Τα μειονεκτήματα των συστημάτων CRM

Μια εφαρμογή διαχείρισης πελατειακών σχέσεων (CRM) είναι αυτή που χρησιμοποιούν μικρές έως μεγάλες επιχειρήσεις για να παρακολουθούν τα στοιχεία επικοινωνίας με τους πελάτες, τις διευθύνσεις, τις παραγγελίες και τις πληροφορίες αποστολής. Ένα CRM μπορεί να είναι προσυσκευασμένο ή προσαρμοσμένο από μια εταιρεία ανάπτυξης λογισμικού. Η πολυπλοκότητα του λογισμικού εξαρτάται από τους επιχειρηματικούς κανόνες και το μέγεθος της εταιρείας. Αν και οι εφαρμογές CRM έχουν τα πλεονεκτήματά τους, έχουν επίσης ορισμένα μειονεκτήματα.

Ορισμένες εφαρμογές CRM χρησιμοποιούν απομακρυσμένες συνδέσεις στο Διαδίκτυο για την αποθήκευση αρχείων πελατών. Το Salesforce είναι μια δημοφιλής εφαρμογή CRM που παρέχεται μέσω σύνδεσης στο Διαδίκτυο στον τομέα της εταιρείας. Το μειονέκτημα αυτού του τύπου CRM είναι ότι η εταιρεία δεν έχει τον έλεγχο των δεδομένων και εάν το απομακρυσμένο σύστημα CRM έχει διακοπή, η εταιρεία δεν μπορεί να ανακτήσει αρχεία. Εάν η εταιρεία επιλέξει μια μικρή εφαρμογή CRM που δεν είναι σταθερή, αυτό μπορεί να σημαίνει πολλές χιλιάδες δολάρια σε χαμένα έσοδα. Όταν χρησιμοποιείτε μια απομακρυσμένη εφαρμογή CRM που φιλοξενείται από άλλη εταιρεία, χρησιμοποιήστε τοπικά αντίγραφα ασφαλείας για να αποφύγετε την απώλεια αρχείων.

Εάν η εταιρεία αποφασίσει για μια τοπική εφαρμογή CRM, υπάρχουν γενικά έξοδα που σχετίζονται με την εκτέλεση του λογισμικού. Εάν το λογισμικό είναι ιδιόκτητο, η εταιρεία πρέπει να πληρώσει τους προγραμματιστές λογισμικού, τους διαχειριστές συστημάτων και τους ανθρώπους συντήρησης για να διατηρήσουν το λογισμικό σε λειτουργία. Είναι επίσης σημαντικό να διατηρείτε αντίγραφα ασφαλείας των πληροφοριών, γεγονός που προσθέτει ένα κόστος στη λειτουργία μιας εξατομικευμένης εφαρμογής CRM. Μπορεί επίσης να υπάρχει διακοπή λειτουργίας του συστήματος. Η ύπαρξη ενός τοπικού εξατομικευμένου ή ιδιόκτητου συστήματος CRM απαιτεί επίσης από τον ιδιοκτήτη να κάνει αναβαθμίσεις συστήματος και ενημερώσεις κώδικα ασφαλείας για να διασφαλίσει την ακεραιότητα του συστήματος.

Εάν η εταιρεία είναι μικρή, τα θέματα εκπαίδευσης μπορεί να είναι ένα μικρό μειονέκτημα. Οι μεγάλες εταιρείες πρέπει να αναπτύξουν προγράμματα εκπαίδευσης για όλους τους υπαλλήλους τους. Για CRM μεγάλης κλίμακας, αυτό μπορεί να σημαίνει πρόσληψη επαγγελματιών για την εκπαίδευση εργαζομένων σε ομάδες. Η εκπαίδευση αφαιρεί χρόνο για παραγωγικότητα, επομένως αποτελεί μειονέκτημα για τα ολοκαίνουργια συστήματα CRM. Η εκπαίδευση CRM είναι επίσης διαφορετική για τους διευθυντές σε σύγκριση με το κανονικό προσωπικό, επειδή τα περισσότερα CRM έχουν εξειδικευμένες λειτουργίες για διευθυντές και στελέχη. Αυτές οι επιπλέον λειτουργίες απαιτούνται επίσης για εκμάθηση. Οι απαιτήσεις εκπαίδευσης μπορεί να είναι τόσο σύντομες όσο λίγες ώρες ή μπορεί να διαρκέσουν έως και αρκετές ημέρες.