Το καλύτερο λογισμικό CRM για την επιχείρησή σας το 2022

Εάν διευθύνετε ή ξεκινάτε μια επιχείρηση, το καλύτερο συστατικό για την επιτυχία δεν είναι το λογιστικό λογισμικό που χρησιμοποιείτε, οι πρακτικές πρόσληψης ή η διάταξη του γραφείου σας – αλλά ο τρόπος με τον οποίο αντιμετωπίζετε τους πελάτες σας. Αλλά η εποχή των ρολόδεξ και των χειρόγραφων βιβλίων διευθύνσεων έχει παρέλθει. Στον 21ο αιώνα, οποιαδήποτε επιχείρηση αξίζει το αλάτι του χρησιμοποιεί λογισμικό CRM. Το CRM, ή η διαχείριση σχέσεων με τους πελάτες, είναι ένας ευρύς όρος που καλύπτει σχεδόν οτιδήποτε κάνει η εταιρεία σας για να συνδεθεί με τους πελάτες. Αυτό περιλαμβάνει πράγματα όπως η διαχείριση των στοιχείων επικοινωνίας με τους πελάτες, η εκτέλεση στοχευμένων μηνυμάτων και διαφημιστικών καμπανιών, η ενοποίηση όλες οι επικοινωνίες πελατών, η δημιουργία δυνητικών πελατών πωλήσεων και η παροχή γρήγορης και άμεσης εξυπηρέτησης πελατών, μεταξύ πολλών άλλων πράγματα.

Αν όλα αυτά ακούγονται περίπλοκα, αυτό συμβαίνει γιατί είναι, αλλά το καλύτερο λογισμικό CRM έχει σχεδιαστεί για να ενσωματώνει όλες αυτές τις διαδικασίες σε ένα εύκολο στη διαχείριση σύστημα, που εξορθολογίζει σε μεγάλο βαθμό αυτή τη διαδικασία αξιοποιώντας σύγχρονες τεχνολογίες όπως η διαδικτυακή συνδεσιμότητα και το cloud χρήση υπολογιστή. Ωστόσο, υπάρχουν μερικά πράγματα που πρέπει να λάβετε υπόψη πριν επιλέξετε το καλύτερο λογισμικό CRM για την επιχείρησή σας, καθώς δεν είναι όλα κατασκευασμένα για το ίδιο πράγμα. Παρακάτω, έχουμε παρουσιάσει τις καλύτερες σουίτες λογισμικού CRM μαζί με τα διάφορα χαρακτηριστικά τους, την τιμολόγηση και τι τους ξεχωρίζει από τον ανταγωνισμό. Αν αναζητάτε έναν καλύτερο τρόπο διαχείρισης των σχέσεων με τους πελάτες σας το 2022, έχουμε ό, τι χρειάζεται η επιχείρησή σας εδώ.

Zoho CRM

• Ενσωμάτωση API: Ναί
• Υποστήριξη για κινητά: Ναί
• Κόστος: Από $14/μήνα
• Υποστήριξη εφαρμογών τρίτων: Ναί
• Αυτοματοποιημένες πωλήσεις και μάρκετινγκ: Ναί
• Δοκιμαστική περίοδος: 15 ημέρες (30 ημέρες για το απόλυτο σχέδιο)

Η Zoho είναι ηγέτης στον χώρο της διαχείρισης πελατειακών σχέσεων και έχει κερδίσει τη θέση της στην κορυφή της συλλογής μας για το καλύτερο λογισμικό CRM. Zoho CRM προσφέρει όλες τις δυνατότητες που αναζητούμε σε μια καλή σουίτα CRM, συμπεριλαμβανομένης της ζωντανής συνομιλίας πελατών, ενός chatbot AI, εύκολη διαχείριση αγωγών πωλήσεων και μάρκετινγκ, προηγμένα αναλυτικά στοιχεία πελατών, δρομολόγηση email και περισσότερο. Είναι επίσης εύκολο στη ρύθμιση και τη χρήση του, κάτι που είναι σημαντικό για μικρές επιχειρήσεις χωρίς προηγμένη ομάδα πληροφορικής και οποιεσδήποτε άλλες που ίσως δεν είναι οι πιο έμπειροι στην τεχνολογία. Ειδικά με την υποστήριξη από τον Zia, τον βοηθό της Zoho με τεχνητή νοημοσύνη που σας βοηθά να εργάζεστε πιο έξυπνα και όχι πιο σκληρά. Το Zia αυξάνει την παραγωγικότητα των πωλήσεων και επιταχύνει και κάνει τις διάφορες εργασίες πολύ πιο εύκολες με ακριβείς προβλέψεις και ευκαιρίες ανάθεσης.

