Πώς να αποσυνδέσετε το Optimum Online

Αν είχατε ποτέ σχέση – είτε ήταν με την αγαπημένη σας στο γυμνάσιο είτε με τον πάροχο υπηρεσιών Διαδικτύου σας – ξέρετε ότι ένα πράγμα είναι σχεδόν σίγουρο: οι σχέσεις αλλάζουν. Είτε θεωρείτε ότι η υπηρεσία λείπει, έχετε πετύχει καλύτερη συμφωνία για τις τιμές, αλλάζετε σπίτι ή απλά θέλετε να κόψετε μερικά καλώδια, η μετακίνηση από τον πάροχο υπηρεσιών σας είναι μέρος της ζωής.

Παλαιότερα ανήκε στην Cablevision, η Altice τρέχει τώρα την εκπομπή στο Optimum, έναν μακροχρόνιο πάροχο Διαδικτύου, υπηρεσίες τηλεφώνου και καλωδιακής τηλεόρασης στη μητροπολιτική περιοχή της Νέας Υόρκης, συμπεριλαμβανομένων τμημάτων του Κονέκτικατ και του Νιού Φανέλα. Ενώ ορισμένα πράγματα έχουν αλλάξει στο Optimum από την απόκτηση, η διαδικασία που πρέπει να ακολουθήσετε για να ακυρώσετε την ηλεκτρονική υπηρεσία Optimum, την τηλεφωνική υπηρεσία ή την καλωδιακή υπηρεσία παραμένει αρκετά συνεπής. Στις περισσότερες περιπτώσεις, πρέπει απλώς να σηκώσετε αυτό το τηλέφωνο.

Εάν είστε έτοιμοι να αποχωριστείτε το Optimum, ακυρώστε την υπηρεσία καλώντας το τμήμα εξυπηρέτησης πελατών του. Τουλάχιστον από το 2019, η Optimum δεν προσφέρει κανέναν άλλο τρόπο ακύρωσης, αποσύνδεσης ή τερματισμού της υπηρεσίας σας. Δεν υπάρχει τρόπος να κάνετε εναλλαγή στη σελίδα του λογαριασμού σας στο διαδίκτυο ή να στείλετε ένα αίτημα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου σε αυτό το τμήμα, επομένως θα απλά πρέπει να βάλεις την καλύτερη φωνή σου, να σηκώσεις το τηλέφωνο και να μιλήσεις με έναν πραγματικό άνθρωπο, παλιό σχολείο στυλ. Το θετικό είναι ότι θα σας υπενθυμιστεί ότι το έξυπνο τηλέφωνό σας μπορεί πραγματικά να πραγματοποιεί τηλεφωνικές κλήσεις .

Ωστόσο, ο αριθμός που πρέπει να καλέσετε διαφέρει ανά περιοχή. Ακολουθεί η ανάλυση των αριθμών τηλεφώνου εξυπηρέτησης πελατών Optimum για οικιακούς χρήστες, από τις πληροφορίες του 2019 από την ίδια την Optimum:

• Κονέκτικατ
  203-870-2583
• Μακρύ νησί
  631-393-0637
• New Jersey
  973-230-6048
  
• Νέα Υόρκη (συμπεριλαμβανομένων των Bronx, Brooklyn και Westchester)
  718-860-3514

Αυτές οι γραμμές βοήθειας για οικιακούς πελάτες είναι ανοιχτές από τις 7 π.μ. έως τις 11 μ.μ., από Δευτέρα έως Παρασκευή και από τις 7 π.μ. έως τις 10 μ.μ. το Σάββατο και την Κυριακή.

Οι βέλτιστοι επιχειρηματικοί πελάτες, από την άλλη πλευρά, έχουν μόνο έναν αριθμό τηλεφώνου εξυπηρέτησης πελατών για να καλέσουν:

• Βέλτιστη εξυπηρέτηση πελατών επιχειρήσεων 866-209-1099

Σε αντίθεση με τους ελαφρώς πιο περιορισμένους αριθμούς κατοικιών, η υποστήριξη πελατών για το Optimum Business είναι ανοιχτή 24 ώρες την ημέρα, 7 ημέρες την εβδομάδα.

Πριν σηκώσετε το τηλέφωνο, έχετε διαθέσιμο τον αριθμό λογαριασμού σας Optimum, ώστε ο εκπρόσωπος της υπηρεσίας να κάνει τη μετάβαση όσο το δυνατόν πιο ομαλή. Μπορείτε να βρείτε αυτόν τον αριθμό κάνοντας είσοδο στο optimum.net/pay-bill, κοιτάζοντας στην επάνω αριστερή γωνία του χαρτιού Optimum bill ή συντονίζοντας τον αριθμό καναλιού 900 εάν έχετε συνδεδεμένο στην τηλεόρασή σας ένα κουτί καλωδίου Optimum.

