Πώς να αντικαταστήσετε ένα SafeLink TracFone

Το 2015, το Εθνικό Κέντρο Ερευνών Consumer Reports διαπίστωσε ότι 2,1 εκατομμύρια Αμερικανοί είχαν κλαπεί τα τηλέφωνά τους κατά τη διάρκεια του προηγούμενου έτους. Οι πελάτες του SafeLink Wireless λαμβάνουν μια υπηρεσία που χρηματοδοτείται από την κυβέρνηση που ονομάζεται LifeLine, στην οποία τα μέλη που πληρούν τις προϋποθέσεις λαμβάνουν δωρεάν τηλέφωνο, κάρτα SIM και υπηρεσία. Αποδεικνύεται ότι το πρόγραμμα ονομάζεται μάλλον SafeLink, επειδή παρέχει επίσης κάλυψη στην ατυχή περίπτωση που το τηλέφωνό σας πρέπει να αντικατασταθεί – κάτι που μπορεί να είναι πραγματικός σωσίβιο σε έναν κόσμο που εξαρτάται όλο και περισσότερο από το να έχετε το έξυπνο τηλέφωνό σας σε απόσταση αναπνοής.

Ας κόψουμε αυτό το κομμάτι της σύγχυσης αμέσως. Δεν είναι ασυνήθιστο να βλέπουμε τα "SafeLink" και το "TracFone" να χρησιμοποιούνται εναλλακτικά, αλλά η σύγχυση είναι κατανοητή. Με λίγα λόγια, η TracFone είναι η μητρική εταιρεία της SafeLink και η ίδια η SafeLink είναι μια υπηρεσία που παρέχεται από την TracFone Wireless, Inc. Όσον αφορά το LifeLine, όσοι λαμβάνουν βοήθεια από τα προγράμματα Medicaid ή Medi-Cal, WIC, SNAP, TANF, Συμπληρωματικό Εισόδημα Ασφάλειας, Παροχές Βετεράνων Συντάξεων ή άλλα παρόμοια προγράμματα πληρούν τις προϋποθέσεις για την υπηρεσία. Έτσι, ενώ το τηλέφωνό σας SafeLink δεν είναι τεχνικά "TracFone", η επωνυμία μπερδεύεται λίγο από καιρό σε καιρό. Είναι στην ίδια γραμμή με το να αποκαλούμε μια Pepsi "Coke", αν και στην περίπτωση του SafeLink και του TracFone, οι ίδιες οι μάρκες δεν είναι τόσο απόμακρες.

Εάν είστε άνθρωπος, υπάρχει πολύ καλή πιθανότητα, όταν εγγραφήκατε, να πραγματοποιήσετε κύλιση στους όρους παροχής υπηρεσιών του SafeLink και να πατήσετε "αποδοχή" χωρίς να το σκεφτείτε. Δεν υπάρχει ντροπή εκεί. Σύμφωνα με μια μελέτη του 2017 από τους καθηγητές επικοινωνίας Jonathan Obar του Πανεπιστημίου York στο Τορόντο και Anne Oeldorf-Hirsch του Πανεπιστημίου του Κονέκτικατ, μόνο το ένα τέταρτο από εμάς μπαίνει στον κόπο να διαβάσει το πρόστιμο Τυπώνω.

Ευτυχώς για εσάς, αυτή είναι η δουλειά μας. Η ενότητα 13 των Όρων και Προϋποθέσεων Παροχής Υπηρεσιών του Ασύρματου SafeLink καθορίζει ξεκάθαρα την πολιτική απώλειας ή κλοπής τηλεφώνου της εταιρείας. Βασικά, το SafeLink προσφέρει ένα τηλέφωνο αντικατάστασης ανά πελάτη – και μόνο σε περίπτωση απώλειας ή κλοπής του τηλεφώνου σας. Λυπούμαστε, λοιπόν, δεν είστε τυχεροί όσον αφορά τη δωρεάν αντικατάσταση εάν ρίξετε το τηλέφωνό σας στην τουαλέτα ή το σκάσετε με το αυτοκίνητό σας.

Το παρεχόμενο τηλέφωνο δεν θα είναι καινούργιο, καθώς το SafeLink παρέχει μόνο ανακαινισμένα τηλέφωνα ως ανταλλακτικά. Δυστυχώς, μερικά από τα λεπτά που κατάφερε να εισχωρήσει ο κλέφτης του τηλεφώνου σας μπορεί επίσης να χαθούν. Το SafeLink θα αντικαταστήσει μόνο 10 λεπτά χαμένου χρόνου ομιλίας όταν λάβετε ένα τηλέφωνο αντικατάστασης.

