Το RingCentral ενοποιεί τις επικοινωνίες για να είναι πελατοκεντρική

Αυτές τις μέρες, γίνεται πολύς λόγος για το τι πρέπει και τι δεν πρέπει να κάνετε ως επιχείρηση για να προσελκύσετε νέους πελάτες και να κρατήσετε ευχαριστημένους τους υπάρχοντες. Απλώς διαβάστε οποιονδήποτε από τους πολλούς οδηγούς φιλικούς προς το μάρκετινγκ εκεί έξω και θα δείτε μια σειρά από συμβουλές σχετικά με τη βελτίωση της εξυπηρέτησης πελατών, την προσθήκη νέων λειτουργιών, τη βελτίωση της ποιότητας των προϊόντων κ.λπ. Πράγματι, όλες αυτές είναι καλές αλλαγές που πρέπει να γίνουν και οδηγούν σε μια πιο επιτυχημένη επιχείρηση συνολικά, αλλά έχουν ένα κοινό χαρακτηριστικό και γι' αυτό κάνουν τη διαφορά. Είναι πελατοκεντρικοί. Βάζουν τις ανάγκες και την εμπειρία του πελάτη πρώτα, ενώ βελτιώνουν τη γενική εμπειρία για όλους τους άλλους.

Οι πελατοκεντρικές εταιρείες είναι 60% πιο κερδοφόρο από αυτά που δεν είναι. Αλλά αυτός είναι ένας τόσο ευρύς όρος και θα μπορούσε να αναφέρεται σε τόσες πολλές διαφορετικές πτυχές μιας επιχείρησης, από την εξυπηρέτηση πελατών έως την παράδοση προϊόντων και την εξατομίκευση. Πού είναι το καλύτερο μέρος για να ξεκινήσετε και ποιος πρέπει να είναι ο βασικός στόχος; Όλα συνοψίζονται στη δημιουργία και την παράδοση, μια απρόσκοπτη, συνδεδεμένη εμπειρία για τους εργαζόμενους και τους πελάτες. Με άλλα λόγια, το «πελατοκεντρικό» μπορεί να επιτευχθεί σήμερα με την ανάπτυξη μιας ολοκληρωμένης ενοποιημένης λύσης επικοινωνιών ως υπηρεσία (UCaaS) και κέντρου επικοινωνίας ως υπηρεσίας (CCaaS).

Γιατί έχουν σημασία οι ενοποιημένες επικοινωνίες;

Σκεφτείτε το έτσι. Οι πελάτες, ή μάλλον οι άνθρωποι, δεν ξοδεύουν πλέον τον χρόνο τους σε μια ενιαία πλατφόρμα. Ακόμη και Facebook μοιράζεται ένα κομμάτι της πίτας με άλλα κοινωνικά δίκτυα αυτές τις μέρες, όπως το Instagram, το Whatsapp, το Twitter, το TikTok και άλλα. Σημαίνει ότι οι περισσότεροι άνθρωποι δεν είναι πλέον ικανοποιημένοι με ένα μόνο κανάλι επικοινωνίας. Θέλουν να μπορούν να αλληλεπιδρούν σε διαφορετικά κανάλια, αλλά όχι μόνο αυτό, θέλουν οι εμπειρίες τους να έχουν σημασία και να μεταφέρονται μεταξύ τους. Δεν θέλουν να αρχίσουν να μιλούν σε μια πλατφόρμα, να μετακινηθούν σε άλλη και μετά να πρέπει να κάνουν επανεκκίνηση — εξηγώντας τα πάντα από την αρχή. Οι πιθανότητες είναι ότι η ομάδα εξυπηρέτησης πελατών σας δεν θέλει να ασχοληθεί ούτε με αυτό. Οι υπάλληλοί σας θέλουν να ακολουθήσουν το ταξίδι του πελάτη και να τους συναντήσουν σε οποιαδήποτε πλατφόρμα χρησιμοποιούν. Οι πλατφόρμες Cue UCaaS και CCaaS, συνδυάζονται ως μία, για να προσφέρουν την καλύτερη συνδεδεμένη εμπειρία για όλους, συμπεριλαμβανομένων των πελατών και των εργαζομένων.

Όταν συνδυάζονται, αυτές οι πλατφόρμες μπορούν να συμβάλουν στην οικοδόμηση εμπιστοσύνης με τους πελάτες, να προσφέρουν μια(ες) κορυφαία εμπειρία(ες), να συνδέσουν επιχειρηματικές επικοινωνίες και δραστηριότητες τηλεφωνικών κέντρων, καθώς και ενίσχυση της αξίας και της απόδοσης επένδυσης σε επιχειρήσεις ή πελάτες διαβιβάσεις. Τέλος, τα εργαλεία βελτιώνουν επίσης την επικοινωνία με τους πελάτες βάζοντας εσάς και την ομάδα σας στο σωστό μέρος, τη σωστή στιγμή. Στην πραγματικότητα, η συγχώνευση UCaaS και CCaaS δημιουργεί κάτι τόσο πολύτιμο, που οι υποστηρικτές έχουν δει τα ακόλουθα αποτελέσματα, σύμφωνα με μια αναφορά RingCentral και Metrigy:

• Αύξηση 56% στις βαθμολογίες ικανοποίησης πελατών.
• Μειώσεις 19% στο λειτουργικό κόστος.
• Άλλη μια μείωση 23,4% στις μηνιαίες δαπάνες ανά πράκτορα για άδειες.