Λάβετε υπόψη ότι, εάν ακυρώσετε ή υποβαθμίσετε την υπηρεσία Optimum πριν ολοκληρώσετε οποιονδήποτε απαιτούμενο όρο προσφοράς με τον οποίο συμφωνήσατε αρχικά, ενδέχεται να υπόκεινται σε χρεώσεις πρόωρου τερματισμού. Δυστυχώς, συμφωνήσατε με αυτές τις χρεώσεις όταν εγγραφήκατε για την προσφορά, επίσης.

Αφού κόψετε το καλώδιο Optimum, πρέπει να επισημοποιήσετε τα πράγματα. Για να το κάνετε αυτό, θα χρειαστεί να επιστρέψετε τις συσκευές που έχετε νοικιάσει από τον πάροχο, όπως το καλωδιακό μόντεμ ή το καλωδιακό κουτί και το τηλεχειριστήριο, εάν ακυρώσετε την υπηρεσία Optimum TV. Διαφορετικά, ενδέχεται να καταλήξετε να πληρώσετε πρόσθετες χρεώσεις.

Για να οριστικοποιήσετε την ακύρωση της υπηρεσίας σας, μπορείτε να παραδώσετε όλο τον εξοπλισμό Optimum αυτοπροσώπως σε οποιοδήποτε κατάστημα Optimum. Το Optimum φιλοξενεί σχεδόν τρεις δωδεκάδες τοποθεσίες στις ακόλουθες πόλεις (δείτε τις πλήρης λίστα με τοποθεσίες καταστημάτων για τη διεύθυνση, τον αριθμό τηλεφώνου και τις ώρες λειτουργίας του πλησιέστερου καταστήματος Optimum):

• Κονέκτικατ Μπρίτζπορτ
  Λίτσφιλντ
  Norwalk
• New Jersey
  Μπαγιόν
  Ελισάβετ
  Δίκαιο γκαζόν
  Ελεύθερο κτήμα
  Τζάκσον
  Όκλαντ
  Παρλίν
  Πάτερσον
  Piscataway
  Ο Ράντολφ
  Seaside Heights
  Union City
  Wall Township
• Νέα Υόρκη Μπρονξ
  Μπρούκλιν
  Λίμνη Γκρίνγουντ
  Hauppauge
  Χίκσβιλ
  Χάντινγκτον
  Λίντενχερστ
  Mamaroneck
  Peekskill
  Σταθμός Port Jefferson
  Riverhead
  Ρόσλιν
  Σαουθάμπτον
  Wappingers Falls
  West Nyack
  Γιόνκερς

• Πενσυλβάνια Ματαμούρας

Μπείτε στο κατάστημα, ρίξτε τον εξοπλισμό σας και η διάλυση του Optimum ολοκληρώθηκε.

Εάν ένα κατάστημα Optimum δεν είναι βολικό για εσάς (ή απλά δεν σας αρέσει να μιλάτε με άλλους), έχετε επίσης το επιλογή να επιστρέψετε τον εξοπλισμό σας στον πάροχο υπηρεσιών μέσω ταχυδρομείου για να ολοκληρώσετε τον τερματισμό του Optimum υπηρεσία. Όλα όσα θέλετε να επιστρέψετε θα πρέπει να συσκευάζονται τακτοποιημένα και με ασφάλεια στο δικό σας κουτί. Μην ξεχνάτε τα καλώδια ρεύματος και φροντίστε να επισυνάψετε ένα αντίγραφο του λογαριασμού σας Optimum. Εάν ένας λογαριασμός δεν είναι βολικός, απλώς γράψτε το όνομα, τη διεύθυνση, την πόλη, την πολιτεία, τον ταχυδρομικό κώδικα και τον αριθμό λογαριασμού Βέλτιστου σε ένα χαρτί και βάλτε το στο κουτί.

Η Optimum συνιστά να εκτυπώσετε αυτό το FedEx ετικέτα αποστολής αφού πληκτρολογήσετε τα δικά σας στοιχεία, συμπεριλαμβανομένων του ονόματος και του επωνύμου σας, την τρέχουσα διεύθυνση email και τη διεύθυνση του δρόμου. Τοποθετήστε την ετικέτα στο κουτί και αφήστε τη συσκευασία σε οποιαδήποτε εξουσιοδοτημένη τοποθεσία της FedEx (συγγνώμη, τα κουτιά πτώσης FedEx δεν μετράνε). Επαγγελματική συμβουλή: Εκτός από τα γραφεία της FedEx, η Walgreens είναι μια εξουσιοδοτημένη τοποθεσία της FedEx, οπότε κατευθυνθείτε στο τοπικό φαρμακείο εάν είναι πιο κοντά.

