Επικοινωνήστε αμέσως με την Υποστήριξη του iTunes εάν βρείτε μη εξουσιοδοτημένες εφαρμογές στις συσκευές σας iOS.
Ανοίξτε το iTunes, επιλέξτε "Αποθήκευση" από το επάνω μενού και, στη συνέχεια, επιλέξτε "Προβολή λογαριασμού". Βεβαιωθείτε ότι χρησιμοποιείτε τον λογαριασμό από τον οποίο αγοράσατε την εφαρμογή. Όταν σας ζητηθεί, εισαγάγετε τον κωδικό πρόσβασής σας για να συνδεθείτε στον λογαριασμό σας στο iTunes.
Μεταβείτε στο "Ιστορικό αγορών" στην οθόνη Πληροφορίες λογαριασμού και επιλέξτε "Εμφάνιση όλων". Εάν η εφαρμογή δεν εμφανίζεται στην περιοχή Τελευταίες αγορές, χρησιμοποιήστε το κουμπί "Επόμενο" για να πραγματοποιήσετε κύλιση στις προηγούμενες αγορές. Μπορείτε επίσης να κάνετε αναζήτηση ανά μήνα και έτος -- εάν χρησιμοποιήσετε αυτήν την επιλογή, κάντε κλικ στο "Μετάβαση" για να μεταβείτε στην ημερομηνία που έχετε επιλέξει. Όταν εντοπίσετε την εφαρμογή, επιλέξτε το δεξί βέλος δίπλα της για να ανοίξετε το τιμολόγιό της.
Επιλέξτε το κουμπί "Αναφορά προβλήματος". Εάν μεταφερθείτε σε άλλη σελίδα Ιστορικού αγορών, επιλέξτε ξανά "Αναφορά προβλήματος". Εάν το τιμολόγιο αφορά πολλές αγορές, φροντίστε να επιλέξετε το κουμπί δίπλα στη σχετική εφαρμογή. Αυτό ανοίγει ένα νέο παράθυρο στο πρόγραμμα περιήγησής σας. Εισαγάγετε τον κωδικό πρόσβασής σας και επιλέξτε "Σύνδεση".
Επιλέξτε "Αναφορά προβλήματος" δίπλα στην εφαρμογή που θέλετε να αναφέρετε. Επιλέξτε "Επιλογή προβλήματος" και διαβάστε τις επιλογές στο αναπτυσσόμενο μενού. Χρησιμοποιήστε προεπιλεγμένες επιλογές εάν δεν εξουσιοδοτήσατε την αγορά, δεν εννοούσατε να πραγματοποιήσετε την αγορά ή κάνατε λήψη της λάθος εφαρμογής. Υπάρχουν επίσης επιλογές για τεχνικά ζητήματα, οπότε επιλέξτε μία από αυτές εάν η εφαρμογή δεν κατέβασε, δεν εγκαταστάθηκε ή δεν έκανε αυτό που περιμένατε. Εάν καμία από αυτές τις επιλογές δεν ταιριάζει με το πρόβλημά σας, επιλέξτε "Το πρόβλημα δεν αναφέρεται εδώ". Όταν επιλέγετε τις περισσότερες επιλογές, Παρέχετε πρόσθετες λεπτομέρειες στο πλαίσιο "Περιγραφή αυτού του προβλήματος" και, στη συνέχεια, επιλέξτε "Υποβολή" για αποστολή αναφοράς iTunes. Θα πρέπει να λάβετε ένα email επιβεβαίωσης της παραλαβής της αναφοράς σας. Εάν επιλέξετε "Δεν εξουσιοδότησα αυτήν την αγορά", θα πρέπει να κάνετε κλικ στον σύνδεσμο "Υποστήριξη του iTunes Store" για να λάβετε άμεση βοήθεια.
Υπόδειξη
Δεν χρειάζεται να περάσετε από το iTunes για να αμφισβητήσετε μια εφαρμογή. Εάν προτιμάτε, μεταβείτε απευθείας στη διεύθυνση reportaproblem.apple.com.
Μπορείτε επίσης να χρησιμοποιήσετε το κουμπί "Αναφορά προβλήματος" στην απόδειξη ηλεκτρονικού ταχυδρομείου του iTunes για να ξεκινήσετε τη διαδικασία αναφοράς.
Η Apple έχει δημιουργήσει ένα εισιτήριο άμεσης υποστήριξης μέσω email για γονείς των οποίων τα παιδιά έχουν κατεβάσει αγορές εντός εφαρμογής χωρίς άδεια. Εάν αυτός είναι ο λόγος για τον οποίο θέλετε επιστροφή χρημάτων, ακολουθήστε αυτήν τη διαδρομή αντί να αναφέρετε αγορές μέσω του iTunes.
Προειδοποίηση
Δεν υπάρχει καμία εγγύηση ότι η Apple θα αποφανθεί υπέρ σας και θα σας επιστρέψει τα χρήματα. Μπορεί να μην επιστρέψει χρήματα για αγορά απλώς και μόνο επειδή δεν σας αρέσει η εφαρμογή.
Έχετε μόνο 90 ημέρες από την ημερομηνία αγοράς για να αμφισβητήσετε μια εφαρμογή μέσω του iTunes. Εάν έχετε μια παλαιότερη εφαρμογή, πρέπει να επικοινωνήσετε με την υποστήριξη του iTunes.
Μπορείτε να χρησιμοποιήσετε αυτήν τη διαδικασία μόνο από τον λογαριασμό που έκανε την αγορά. Εάν χρησιμοποιείτε μια εφαρμογή στην Οικογενειακή κοινή χρήση, πρέπει να ζητήσετε από το άτομο που την αγόρασε να κάνει την αναφορά.
Τα βήματα σε αυτό το άρθρο βασίζονται στο iTunes 12.0.1. Η διαδικασία μπορεί να είναι διαφορετική σε προηγούμενες εκδόσεις.