Το Zoho CRM ενσωματώνεται επίσης με πολλές εφαρμογές τρίτων για επιχειρήσεις και ροή εργασίας, όπως το Microsoft Office, το Slack, το Shopify, το Google Workspace και το MailChimp, μεταξύ άλλων. Το Zoho CRM αυτοματοποιεί επίσης μεγάλο μέρος της ροής εργασιών και παρέχει προηγμένα αναλυτικά στοιχεία καθώς και ειδοποιήσεις σε πραγματικό χρόνο όταν ο πελάτης αλληλεπιδρά με την επιχείρησή σας για να σας βοηθήσει να δείτε από κοντά τι λειτουργεί, τι όχι και πώς να οδηγείτε περισσότερο εκπτώσεις. Ένα άλλο εξαιρετικό χαρακτηριστικό που πρέπει να σημειωθεί είναι ότι το Zoho CRM έχει πάνω από 500 επεκτάσεις που καλύπτει κάθε στάδιο της διαδικασίας πώλησης. Ο καμβάς για Zoho CRM είναι ένα άλλο πλεονέκτημα και πρωταρχικό στον κλάδο, το οποίο σας επιτρέπει να επανασχεδιάζετε την εμφάνιση και την αίσθηση του CRM ώστε να ταιριάζει με τις επιχειρηματικές ανάγκες και να δημιουργείτε μια πιο ουσιαστική εμπειρία.

Το Zoho CRM διατίθεται σε δωρεάν έκδοση για μικρές επιχειρήσεις, αλλά περιορίζεται σε τρεις χρήστες το πολύ. Η τιμολόγηση ξεκινά από τα 14 $ ανά χρήστη ανά μήνα για το Βασικό πρόγραμμα και κλιμακώνεται από εκεί. Το επίπεδο Ultimate $52/μήνα σάς προσφέρει 30 ημέρες δωρεάν, οι οποίες θα πρέπει να είναι αρκετός χρόνος για να δοκιμάσετε όλες τις προηγμένες δυνατότητες του κορυφαίου προγράμματος υπηρεσιών Zoho CRM. Υπάρχει μια προσφορά δοκιμαστικής περιόδου 15 ημερών με τα περισσότερα σχέδια, ώστε να μπορείτε να τα δοκιμάσετε.

Μάθε περισσότερα

HubSpot CRM

• Ενσωμάτωση API: Ναί
• Υποστήριξη για κινητά: Ναί
• Κόστος: Δωρεάν διαθέσιμα εργαλεία, προγράμματα premium από 45 $/μήνα
• Υποστήριξη εφαρμογών τρίτων: Ναί
• Αυτοματοποιημένες πωλήσεις και μάρκετινγκ: Ναί
• Δοκιμαστική περίοδος: Κανένα, αλλά είναι διαθέσιμα δωρεάν εργαλεία CRM

Το Hubspot είναι μια άλλη από τις καλύτερες σουίτες λογισμικού CRM και είναι μια εξαιρετική επιλογή για μικρότερες επιχειρήσεις. Αυτό συμβαίνει επειδή είναι εξαιρετικά διαισθητικό στη ρύθμιση και τη χρήση του, έχει φανταστική ενσωμάτωση email και — ίσως το πιο σημαντικό — δεν χρειάζεται να ξοδέψετε ούτε ένα σεντ για να χρησιμοποιήσετε τις βασικές του δυνατότητες CRM.