Εάν αποσυνδέεστε μόνο προσωρινά καθώς κάνετε μια κίνηση, μπορείτε να επιστρέψετε τον εξοπλισμό σας στο Optimum τεχνικός που εγκαθιστά τον νέο σας εξοπλισμό στο νέο σας χώρο (αν και μπορείτε επίσης να χρησιμοποιήσετε τις παλιές σας συσκευές, σε ορισμένες περιπτώσεις).

Η Altice απαιτεί να επιστραφεί όλος ο εξοπλισμός σε κατάσταση λειτουργίας. Χρεώνουν τέλη για εξοπλισμό που δεν έχει επιστραφεί, καταστραφεί ή χαθεί, επομένως βεβαιωθείτε ότι το μόντεμ είναι παρθένο.

Οι Όροι Παροχής Υπηρεσιών της Optimum αναφέρουν ότι, μετά την ακύρωση και την αποσύνδεση, η Altice δεν είναι σε καμία περίπτωση υπεύθυνη για την προώθηση τυχόν email που αποστέλλονται σε έναν λογαριασμό email Optimum που έχει ανασταλεί ή τερματιστεί. Η εταιρεία μπορεί να αγνοήσει, να διαγράψει ή να αποθηκεύσει προσωρινά email από την παλιά σας διεύθυνση κατά την κρίση της. Ομοίως, η Altice διατηρεί το δικαίωμα να ανακτήσει τη διεύθυνση email σας μόλις ακυρώσετε την υπηρεσία. Αυτό σημαίνει ότι εξαρτάται αποκλειστικά από εσάς να δημιουργήσετε αντίγραφα ασφαλείας των email από τον παλιό σας λογαριασμό Optimum, αντί να τα χάσετε για πάντα.

Λοιπόν, τι γίνεται αν μετακομίζετε σπίτι σε μια νέα τοποθεσία που εξακολουθεί να καλύπτεται από την υπηρεσία Optimum; Είναι απολύτως δυνατό να αποσυνδέσετε τις υπηρεσίες Optimum στο παλιό σας μέρος και να τις μεταφέρετε στο νέο χωρίς να ακυρώσετε τον λογαριασμό σας Optimum ή να ξεκινήσετε από την αρχή. Πρώτα, χρησιμοποιήστε το Optimum's διαδικτυακό εργαλείο για να προσδιορίσετε εάν το νέο σας σπίτι καλύπτεται από την υπάρχουσα περιοχή εξυπηρέτησης της εταιρείας.

Πριν από τη μεγάλη κίνηση, καλέστε την Optimum στο 866-257-4376 για να ορίσετε ένα ραντεβού εγκατάστασης στις νέες σας ανασκαφές. Είτε μεταφέρετε υπηρεσίες Διαδικτύου, τηλεόρασης ή τηλεφώνου, μπορεί να έχετε την επιλογή απλώς να πάρετε μαζί σας τον τρέχοντα εξοπλισμό σας ή να ζητήσετε νέο εξοπλισμό. Είτε έτσι είτε αλλιώς, ο τεχνικός Optimum θα εγκαταστήσει τον εξοπλισμό την ημέρα του ραντεβού εγκατάστασης.

Όταν μετακομίσετε σε μια κατάλληλη τοποθεσία στη μητροπολιτική περιοχή τριών πολιτειών της Νέας Υόρκης, θα διατηρήσετε το τρέχον Optimum ID σας και κωδικό πρόσβασης και μπορείτε ακόμα να χρησιμοποιείτε τα βέλτιστα hot spots Wi-Fi χωρίς διακοπή ενώ περιμένετε να λάβετε το νέο σας μέρος online-έτοιμο. Στο μεταξύ, το Optimum θα προωθήσει τις κλήσεις Optimum Voice στο κινητό σας τηλέφωνο (εάν είστε συνδρομητής Optimum Voice, δηλαδή). Σε ορισμένες περιπτώσεις, ενδέχεται να μπορείτε να διατηρήσετε και τον αριθμό τηλεφώνου σας.

Επιπλέον, μπορείτε να επισκεφθείτε το Αρχική σελίδα Optimum Voice εάν είστε συνδρομητής του Voice για να διευκολύνετε τη μετάβαση. Από εδώ, θα μπορείτε να προωθείτε τις εισερχόμενες κλήσεις σε έναν εναλλακτικό αριθμό τηλεφώνου (ο οποίος μπορεί να περιλαμβάνει κινητό τηλέφωνο), ενεργοποιήστε τη λειτουργία Find Me για να κάνετε τις εισερχόμενες κλήσεις να χτυπούν σε τρεις ταυτόχρονες τηλεφωνικές γραμμές (σε περίπτωση εσείς Πραγματικά δεν θέλετε να χάσετε μια κλήση), αποκτήστε πρόσβαση στον τηλεφωνητή σας εξ αποστάσεως στο διαδίκτυο και ακόμη και στείλτε μηνύματα αυτόματου τηλεφωνητή ως συνημμένα απευθείας στη διεύθυνση email σας.