Ομοίως, είναι πολιτική της TracFone – και κατ’ επέκταση της πολιτικής της SafeLink – να παρέχει ένα τηλέφωνο αντικατάστασης και χρόνο ομιλίας ως εφάπαξ σέρβις σε περίπτωση που χαθεί ή κλαπεί το τηλέφωνό σας κατά τη μεταφορά σε εσάς – κάτι που κάνει τους κλέφτες δεμάτων πολύ λιγότερο τρομακτικούς πρόταση.

Οι όροι παροχής υπηρεσιών της SafeLink αναφέρουν ότι καλύπτεστε και σε περίπτωση που λάβετε μια ελαττωματική συσκευή. Σύμφωνα με την πολιτική εγγύησης, εάν το νέο ή επισκευασμένο τηλέφωνο SafeLink Wireless παρουσιάσει βλάβη του προϊόντος κατά την κανονική χρήση (πετώντας το τηλέφωνό σας από την απογοήτευση για τις ανεπιθύμητες κλήσεις δεν σας παρέχει μια νέα συσκευή), έχετε δικαίωμα επισκευής ή αντικατάστασης εντός ενός έτους από την ημερομηνία της αγορά. Αυτή η εγγύηση ισχύει μόνο για τον αρχικό ιδιοκτήτη και δεν μεταβιβάζεται.

Για να εξαργυρώσετε την εγγύηση, πρέπει να αποδείξετε την ημερομηνία της αρχικής αγοράς και να προσκομίσετε μια τιμολόγιο πώλησης ή αναλυτική απόδειξη – επομένως φυλάξτε αυτήν την απόδειξη σε ασφαλές μέρος.

Για να διασφαλίσετε ότι η υπηρεσία εγγύησης SafeLink Wireless είναι ενεργή, καλέστε την τεχνική υποστήριξη στο 800-378-1684. Αυτός είναι επίσης ο αριθμός που καλείτε όταν πρέπει να επωφεληθείτε από την εγγύηση εάν υπάρχει κάποιο τεχνολογικό ελάττωμα. Μόλις σας δοθεί ένας αριθμός εισιτηρίου από έναν τεχνικό, θα συμπεριλάβετε αυτόν τον αριθμό στο τηλέφωνο, το οποίο μπορείτε να στείλετε σε ένα κέντρο σέρβις SafeLink Wireless είτε για επισκευή είτε για αντικατάσταση (στο SafeLink διακριτικότητα). Ο τεχνικός θα σας συμπληρώσει τα στοιχεία αποστολής, τα οποία μπορεί να διαφέρουν κατά περίπτωση.

Σε περίπτωση αντικατάστασης, θα λάβετε ένα ανακαινισμένο τηλέφωνο του ίδιου μοντέλου με το τρέχον τηλέφωνό σας ή ένα αντίστοιχο μοντέλο. Αν και η εγγύηση καλύπτει όλο το υλικό του τηλεφώνου, λάβετε προειδοποίηση ότι ενδέχεται να χάσετε τυχόν προσωπικά στοιχεία – συμπεριλαμβανομένων κωδικών πρόσβασης, επαφών, φωτογραφιών, βίντεο, μουσικής ή εφαρμογών – που είναι αποθηκευμένα στο παλιό τηλέφωνο. Τώρα μπορεί να είναι η κατάλληλη στιγμή για να ξεκινήσετε με εκείνα τα αντίγραφα ασφαλείας στο cloud στα οποία είχατε σκοπό να επισκεφτείτε.

Όταν το τηλέφωνό σας χαθεί ή κλαπεί, η επικοινωνία με το SafeLink θα πρέπει να βρίσκεται στην κορυφή της λίστας σας (ακριβώς μετά την υποβολή αστυνομικής αναφοράς, στην τελευταία περίπτωση). Το τμήμα τεχνικής υποστήριξης της SafeLink χειρίζεται αυτά τα αιτήματα και μπορείτε να επικοινωνήσετε μαζί τους στο 800-378-1684, επτά ημέρες την εβδομάδα μεταξύ 8 π.μ. και 7 μ.μ., EST. Λάβετε υπόψη ότι οι κλήσεις προς την υποστήριξη πελατών εξακολουθούν να υπολογίζονται ως χρόνος ομιλίας.

Πριν καλέσετε, βεβαιωθείτε ότι έχετε στη διάθεσή σας τις βασικές πληροφορίες του λογαριασμού σας. Στον ιστότοπό τους, απλώς πατήστε την καρτέλα "Λογαριασμός" στο επάνω μέρος της σελίδας. Πιθανότατα θα χρειαστείτε τον σειριακό αριθμό SafeLink Wireless και τον τρέχοντα αριθμό τηλεφώνου SafeLink για να επισπεύσετε τη διαδικασία.

