ιδανικό συνεργάτη που θα μας βοηθήσει να προσφέρουμε συμβουλές για το πώς να ξεκινήσετε, να χτίσετε και να βελτιώσετε την επιχείρησή σας.
1. Προσδιορίστε τη μοναδική σας πρόταση πώλησης
Η οικοδόμηση μιας επιχείρησης γύρω από κάτι για το οποίο είστε παθιασμένοι είναι ένα πράγμα. Είναι σημαντικό το προϊόν ή η υπηρεσία σας να έχει κάτι μοναδικό, επίσης, για να το διαφοροποιεί από τους ανταγωνιστές σας. Σκεφτείτε την τιμή, την ποιότητα, την ευκολία χρήσης και την κατάσταση που σχετίζεται με αυτό -- οποιαδήποτε από αυτές τις πτυχές θα μπορούσε να τονιστεί για να σας βοηθήσει να ξεχωρίσετε από το πλήθος.
