Πώς λειτουργεί ένα Pabx;

Το PABX, γνωστό και ως PBX, είναι συντομογραφία του Private Automatic Branch Exchange. Ουσιαστικά, ένα PBX είναι ένας τηλεφωνικός διακόπτης που χρησιμοποιείται από οργανισμούς και επιχειρήσεις. Αυτή η συσκευή λειτουργεί στο ίδιο αρχοντικό με έναν παραδοσιακό τηλεφωνικό πίνακα, αλλά έχει μειωθεί ώστε να προσαρμόζεται στις επιχειρηματικές ρυθμίσεις.

Ένα PBX επιτρέπει σε μια εταιρεία να δημιουργήσει το δικό της εσωτερικό τηλεφωνικό δίκτυο. Αυτό απλοποιεί τις κλήσεις και τις κλήσεις εντός του οργανισμού, επιτρέποντας την εκ νέου δρομολόγηση κλήσεων σε διαφορετικές επεκτάσεις.

Αν και οι συσκευές PBX ήταν παραδοσιακά καλωδιωμένες, πολλά συστήματα έχουν αλλάξει σε IP-PBX. Αυτή η εξέλιξη χρησιμοποιεί την τεχνολογία VOIP για την αποστολή κλήσεων μέσω Διαδικτύου, κάνοντας το σύστημα PBX εικονικό. Τα πλεονεκτήματα ενός εικονικού PBX που βασίζεται σε υπολογιστή περιλαμβάνουν πιο προηγμένες λειτουργίες και μια πλατφόρμα που είναι εύκολη στην προσαρμογή.

Με το IP-PBX, μπορούν να δημιουργηθούν επεκτάσεις τηλεφώνου οπουδήποτε υπάρχει σύνδεση στο Διαδίκτυο. Χρησιμοποιώντας ασύρματα δίκτυα, μπορούν να προστεθούν γρήγορα πρόσθετα γραφεία και γραμμές χωρίς τα φυσικά όρια που επιβάλλουν οι παραδοσιακές τηλεφωνικές γραμμές. Τα εικονικά συστήματα PBX κοστίζουν συνήθως λιγότερο από τις κανονικές ρυθμίσεις.

Είτε μια επιχείρηση χρησιμοποιεί ένα παραδοσιακό ενσύρματο PBX είτε κάνει αναβάθμιση σε τεχνολογία IP, η βασική λειτουργία παραμένει η ίδια. Όταν φτάσει μια εισερχόμενη κλήση, δρομολογείται μέσω του κεντρικού σταθμού ελέγχου. Σε κάθε εισερχόμενη κλήση εκχωρείται ένας κωδικός. Επειδή ένα PBX είναι εξοπλισμένο με πολλές γραμμές, μπορεί να χειριστεί και να ταξινομήσει πολλές εισερχόμενες κλήσεις ταυτόχρονα.

Το PBX είναι προγραμματισμένο με αριθμούς επέκτασης που αντιστοιχούν σε κάθε τηλέφωνο που χρησιμοποιείται στο κτίριο. Η συσκευή μπορεί να «εναλλάσσει» ή να μεταφέρει εισερχόμενες κλήσεις σε οποιαδήποτε από αυτές τις γραμμές με βάση τον μοναδικό της αριθμό.

Συνήθως, ένας χειριστής PBX απαντά σε όλες τις εισερχόμενες κλήσεις με ένα χαιρετισμό. Ορισμένα συστήματα διαθέτουν ένα ηχογραφημένο μήνυμα για αυτό το σκοπό. Όταν ο καλών υποδείξει την επιθυμητή επέκταση, το PBX κάνει τη μετάβαση και αναμένει για την επόμενη κλήση.