Γιατί το κινητό μου τηλέφωνο μου λέει "Θα μεταφερθείτε σε εξωτερικό χειριστή";

Αυτό το μήνυμα εμφανίζεται μόνο όταν ο πάροχος υπηρεσιών σας αντιμετωπίζει πρόβλημα χρέωσης στον λογαριασμό σας. Εάν οι επαναλαμβανόμενες προσπάθειες επικοινωνίας μαζί σας είναι ανεπιτυχείς, θα ακούσετε, "Θα μεταφερθείτε σε έναν εξωτερικό χειριστή..." ακολουθούμενο από ένα σύντομο κουδούνισμα. Είναι προσωρινό και θα σταματήσει μόλις μιλήσετε με τον παροχέα σας για να επιλύσετε το πρόβλημα.

Ο πάροχος σας σας μεταφέρει αυτόματα σε έναν πάροχο για να τραβήξει την προσοχή σας. Η εταιρεία γνωρίζει ότι εάν χρησιμοποιείτε το κινητό σας τακτικά, είναι ο πιο γρήγορος τρόπος να επικοινωνήσει μαζί σας. Αυτή η τακτική προηγείται από υπενθυμίσεις για να τους καλέσετε το συντομότερο δυνατό όταν ο λογαριασμός σας είναι ληξιπρόθεσμος. Οι ανακατευθύνσεις συνήθως συμβαίνουν εάν ο λογαριασμός έχει καθυστερήσει περισσότερο από ένα μήνα, οπότε κινδυνεύετε με πιθανή διακοπή της υπηρεσίας εάν αγνοηθούν οι κλήσεις.

Στην αρχή, μόνο οι εξερχόμενες κλήσεις ανακατευθύνονται. Κάθε κλήση που πραγματοποιείτε σάς στέλνει στον πάροχο σας, αλλά θα εξακολουθείτε να λαμβάνετε εισερχόμενες κλήσεις και μηνύματα κειμένου. Χρησιμοποιήστε ένα εναλλακτικό τηλέφωνο στο μεταξύ και απαντήστε στα κείμενά σας μέσω τηλεφώνου για να τους ενημερώσετε ότι δεν μπορείτε να στείλετε μηνύματα αυτήν τη στιγμή. Αυτή είναι μόνο μια προσωρινή λύση, καθώς οι εισερχόμενες κλήσεις/μηνύματα θα αποκλειστούν τελικά.

Πληρώστε τον λογαριασμό ή τουλάχιστον πληρώστε το καθυστερημένο τμήμα για να έχετε τον λογαριασμό σας σε καλή κατάσταση. Εάν αυτό δεν είναι δυνατό, καλέστε την εταιρεία με τα στοιχεία πληρωμής και ρωτήστε σχετικά με την ημερομηνία μετά την πληρωμή, δίνοντάς σας περισσότερο χρόνο. Ο πάροχος χρειάζεται τουλάχιστον μια υπόσχεση να πληρώσει, ώστε να διακοπούν οι ανακατευθύνσεις. Στο μεταξύ, μειώστε το πρόγραμμα κλήσεων ή καταργήστε τις υπηρεσίες που χρησιμοποιείτε σπάνια για να θέσετε υπό έλεγχο τον λογαριασμό σας.

Αν και μπορείτε να ορίσετε ρυθμίσεις πληρωμής ή να πληρώσετε μόνο ένα μέρος, οι υπηρεσίες σας θα τερματιστούν εάν δεν τηρήσετε την υπόσχεσή σας. Οι ανακατευθύνσεις θα συνεχιστούν και τελικά το κινητό σας θα αποσυνδεθεί εντελώς. Θα λάβετε έναν τελικό λογαριασμό, με πρόσθετη χρέωση ακύρωσης εάν είχατε συμβόλαιο. Η χρέωση ισχύει για κάθε τηλέφωνο στον λογαριασμό, το οποίο μπορεί να ισοδυναμεί με ένα μεγάλο χρέος.

Περιστασιακά, μπορεί να μεταφερθείτε λόγω κακής εξυπηρέτησης στην περιοχή σας ή προβλημάτων περιαγωγής. Εάν αποκτήσατε πρόσφατα το κινητό σας τηλέφωνο, ίσως χρειαστεί να το ενεργοποιήσετε. Σε αυτήν την περίπτωση, καλέστε την εξυπηρέτηση πελατών από διαφορετικό τηλέφωνο, ώστε να μην σας ζητηθεί να πραγματοποιήσετε πληρωμή πριν την πραγματοποίηση της κλήσης. Εάν όλα τα άλλα αποτύχουν, μεταφέρετέ το στο κατάστημα του παρόχου σας και ζητήστε από έναν υπάλληλο να σας βοηθήσει στην αντιμετώπιση προβλημάτων.