Πώς να υποβάλετε καταγγελίες καταναλωτών κατά της ATT Wireless

Η AT&T είναι ένας κολοσσός στον κλάδο των τηλεπικοινωνιών, με περισσότερες από 150 εκατομμύρια συνδέσεις στους τομείς των υπηρεσιών της. Ωστόσο, παρά τη δημοτικότητά της, η εταιρεία εξακολουθεί να δέχεται αρκετά παράπονα πελατών για να έχει μια διαδικασία επίλυσης διαφορών όταν αυτές γίνονται σοβαρές. Εάν θέλετε να υποβάλετε μια καταγγελία πελάτη κατά της AT&T Wireless, θα πρέπει πρώτα να δοκιμάσετε να καλέσετε την AT&T αριθμός καταγγελίας πριν από την κλιμάκωση σε διαιτησία ή την αναφορά της εταιρείας στις ρυθμιστικές αρχές ή την επανεξέταση Υπηρεσίες.

Για να περιοριστεί η κλιμάκωση στο ελάχιστο, οι εκπρόσωποι εξυπηρέτησης πελατών της AT&T εκπαιδεύονται να επιλύουν τις περισσότερες διαφορές. Εάν δυσκολεύεστε να λάβετε την επίλυση που χρειάζεστε, μπορείτε να δοκιμάσετε να καλέσετε τον αριθμό καταγγελίας ή να ζητήσετε να μιλήσετε με έναν διευθυντή. Όταν όλα τα άλλα μέτρα αποτύχουν, η AT&T έχει ένα

Ωστόσο, εάν το πρόβλημά σας σχετίζεται περισσότερο με την κακή εξυπηρέτηση πελατών, μπορείτε να προσπαθήσετε να υποβάλετε μια διαφωνία μέσω της σελίδας BBB παραπόνων της AT&T. Μπορείτε επίσης να αφήσετε αρνητικές κριτικές σε ιστότοπους όπως το Yelp και η Angie's List. Σε περιπτώσεις απάτης, ωστόσο, είναι καλύτερο να έρθετε σε επαφή με την FCC ή το γραφείο του Γενικού Εισαγγελέα της πολιτείας σας.

Το πρώτο σας βήμα, αν δεν το έχετε κάνει ήδη, θα πρέπει να είναι να συνεργαστείτε με την εξυπηρέτηση πελατών της AT&T για να επιλύσετε τυχόν προβλήματα που αντιμετωπίζετε. Στο κατάστημα, αυτό μπορεί να σημαίνει την κλιμάκωση σε έναν διαχειριστή, εάν ένας εκπρόσωπος δεν μπορεί να σας βοηθήσει. Αλλά μπορείτε επίσης να επικοινωνήσετε με την εξυπηρέτηση πελατών της AT&T μέσω τηλεφώνου ή συνομιλίας για να συζητήσετε το πρόβλημά σας.

Η AT&T ο αριθμός καταγγελίας είναι 800-331-0500, ή μπορείτε απλά να καλέσετε το 611 από το κινητό σας τηλέφωνο AT&T. Μπορείτε επίσης να ξεκινήσετε μια ζωντανή συνομιλία με την εξυπηρέτηση πελατών μεταβαίνοντας στο https://www.att.com/contactus/index/internet.html και κάνοντας κλικ στο κουμπί Συνομιλία Ζωντανά. Η συνομιλία είναι διαθέσιμη καθημερινά μεταξύ 7 π.μ. και 1 π.μ. ανατολικής ώρας.

Εάν δεν έχετε τύχη μέσω της συνομιλίας ή του αριθμού καταγγελίας της AT&T, θα πρέπει να υποβληθείτε σε διαιτησία. Η AT&T ζητά από πελάτες που ενδιαφέρονται να προβούν σε νομικές ενέργειες δεσμευτική διαιτησία ή δικαστήριο μικροδιαφορών. Με τη δεσμευτική διαιτησία, εργάζεστε με έναν διαμεσολαβητή και όχι με το δικαστικό σύστημα, το οποίο ελαχιστοποιεί τις νομικές αμοιβές.

Για να ξεκινήσετε τη διαιτησία, θα χρειαστεί να κατεβάσετε μια ειδοποίηση διαφορών και μια φόρμα έναρξης διαιτησίας, τα οποία είναι και τα δύο διαθέσιμα μέσω του ιστότοπου της AT&T. Θα πρέπει να πληρώσετε το τέλος κατάθεσης, αλλά η AT&T θα σας αποζημιώσει για το κόστος, εφόσον το ποσό της απαίτησής σας πέσει κάτω από τα $75.000. Η διαιτησία θα εποπτεύεται από τους κανόνες AAA της Αμερικανικής Ένωσης Διαιτησίας, οι οποίοι είναι επίσης διαθέσιμοι στο διαδίκτυο.

Σε ορισμένες περιπτώσεις, το πρόβλημά σας μπορεί να μην είναι τέτοιο που μπορεί να επιλυθεί μέσω του δικαστικού συστήματος ή ίσως θέλετε να προβείτε σε ενέργειες επιπλέον της νομικής κατάθεσής σας. Η Ομοσπονδιακή Επιτροπή Επικοινωνιών ρυθμίζει τους παρόχους ασύρματων δικτύων και λαμβάνει σοβαρά υπόψη όλες τις αναφορές. Για να υποβάλετε μια καταγγελία στην FCC, μεταβείτε στο https://consumercomplaints.fcc.gov/hc/en-us.

Εάν πιστεύετε ότι σας έχουν εξαπατήσει, μπορεί να είναι θέμα του γραφείου του Γενικού Εισαγγελέα σας. Για να υποβάλετε μια αναφορά στον Γενικό Εισαγγελέα της πολιτείας σας, επιλέξτε την πολιτεία σας από το αναπτυσσόμενο πλαίσιο στο https://www.usa.gov/state-attorney-general. Μια άλλη επιλογή είναι η σελίδα BBB παραπόνων της AT&T. Το Better Business Bureau θα εργαστεί για να επιλύσει τη διαφωνία σας και, εάν αποτύχει, οι πληροφορίες σας θα προστεθούν στις πληροφορίες στη σελίδα αξιολόγησης της εταιρείας.

Εκτός από τη σελίδα BBB παραπόνων της AT&T, μπορείτε επίσης να προειδοποιήσετε άλλους πελάτες μέσω διαφόρων τοποθεσιών διαδικτυακών κριτικών. Οι πελάτες που σκέφτονται να μεταβούν στην AT&T θα διαβάσουν για την εμπειρία σας και θα μπορούν να κάνουν μια πιο ενημερωμένη επιλογή. Αναζητήστε "Παράπονα AT&T" ή "Αξιολογήσεις AT&T" και σημειώστε τα αποτελέσματα που λαμβάνετε. Πιθανότατα θα δείτε πολλές κριτικές από άλλους που είχαν παρόμοια προβλήματα.

Υπάρχουν πολλές διαδικτυακές υπηρεσίες κριτικών, αλλά εδώ είναι μερικές από τις πιο δημοφιλείς για να ξεκινήσετε:

• Ούρλιασμα
• Η λίστα της Angie
• Αναφορές Καταναλωτή
• Facebook
• ConsumerAffairs