Ωστόσο, καλά νέα και κακά νέα εν κινήσει. Ενώ η αλλαγή των περιοχών μπορεί να σας κάνει να πληροίτε τις προϋποθέσεις για καλύτερες τιμές και νέες προσφορές, ενδέχεται να υποστείτε α χρέωση ή αλλαγή τιμής κατά τη μετακόμιση, γι' αυτό θυμηθείτε να επικοινωνήσετε με την εξυπηρέτηση πελατών Optimum για λεπτομέρειες πρώτα.

Εάν αποσυνδέετε το καλωδιακό σας πρόγραμμα Optimum και δεν μετακομίζετε σε περιοχή που καλύπτεται από την υπηρεσία Optimum, μπορείτε να καλέσετε τη δωρεάν γραμμή επικοινωνίας Cable Mover της εταιρείας στο 866-573-3849 ή να μεταβείτε στο CableMover.com για να ξεκινήσετε τις καλωδιακές υπηρεσίες στη νέα σας περιοχή.

Σε ορισμένες περιπτώσεις, το Optimum μπορεί να τερματίσει ή να αποσυνδέσει την υπηρεσία σας χωρίς να επικοινωνήσετε μαζί τους. Για παράδειγμα, εάν μετακινηθείτε σε μια περιοχή εκτός της περιοχής εξυπηρέτησης της Altice χωρίς να ειδοποιήσετε την εταιρεία, η συμφωνία χρήστη μπορεί να τερματιστεί.

Άλλοι λόγοι τερματισμού περιλαμβάνουν τη μη πληρωμή του συνολικού υπολοίπου του λογαριασμού σας ή την επιστροφή επιταγής στο Optimum λόγω ανεπαρκών κεφαλαίων. Ακόμη πιο γενικά, οι όροι παροχής υπηρεσιών με τους οποίους συμφωνείτε όταν εγγραφείτε στις υπηρεσίες Optimum αναφέρουν ότι, "Η Altice μπορεί να καταγγείλει την παρούσα Συμφωνία, να αποσυνδέσει οποιεσδήποτε ή όλες τις Υπηρεσίες και να αφαιρέσει τον Εξοπλισμό ανά πάσα στιγμή, χωρίς προηγούμενη ειδοποίηση, για οποιοδήποτε λόγο ή για κανένα λόγοΦυσικά, όσο τρομακτικό κι αν ακούγεται, είναι αρκετά τυπική γλώσσα για εκείνα τα ατελείωτα ρολά με τους όρους παροχής υπηρεσιών που λίγοι από εμάς μπαίνουν στον κόπο να διαβάσουν.

Η εξαγορά της Cablevision από την Altice το 2016 επέφερε τουλάχιστον μία αλλαγή που έχει προκαλέσει περισσότερα από μερικούς πρώην πελάτες Optimum και ίσως αξίζει να το σημειώσετε αν σκέφτεστε να ακυρώσετε υπηρεσία.

Τότε που το Optimum ανήκε ακόμα στην Cablevision, η ακύρωση της υπηρεσίας είχε έναν αναλογικό λογαριασμό. Στην περιοχή Cablevision, θα πληρώνατε μόνο για τις ημέρες εξυπηρέτησης που χρησιμοποιήσατε όταν το τηλέφωνο, το διαδίκτυο ή η καλωδιακή υπηρεσία ήταν ενεργό. Δεν συμβαίνει το ίδιο με την Altice. Ανεξάρτητα από την ημέρα του μήνα που ακυρώνετε την υπηρεσία Optimum, η ακύρωση δεν τίθεται σε ισχύ μέχρι την τελευταία ημέρα της περιόδου χρέωσης. Κατευθείαν από το στόμα του αλόγου, "Οι βέλτιστες υπηρεσίες παραμένουν διαθέσιμες σε εσάς για ολόκληρη την περίοδο χρέωσης και δεν υπάρχουν μερικές πιστώσεις ή επιστροφές χρημάτων των μηνιαίων χρεώσεων που έχουν ήδη χρεωθεί."

Έτσι, ενώ αυτό σημαίνει ότι μπορείτε να χρησιμοποιείτε υπηρεσίες όπως Optimum TV to Go, Optimum Wi-Fi hot spots, Optimum email σας και άλλες υπηρεσίες μέχρι την τελευταία ημέρα της χρέωσης περίοδο, σημαίνει επίσης ότι, ακόμα κι αν καλέσετε και ακυρώσετε τις υπηρεσίες Optimum την τρίτη ημέρα του μήνα και δεν τις χρησιμοποιήσετε μετά από αυτήν, θα πληρώσετε και τις 30 ημέρες μήνας. Και αυτό μπορεί να μην είναι το βέλτιστο.