Μόλις αναφέρετε το τηλέφωνό σας ως κλεμμένο, το SafeLink απενεργοποιεί αμέσως και οριστικά τη συσκευή. Από εκεί, ο τεχνικός στη γραμμή μαζί σας θα σας καθοδηγήσει στη διαδικασία αντικατάστασης, εφόσον πληροίτε τις προϋποθέσεις.

Το να χάσεις το τηλέφωνό σου ή να το κλέψουν δεν είναι ποτέ διασκεδαστικό, αλλά υπάρχει ένας τρόπος να αντικαταστήσεις το τηλέφωνο SafeLink που είναι πολύ πιο ευχάριστος: Να αποκτήσεις μια λαμπερή νέα αναβάθμιση συσκευής.

Εάν εξακολουθείτε να κουνάτε το αναποδογυρισμένο τηλέφωνο ή το τηλέφωνο σαν ενεργός παραλήπτης SafeLink, είστε πληροί τις προϋποθέσεις για αναβάθμιση σε νέο έξυπνο τηλέφωνο διατηρώντας παράλληλα τον λογαριασμό σας και όλο το LifeLine σας οφέλη. Από το 2019, το κόστος αναβάθμισης σε έξυπνο τηλέφωνο ξεκινά από 39 $.

Ωστόσο, έχετε υπόψη σας ότι όταν αντικαθιστάτε το τηλέφωνό σας SafeLink μέσω αναβάθμισης, αγοράζετε από έναν έμπορο κινητών τηλεφώνων τρίτου μέρους. Ακόμη και όταν χρησιμοποιείτε τον ίδιο τον ιστότοπο της SafeLink, το SafeLink Phone Store λειτουργεί απλώς ως χώρος συνάντησης για να σας συνδέσει με έναν έμπορο κινητών τηλεφώνων. Αυτό σημαίνει ότι τυχόν προβλήματα με την πώληση θα πρέπει να επιλυθούν μεταξύ εσάς και του εν λόγω εμπόρου.

Εκτός από την αντικατάσταση κλεμμένων, χαμένων ή ελαττωματικών τηλεφώνων και την προσφορά αναβαθμίσεων, το SafeLink παρέχει επίσης μια ελαφρώς πιο ασαφή πολιτική αντικατάστασης τηλεφώνου. Από την 1η Μαΐου 2016, η εταιρεία συμφώνησε να παρέχει σε όλους τους πελάτες SafeLink ένα ξεκλείδωτο τηλέφωνο αντικατάστασης (που σημαίνει τηλέφωνο που δεν είναι συνδεδεμένο με συγκεκριμένο συμβόλαιο παρόχου) υπό ορισμένες προϋποθέσεις συνθήκες.

Για να πληροίτε τις προϋποθέσεις, πρέπει να ζητήσετε ξεκλείδωμα από το SafeLink και πρέπει να είστε ο αρχικός συνδρομητής της υπηρεσίας. Η τρέχουσα συσκευή σας πρέπει να είναι ένα κλειδωμένο τηλέφωνο που βρίσκεται σε λειτουργία για τουλάχιστον 12 μήνες και, φυσικά, η υπηρεσία SafeLink πρέπει να είναι ενεργή αυτήν τη στιγμή. Το τρέχον κλειδωμένο τηλέφωνό σας πρέπει επίσης να είναι σε κατάσταση λειτουργίας, καθώς θα πρέπει να το παραδώσετε στο SafeLink. Μπορείτε να εξαργυρώσετε αυτό το προνόμιο μόνο μία φορά κάθε 12 μήνες.

Για να ξεκινήσετε τη διαδικασία, καλέστε το SafeLink και υποβάλετε ένα αίτημα ξεκλειδώματος στο 888-442-5102.

Είτε χάθηκε είτε κλαπεί το έξυπνο τηλέφωνό σας SafeLink, υπάρχει τουλάχιστον ένα ασήμι για να το χάσετε – να αγοράσετε ένα νέο (ή τουλάχιστον ένα ανακαινισμένο). Σκεφτείτε το σαν να πατάτε το κουμπί επαναφοράς σε όλες αυτές τις γρατσουνιές της οθόνης.

Με βάση την προοπτική του 2019 στο κέντρο του Λος Άντζελες, η SafeLink προσφέρει 74 διαφορετικά μοντέλα έξυπνων τηλεφώνων Android και iOS από δημοφιλείς κατασκευαστές. Αυτό παρέχει μια καλή ιδέα για το τι να περιμένετε όταν κάνετε αναβάθμιση σε ένα έξυπνο τηλέφωνο στο SafeLink, επίσης. Αυτά περιλαμβάνουν, αλλά δεν περιορίζονται σε:

Alcatel

• Cameox
  
• Revvl
  
• Tetra
  

μήλο

• iPhone 6
  
• iPhone 6S
  
• iPhone 6S Plus
  
• iPhone 7
• iPhone 7 Plus
• iPhone 8
• iPhone 8 Plus
• iPhone SE
• iPhone X
• iPhone XR
• iPhone XS
• iPhone XS Max