Πού είναι η απόδειξη;

Αυτοί είναι μερικοί τολμηροί ισχυρισμοί, και παρόλο που δεν είναι δύσκολο να καταλάβουμε ότι είστε πελατοκεντρικοί Οι επιχειρήσεις είναι επωφελείς, δεν υπάρχουν αδιάσειστα στοιχεία ότι οι ενοποιημένες επικοινωνίες μπορούν να το κάνουν αυτό, τουλάχιστον όχι ακόμα. Υπάρχουν τέσσερα σημαντικά οφέλη που μπορούν να προσφέρουν οι ενοποιημένες επικοινωνίες του RingCentral - UCaaS και CCaaS.

1. Βοηθούν στην οικοδόμηση εμπιστοσύνης με τους πελάτες, ενδυναμώνοντας την ομάδα εξυπηρέτησης πελατών σας και υποστηρίζοντας τις ενοποιήσεις CRM.
2. Τα εργαλεία συνδυάζουν επικοινωνίες επιχειρήσεων και τηλεφωνικών κέντρων για να βοηθήσουν στην ταχύτερη και καλύτερη επίλυση των προβλημάτων των πελατών και να κρατήσουν ενήμερους τους πράκτορες.
3. Οι ενοποιημένες επικοινωνίες προσφέρουν υψηλής αξίας και εξαιρετικά αποτελέσματα απόδοσης επένδυσης σε όλες τις επικοινωνίες επιχειρήσεων και πελατών, υποστηρίζοντας καλύτερους πόρους, πιο έξυπνες εμπειρίες και αλληλοσυνεργασία.
4. Με το RingCentral, οι ομάδες εξυπηρέτησης πελατών μπορούν να συναντηθούν με πελάτες στο σωστό μέρος, τη σωστή στιγμή, σε μια ποικιλία πλατφορμών και υπηρεσιών — από τηλεφωνικές κλήσεις και βιντεοσυσκέψεις έως ζωντανές συνομιλίες και κοινωνικά μεσο ΜΑΖΙΚΗΣ ΕΝΗΜΕΡΩΣΗΣ.

Ένα χαρακτηριστικό παράδειγμα είναι Η ιστορία επιτυχίας του Gempler. Ο πανελλαδικός προμηθευτής αγροκτημάτων, η Gempler, γνώρισε υψηλή ανάπτυξη το 2019, ωστόσο, η απλή λύση τηλεφωνίας δεν μπορούσε πλέον να υποστηρίξει τις ανάγκες και τις αυξανόμενες απαιτήσεις τους. Η ομάδα τους ήταν σχετικά μικρή, με περίπου 60 πράκτορες, οπότε έπρεπε να διαλέξουν κάτι που θα τους φιλοξενούσε. Προσγειώθηκαν στη λύση UCaaS και CCaaS της RingCentral, καθιστώντας την τον μοναδικό προμηθευτή για όλες τις επιχειρηματικές τους δραστηριότητες και τις δραστηριότητες επικοινωνίας με τους πελάτες. Οι πράκτορες της Gempler έγιναν 28% ταχύτεροι, γεγονός που οδήγησε σε μείωση κατά 70% στις κλήσεις υποστήριξης που εγκατέλειψαν και σε μείωση του χρόνου απόκρισης στα email από 14,5 ώρες σε 6 ώρες. Είναι πιο γρήγοροι, καλύτεροι, πιο αδύνατοι και πιο επιτυχημένοι!

Η Gempler δεν είναι η μόνη ομάδα που γνώρισε επιτυχία μετά την εφαρμογή των λύσεων της RingCentral. Εκεί είναι πολλοί άλλοι, συμπεριλαμβανομένου του Πανεπιστημίου Ακτινολογίας, του παρόχου εικονικών βοηθών Pheonix Virtual Solutions, της Goosehead Insurance και άλλων.

Ενοποιημένες Επικοινωνίες: Μηνύματα, βίντεο, τηλέφωνο και κέντρο επικοινωνίας

Οι πελάτες είναι η ψυχή της επιχείρησής σας και έτσι θα πρέπει να αντιμετωπίζονται. Οδηγούν τα έσοδα, τα κέρδη και με πολλούς τρόπους, την επιτυχία των πρωτοβουλιών μάρκετινγκ και διαφήμισης. Εάν ανταποκριθούν θετικά, τα οφέλη και οι ανταμοιβές είναι απεριόριστα. Ο καλύτερος τρόπος για να τους προσελκύσετε είναι με την ανάπτυξη μιας πελατοκεντρικής ομάδας που βάζει τους πρώτο και κάνει τους μια προτεραιότητα. Προσφέρετε μια ενοποιημένη εμπειρία επικοινωνίας που συγχωνεύει όλα τα πιθανά κανάλια και πλατφόρμες και ενισχύει ουσιαστικές συνομιλίες, ανεξάρτητα από το πού συμβαίνουν.

Αναρωτιέστε από πού πρέπει να ξεκινήσετε ή πού να πάτε για περισσότερες πληροφορίες; Το RingCentral είναι ένας βραβευμένος πάροχος λύσεων UCaaS και CCaaS και μπορούν να σας βοηθήσουν να βελτιώσετε το παιχνίδι επικοινωνίας σας γρήγορα — πιο γρήγορα από ποτέ.

Συστάσεις των συντακτών

• Το RingCentral MVP είναι η υπηρεσία VoIP που χρειάζεται μια αναπτυσσόμενη επιχείρηση