Τα μειονεκτήματα των ιστοσελίδων

Οι επιχειρήσεις σήμερα χρειάζονται έναν ιστότοπο για να ευδοκιμήσουν. Οι ιστοσελίδες μπορούν να δώσουν στους πελάτες πληροφορίες για την εταιρεία, έναν τρόπο παραγγελίας αγαθών ή τουλάχιστον έναν αριθμό τηλεφώνου για να επικοινωνήσουν με τον ιδιοκτήτη. Ωστόσο, οι ιστοσελίδες δεν είναι ένα απλό υποκατάστατο για διαφημιστικές πινακίδες ή διαφημίσεις σε εφημερίδες: έχουν μειονεκτήματα που πρέπει να γνωρίζουν όλοι.

Προτού μια επιχείρηση δημιουργήσει μια ιστοσελίδα, κάποιος πρέπει να αποφασίσει πώς θα μοιάζει. Σελίδες με ατελείωτα μπλοκ κειμένου και χωρίς γραφικά ή χωρίς χρήσιμες πληροφορίες, μπορεί να απομακρύνουν τους ανθρώπους. Οι ιστότοποι που δεν προσφέρουν διαισθητική, εύκολη πλοήγηση απογοητεύουν τους επισκέπτες. Είναι σημαντικό να επεξεργαστείτε αυτές τις λεπτομέρειες προτού η σελίδα ξεκινήσει να λειτουργεί. Μια ιστοσελίδα διαρκώς «υπό κατασκευή» αποξενώνει τους πελάτες που περιμένουν τα πάντα να είναι έτοιμα.

Ακόμη και ο καλύτερος σχεδιασμός είναι άχρηστος έως ότου ένας προγραμματιστής γράψει τον κώδικα για να δημιουργήσει τη σελίδα. Εάν ο κώδικας είναι ελαττωματικός -- η σελίδα δεν επιτρέπει στους πελάτες να κατεβάσουν μουσική ή να κάνουν κράτηση για διακοπές, για παράδειγμα -- θα βλάψει περισσότερο από τη βοήθεια. Ο ιστότοπος του νόμου για την προσιτή φροντίδα κατά την κυκλοφορία είναι ένα παράδειγμα κακής λειτουργικότητας. Οι προγραμματιστές έσπευσαν και έκοψαν τις γωνίες για να τηρήσουν τις κυβερνητικές προθεσμίες και όταν ο ιστότοπος κυκλοφόρησε, δεν λειτούργησε για πολλούς ανθρώπους. Η αρνητική δημοσιότητα ήταν έντονη.

Σε αντίθεση με μια διαφήμιση Χρυσού Οδηγού, οι ιδιοκτήτες επιχειρήσεων μπορούν να ενημερώνουν συνεχώς μια ιστοσελίδα. Αυτό είναι καλό γιατί αν αλλάξει η διεύθυνση, ο αριθμός τηλεφώνου ή οι τιμές των προϊόντων, η εταιρεία μπορεί να ενημερώσει αμέσως το κοινό. Εάν η εταιρεία δεν ενημερώνει τακτικά τον ιστότοπό της, οι πελάτες μπορεί να θυμώσουν όταν μαθαίνουν ότι οι τιμές που αναφέρονται στο διαδίκτυο δεν είναι ακριβείς. Κάποιος πρέπει να παρακολουθεί τι δημοσιεύεται στο διαδίκτυο και να το διατηρεί ενημερωμένο.

Διαφορετικοί άνθρωποι έχουν πρόσβαση σε ιστοσελίδες με διαφορετικούς τρόπους. Ένας επισκέπτης χρησιμοποιεί φορητό υπολογιστή, ένας άλλος χρησιμοποιεί κινητό τηλέφωνο. Το ένα χρησιμοποιεί την πιο πρόσφατη έκδοση του Firefox, το άλλο βασίζεται σε μια παλαιότερη έκδοση του Internet Explorer. Οι προγραμματιστές Ιστού πρέπει να κωδικοποιούν ιστότοπους για να λειτουργούν τέλεια, ανεξάρτητα από το ποιο πρόγραμμα περιήγησης χρησιμοποιούν οι επισκέπτες. Ο ιστότοπος πρέπει επίσης να φαίνεται καλός είτε ο επισκέπτης τον βλέπει σε επιτραπέζιο υπολογιστή 24 ιντσών είτε σε οθόνη μερικών ιντσών smartphone. (Ref4, #3, ref5)

Μια διαφήμιση σε εφημερίδα δεν εξαφανίζεται απλώς αν τη διαβάσουν πολλοί άνθρωποι, αλλά μια ιστοσελίδα μπορεί. Οι σελίδες που λειτουργούν άψογα με την καθημερινή επισκεψιμότητα του ιστότοπου ενδέχεται να μην λειτουργούν εάν υπάρχει αύξηση των επισκεπτών. Η υπηρεσία φιλοξενίας ενδέχεται να μην έχει ρυθμιστεί για να χειρίζεται τόσες πολλές συνδέσεις ή το εύρος ζώνης μπορεί να είναι μεγαλύτερο από αυτό που έχει εξουσιοδοτήσει ο ιστότοπος. Μια καλά σχεδιασμένη σελίδα δεν ωφελεί αν δεν τη δει κανείς.

Οι επιχειρήσεις θα πρέπει να θυμούνται ότι ένας ιστότοπος πρέπει να παρέχει πληροφορίες στους πελάτες τους, αλλά δεν θα πρέπει να είναι ο μόνος πόρος στον οποίο μπορούν να μεταβούν εάν αντιμετωπίζουν προβλήματα. Η Google βασίζεται στο διαδικτυακό της κέντρο βοήθειας και στα φόρουμ υποστήριξης για τη διαχείριση προβλημάτων. Οι χρήστες του Facebook που έχουν προβλήματα με την υπηρεσία πρέπει να επικοινωνήσουν με την εταιρεία μέσω email. Η αδυναμία να μιλήσετε απευθείας με ένα άτομο μπορεί να απογοητεύσει τους χρήστες. Μπορεί επίσης να τους κάνει να νιώθουν ότι η εταιρεία δεν ενδιαφέρεται να τους βοηθήσει, και αυτό μπορεί να προκαλέσει μια επιχείρηση να χάσει πελάτες.