BLU

• Grand XL
• S1
• Στούντιο J8
• Στούντιο Μ5
• Στούντιο Μ6
• Vivo GO
• Vivo One
• Vivo One Plus
• Vivo S
• Vivo XL+

Google

• Pixel 2
• Pixel 3
• Pixel 3 XL

LG

• Φιέστα 2
  
• G4
• G6
• K20 Plus
• Phoenix 3 5.0
• Ε6
• Επαναστάτης 3
• V30 Plus

Motorola

• Ε4
• E4 Plus
• Ε5 Παίξτε
• E5 Plus
• G6
• G6 Παίξτε
• Χ4
• Z3 Play

Nokia

• Nokia 2
  
• Nokia 3.1
• Nokia 6

Samsung

• Galaxy Alpha
  
• Galaxy Express Prime 3
• Galaxy J2
• Galaxy J2 Pro
• Galaxy J4
• Galaxy J6
• Galaxy J7 Prime
• Galaxy J7 Star
• Galaxy J8
• Galaxy Mega 2
• Galaxy Note 5
• Galaxy Note 8
• Galaxy Note 9
• Galaxy S4
• Galaxy S5
• Galaxy S6 Edge
• Galaxy S6
• Galaxy S7 Edge
• Galaxy S7
• Galaxy S8
• Galaxy S8+
• Galaxy S9
• Galaxy S9+

Αν και είναι παρήγορο να γνωρίζουμε ότι, εντός ορισμένων λογικών ορίων, το SafeLink έχει την πλάτη σας όσον αφορά το Αντικαθιστώντας ένα χαμένο ή κλεμμένο τηλέφωνο, η ιδανική κατάσταση είναι να αποφύγετε την απώλεια της συσκευής σας με την πρώτη θέση. Το 2018, η εταιρεία τεχνολογικών λύσεων Asurion διαπίστωσε ότι η πραγματοποίηση μιας απλής αλλαγής στο τηλέφωνό σας μπορεί στην πραγματικότητα να τριπλασιαστεί τις πιθανότητές σας να το πάρετε πίσω όταν χαθεί, καθιστώντας το ένα από τα πιο αποτελεσματικά περιστασιακά ασφαλιστήρια συμβόλαια περίπου.

Αυτή η αλλαγή; Προσθήκη αριθμού επαφής έκτακτης ανάγκης στην οθόνη κλειδώματος του τηλεφώνου σας. Σκεφτείτε το – η συντριπτική πλειοψηφία από εμάς (71 τοις εκατό, σύμφωνα με τον Asurion) κρατάμε τα τηλέφωνά μας κλειδωμένα πίσω από έναν κωδικό πρόσβασης, σάρωση δακτυλικών αποτυπωμάτων ή αναγνώριση προσώπου. Εάν ένας καλός Σαμαρείτης δεν μπορεί να ξεπεράσει αυτές τις διασφαλίσεις, πώς ξέρει με ποιον να επικοινωνήσει; Και όμως το catch-22 είναι ότι δεν θέλετε κανέναν να περιηγείται στις πληροφορίες σας. Αυτή η συμβουλή αντιμετωπίζει και τις δύο ανησυχίες.

Για να κάνετε την αλλαγή στο iOS, ενεργοποιήστε τη λειτουργία "Find My iPhone" ως εξής:

1. Μεταβείτε στο μενού Ρυθμίσεις του τηλεφώνου σας και, στη συνέχεια, επιλέξτε το όνομά σας.
   
2. Πατήστε "iCloud" και ενεργοποιήστε τη δυνατότητα που ονομάζεται "Find My iPhone".
3. Σε περίπτωση απώλειας ή κλοπής του τηλεφώνου σας, συνδεθείτε στο iCloud.com, όπου θα έχετε την επιλογή για να θέσετε το τηλέφωνό σας σε λειτουργία χαμένου και να εμφανίσετε το μήνυμα της επιλογής σας στο κλείδωμα του τηλεφώνου οθόνη.

Οι χρήστες Android μπορούν επίσης να λάβουν πρόσθετη προστασία:

1. Μεταβείτε στην εφαρμογή Ρυθμίσεις του τηλεφώνου σας.
   
2. Επιλέξτε "Ασφάλεια και τοποθεσία".
3. Πατήστε "Ρυθμίσεις", που βρίσκεται ακριβώς δίπλα στο "Κλείδωμα οθόνης".
4. Πατήστε "Μήνυμα κλειδώματος οθόνης" και μετά εισαγάγετε το μήνυμά σας όταν σας ζητηθεί.
5. Πατήστε "Αποθήκευση" και είστε έτοιμοι.