Η δομή τιμολόγησης του Hubspot είναι λίγο διαφορετική από άλλους παρόχους υπηρεσιών CRM: Λειτουργεί σε μοντέλο freemium, δίνοντάς σας πρόσβαση σε πολλά εργαλεία CRM χωρίς κόστος. Στη συνέχεια, εάν αποφασίσετε ότι πρέπει να προσθέσετε μερικά πρόσθετα εργαλεία μάρκετινγκ και πωλήσεων, μπορείτε να εγγραφείτε σε αυτά τα προγράμματα premium που ξεκινούν από 45 $ το μήνα. Αυτά τα premium πρόσθετα προσφέρουν πράγματα όπως επαφές μάρκετινγκ και προηγμένα εργαλεία πωλήσεων, δίνοντάς σας κάποια ευελιξία και σας επιτρέπουν να κλιμακώσετε το σχέδιό σας ανάλογα με το μέγεθος και τις ανάγκες της επιχείρησής σας.

Τα δωρεάν εργαλεία CRM που παρέχει το Hubspot είναι καλά από μόνα τους, ωστόσο, συνιστούμε να τα δοκιμάσετε και στη συνέχεια να αποφασίσετε εάν χρειάζεστε περισσότερα. Οι δωρεάν υπηρεσίες CRM του Hubspot περιλαμβάνουν μάρκετινγκ μέσω email, ζωντανή συνομιλία πελατών, σελίδες προορισμού πωλήσεων, διαφημίσεις διαχείριση, ρομπότ συνομιλίας, διαχείριση επαφών και ενσωματώσεις εφαρμογών τρίτων, ώστε να έχετε πολλά να δουλέψετε με εδώ. Και «δωρεάν» σημαίνει «δωρεάν» — αυτή δεν είναι δοκιμαστική περίοδος.

Freshsales CRM

• Ενσωμάτωση API: Ναί
• Υποστήριξη για κινητά: Ναί
• Κόστος: Δωρεάν διαθέσιμο πρόγραμμα, προγράμματα premium από 15 $/μήνα
• Υποστήριξη εφαρμογών τρίτων: Ναί
• Αυτοματοποιημένες πωλήσεις και μάρκετινγκ: Ναί
• Δοκιμαστική περίοδος: 21 ημέρες, δωρεάν βασικό πρόγραμμα διαθέσιμο

Το Freshsales είναι μια άλλη εξαιρετική λύση CRM για μικρότερες επιχειρήσεις, καθώς είναι ελαφρύ και γρήγορο στην εγκατάσταση. Εάν διαχειρίζεστε μια μικρότερη εταιρεία και αναζητάτε μια μη ανόητη σουίτα λογισμικού CRM που μπορείτε να έχετε και να λειτουργεί γρήγορα, το Freshsales είναι ένα που αξίζει να το ελέγξετε. Διαθέτει ακόμη και έναν εύχρηστο βοηθό τεχνητής νοημοσύνης που βοηθάει στην ομαλή λειτουργία των πραγμάτων. Εάν όλο αυτό το τεχνολογικό υλικό σας εκφοβίζει, τότε το Freshsales είναι μακράν μια από τις πιο απλές και απλές σουίτες CRM που είναι διαθέσιμες.

Υπάρχει επίσης ένα βασικό δωρεάν πρόγραμμα, με premium επίπεδα που ξεκινούν από 15 $ ανά μήνα ανά χρήστη. Μπορείτε επίσης να επωφεληθείτε από μια δωρεάν δοκιμή 21 ημερών για τα προγράμματα επί πληρωμή. Το δωρεάν πρόγραμμα είναι αρκετά βασικό, όμως. λαμβάνετε διαχείριση επαφών και λογαριασμού, ζωντανή συνομιλία, ενσωμάτωση email και υποστήριξη για κινητά, αλλά δεν λαμβάνετε αναλυτικά στοιχεία πωλήσεων ή αλληλεπίδρασης πελατών. Παρόλα αυτά, είναι ένας καλός τρόπος για να δώσετε στο Freshsales μια περιστροφή και να αποφασίσετε αν θέλετε να εξοφλήσετε τα μετρητά για ένα από τα πληρωμένα σχέδια για να ξεκλειδώσετε κάποιες πιο προηγμένες λειτουργίες (ή τουλάχιστον να κάνετε αυτή τη δοκιμή 21 ημερών για γνέθω).

