Τα μειονεκτήματα του eBay

Το EBay προσφέρει μια πλατφόρμα για πώληση, αλλά ο ιστότοπος ενέχει κινδύνους τόσο για τους αγοραστές όσο και για τους πωλητές. Η κατανόηση αυτών των μειονεκτημάτων επιτρέπει και στα δύο μέρη να προστατευθούν για να δημιουργήσουν μια θετική εμπειρία αγοράς ή πώλησης.

Η κλίμακα χρέωσης του eBay ποικίλλει ανάλογα με τον τύπο του αντικειμένου που αναφέρετε, την τιμή πώλησης και το αν έχετε ή όχι κατάστημα eBay. Οι πωλητές πληρώνουν τόσο ένα τέλος εισαγωγής όσο και ένα τέλος τελικής αξίας. Το EBay προσφέρει επίσης αναβαθμίσεις σε καταχωρίσεις, όπως μια έντονη λίστα, μια μεγαλύτερη συλλογή για φωτογραφίες, υπότιτλους και μια θεματική διάταξη για την καταχώριση, που κοστίζουν επιπλέον. Αυτές οι χρεώσεις αθροίζονται με την πάροδο του χρόνου, αφαιρώντας το κέρδος. Οι πωλητές επενδύουν επίσης χρόνο για να απαντήσουν σε ερωτήσεις και να διαχειριστούν τις καταχωρίσεις. Όταν πουλάτε αντικείμενα σε χαμηλές τιμές, αυτό μπορεί να οδηγήσει σε χαμηλά κέρδη όταν λαμβάνετε υπόψη τον χρόνο που αφιερώνετε στην καταχώριση. Η εκτίμηση των τελών πριν από την καταχώριση βοηθά στον καθορισμό του εάν η πώληση του αντικειμένου θα είναι κερδοφόρα.

Το EBay εφαρμόζει πολιτικές για τον έλεγχο του τρόπου χρήσης του ιστότοπου, αλλά τόσο οι αγοραστές όσο και οι πωλητές αντιμετωπίζουν τον κίνδυνο απάτης και απάτης. Οι πωλητές ενδέχεται να παραποιήσουν σκόπιμα τα αντικείμενα προς πώληση. Οι πλειοδότες ενδέχεται να παραλείψουν να πληρώσουν ή να προσπαθήσουν να επιστρέψουν ένα αντικείμενο μετά την παραλαβή του. Τόσο οι αγοραστές όσο και οι πωλητές ενθαρρύνονται να επιλύουν προβλήματα απευθείας μεταξύ τους. Εάν το άλλο μέρος δεν ανταποκριθεί, το Κέντρο επίλυσης eBay είναι μια επιλογή. Ο χρήστης επιλέγει τις ιδιαιτερότητες του ζητήματος και παρέχει πληροφορίες για να λάβει βοήθεια με μια επίλυση.

Οποιοσδήποτε μπορεί να πουλήσει στο eBay, πράγμα που σημαίνει ότι οι αγοραστές δεν μπορούν να είναι σίγουροι τι είδους εξυπηρέτηση πελατών θα λάβουν. Ο πωλητής μπορεί να αργήσει να απαντήσει σε ερωτήσεις. Η αποστολή του αντικειμένου μπορεί να μην είναι άμεση ή ο πωλητής μπορεί να μην συσκευάσει σωστά το αντικείμενο για αποστολή. Η ανάγνωση των κριτικών ενός πωλητή πριν από την υποβολή προσφοράς για ένα αντικείμενο δημοπρασίας δίνει στον αγοραστή μια αίσθηση της εξυπηρέτησης πελατών που παρέχεται από έναν πωλητή. Γενικά, ένας πωλητής με πολλές συναλλαγές και κυρίως θετικά σχόλια είναι καλύτερη επιλογή από έναν νέο πωλητή ή έναν πωλητή με πολλές σημαντικές κόκκινες σημαίες στα σχόλια.

Από την πλευρά του πωλητή, η συναλλαγή με πελάτες είναι μερικές φορές ένα μειονέκτημα του eBay. Μερικοί πελάτες μπορεί να παραπονεθούν για το παραμικρό πράγμα ή να είναι πολύ απαιτητικοί. Οι αγοραστές έχουν τη δυνατότητα να αφήνουν αρνητικά σχόλια στους πωλητές, κάτι που μπορεί να βλάψει την αξιοπιστία. Οι πωλητές μπορούν να προστατεύσουν τους εαυτούς τους αναφέροντας τα στοιχεία με ακρίβεια και εξηγώντας εκ των προτέρων τις πολιτικές. Το EBay απαιτεί από τους πωλητές να καθορίσουν μια πολιτική επιστροφής. Η πολιτική θα μπορούσε απλώς να είναι ότι δεν υπάρχουν επιστροφές και τα αντικείμενα πωλούνται ως έχουν. Η παροχή κορυφαίων υπηρεσιών πελατών και η παροχή πληροφοριών εκ των προτέρων μπορεί να εξαλείψει ορισμένους δύσκολους πελάτες.