Ορισμένες από τις πιο προηγμένες δυνατότητες που συνοδεύουν τα premium επίπεδα περιλαμβάνουν τη διαχείριση αγωγών πωλήσεων, αναλυτικά στοιχεία πελατών, chatbots τεχνητής νοημοσύνης, αυτοματοποίηση ροής εργασιών, δημιουργία δυνητικών πελατών πωλήσεων και εκτεταμένη εφαρμογή τρίτων ενσωματώσεις. Επειδή είναι τόσο εύκολο στη χρήση, το Freshsales είναι επίσης εξαιρετικά προσαρμόσιμο, επομένως οι προχωρημένοι χρήστες δεν πρέπει να το αποφεύγουν νομίζοντας ότι είναι πολύ γυμνό. Είναι μια από τις καλύτερες σουίτες λογισμικού CRM για μικρές επιχειρήσεις

Salesforce CRM

• Ενσωμάτωση API: Ναί
• Υποστήριξη για κινητά: Ναί
• Κόστος: Από $25/μήνα
• Ενσωματώσεις εφαρμογών τρίτων: Ναί
• Αυτοματοποιημένες πωλήσεις και μάρκετινγκ: Ναί
• Δοκιμαστική περίοδος: 30 μέρες

Όπως το Zoho, το Salesforce είναι ένα άλλο οικείο όνομα στον χώρο του επιχειρηματικού λογισμικού και είναι ένα όνομα που μπορεί να έχετε ήδη ακούσει. Είναι εύκολα μια από τις καλύτερες σουίτες λογισμικού CRM εκεί έξω και είναι μια κορυφαία επιλογή για μεγαλύτερες επιχειρήσεις και πιο προχωρημένους χρήστες που αναζητούν έναν πελάτη με πλήρεις δυνατότητες λύση διαχείρισης σχέσεων, αν και λειτουργεί καλά με εταιρείες σχεδόν οποιουδήποτε μεγέθους — με την προϋπόθεση ότι μπορείτε να πλοηγηθείτε στο ευρύ και ισχυρό σύνολο εργαλεία.

Το Salesforce προσφέρει σχεδόν όλα όσα θα μπορούσατε να θέλετε από μια υπηρεσία λογισμικού CRM, ανάλογα με το πρόγραμμα που θα επιλέξετε. Διαχείριση επαφών, δημιουργία δυνητικών πελατών, ενσωμάτωση email, ζωντανή συνομιλία, αυτοματοποίηση ροής εργασιών, πρόβλεψη πωλήσεων, υποστήριξη για κινητά — όλα είναι εκεί. Αλλά εκεί που πραγματικά λάμπει το Salesforce είναι η υποστήριξη τρίτων. Η κυρίαρχη παρουσία του στην αγορά του προσφέρει ίσως την πιο διαδεδομένη υποστήριξη τρίτων από όλους τους καλύτερους παρόχους λογισμικού CRM, δίνοντάς σας έναν τεράστιο αριθμό επιλογών συνεργασίας και ενοποίησης εφαρμογών.

Το μειονέκτημα του Salesforce είναι ότι, ως μία από τις πιο προηγμένες, ισχυρές και πλούσιες σε δυνατότητες λύσεις λογισμικού CRM που κυκλοφορούν, μπορεί να είναι λίγο τρομακτικό για τους μη μυημένους. Υπάρχει μια απότομη καμπύλη μάθησης που σχετίζεται με τη ρύθμιση και τη χρήση του Salesforce. Είναι επίσης μια από τις πιο ακριβές σουίτες CRM, ξεκινώντας από 25 $ ανά χρήστη το μήνα για το βασικό πρόγραμμα Essentials και μέχρι 300 $ για το πακέτο απεριόριστο, αλλά υπάρχει μια δωρεάν δοκιμαστική περίοδος 30 ημερών, ώστε να μπορείτε να απολαύσετε λίγο χρόνο χωρίς κινδύνους μαζί του πριν από εσάς διαπράττω.

Μάθε περισσότερα

Λιγότερο ενοχλητικό CRM

• Ενσωμάτωση API: Ναί
• Υποστήριξη για κινητά: Ναί
• Κόστος: Από $15/μήνα
• Υποστήριξη εφαρμογών τρίτων: Ναί
• Αυτοματοποιημένες πωλήσεις και μάρκετινγκ: Ναί
• Δοκιμαστική περίοδος: 30 μέρες

Όπως υποδηλώνει ξεκάθαρα το όνομά του, το λιγότερο ενοχλητικό CRM στοχεύει να παρέχει μια απλούστερη και πιο βελτιωμένη λύση λογισμικού διαχείρισης σχέσεων με τους πελάτες από τους ανταγωνιστές του. Όσο ισχυρές και αν είναι υπηρεσίες όπως το Salesforce, η αλήθεια είναι ότι πολλές επιχειρήσεις, ειδικά μικρότερες και ατομικές εταιρείες, δεν χρειάζονται (ή θέλουν να ασχοληθούν με) όλες αυτές τις καμπάνες και σφυρίγματα. Το Λιγότερο ενοχλητικό CRM χαρακτηρίζεται ως μία από τις πιο καθαρές και φιλικές προς το χρήστη σουίτες λογισμικού CRM που κυκλοφορούν. Είναι επίσης ένα από τα φθηνότερα.

Το βασικό πρόγραμμα ξεκινά από 15 $ ανά χρήστη ανά μήνα και έχετε μια δοκιμαστική περίοδο 30 ημερών για να δώσετε τα πάντα στη δίνη χωρίς να χρειάζεται να δεσμεύσετε χρήματα. Το λογισμικό του που βασίζεται στον ιστό είναι λείο και διαισθητικό και προσφέρει επίσης υποστήριξη για κινητά. Στην πραγματικότητα, το λιγότερο ενοχλητικό CRM έχει μερικές από τις καλύτερες ενσωματώσεις ιστοτόπων για κινητά που έχουμε δει. Παρέχει επίσης όλα τα βασικά για το τι θέλετε να κάνει το λογισμικό CRM, από το μάρκετινγκ μέσω email και τη διαχείριση επαφών μέχρι τη δημιουργία δυνητικών πελατών και την ενσωμάτωση εφαρμογών worfklow τρίτων.

Το μειονέκτημα αυτής της απλότητας και της ευκολίας χρήσης είναι ότι ορισμένα από τα χαρακτηριστικά του είναι λίγο βασικά, αλλά αυτό πρέπει να είναι αναμενόμενο (και αν θέλετε μια πιο απλή και πιο εύχρηστη σουίτα CRM, τότε μάλλον το έχετε ήδη αποδεχτεί συμβιβασμός). Για παράδειγμα, οι δυνατότητες αναφοράς του υστερούν σε σχέση με τον ανταγωνισμό. Ωστόσο, το λιγότερο ενοχλητικό CRM είναι μια από τις καλύτερες πλατφόρμες λογισμικού CRM για μικρού έως μεσαίου μεγέθους επιχειρήσεις, νεοφυείς επιχειρήσεις και ατομικές επιχειρήσεις που αναζητούν κάτι απλό και εύκολο χρήση.

Μάθε περισσότερα

Συστάσεις των συντακτών

• Καλύτερες εναλλακτικές λύσεις Salesforce 2023: 7 άλλα εργαλεία CRM που αξίζει να δοκιμάσετε
• Οι καλύτεροι επαγγελματικοί φορητοί υπολογιστές
• 15 καλύτερες διαδικτυακές θέσεις εργασίας για εφήβους το 2022
• 4 τρόποι για να βρείτε εργαζόμενους στο διαδίκτυο γρήγορα το 2022
• Οι καλύτερες υπηρεσίες VoIP για μικρές επιχειρήσεις για το 2022