Kein Signalproblem mit Time Warner-Kabel

Time Warner Cable ist der zweitgrößte Kabelanbieter des Landes und bedient mehr als 14 Millionen Kunden in 28 Bundesstaaten. Zusätzlich zu seinen Fernsehdiensten bietet Time Warner Cable auch Internet- und digitale Telefondienste sowohl für Privathaushalte als auch für Unternehmen an. Das Kabel wird unter Verwendung eines Koaxialkabels und für Digitaldienstteilnehmer über eine digitale Empfangsbox in die Wohnungen der Abonnenten geleitet. Probleme mit diesem Verbindungssystem können zu einem Signalverlust führen.

Der Leitfaden zur Fehlerbehebung bei Kabelfernsehen von Time Warner Cable fordert Abonnenten mit Signalproblemen auf, Überprüfen Sie die Verbindung zwischen Ihrer Receiver-Box und Ihrem Fernseher, bevor Sie sich an den Kundendienst wenden Hilfe. Stellen Sie zunächst sicher, dass das Koaxialkabel, das den Receiver mit dem Fernseher verbindet, vollständig eingeschraubt ist. Überprüfen Sie als nächstes, ob das Kabel nicht ausgefranst, geknickt oder in irgendeiner Weise beschädigt ist, die das Signal beeinträchtigen könnte. Untersuchen Sie auch das Koaxialkabel, das zwischen der Box und dem Quellenausgang verläuft; für nicht-digitale Abonnenten, die keine Receiver-Box haben, verbindet dieses Kabel den Fernseher direkt mit der Steckdose.

Ein Neustart der Empfängerbox hilft bei der Lösung der meisten Signalprobleme. Wenn Ihr Fernseher eine Meldung mit der Aufschrift "Keine Daten" anzeigt, die anzeigt, dass das Signal nicht auskommt Verbinden Sie die Empfängerbox mit Ihrem Fernseher - suchen Sie die Tasten "Lautstärke +", "Lautstärke -" und "Info" an Ihrem Receiver Kasten. Halten Sie diese Tasten gleichzeitig gedrückt, bis die Uhrzeit aus der Empfängerbox erlischt. Der Bildschirm Ihres Fernsehers wird während des Neustarts blau sein. Wenn wieder die richtige Zeit auf der Box angezeigt wird, drücken Sie einmal die "Power"-Taste, um die jetzt neu gestartete Box wieder einzuschalten. Dies sollte die meisten Signalprobleme lindern.

Wenn das Neustarten Ihrer Empfängerbox Ihre Probleme mit "Kein Signal" oder "Keine Daten" nicht gelöst hat, bietet die Anleitung zur Fehlerbehebung von Time Warner Cable weitere Schritte, die Sie ausprobieren sollten, bevor Sie den Kundendienst anrufen. Stellen Sie zunächst sicher, dass Ihre Kabelbox eingeschaltet ist; es klingt einfach, aber wenn Ihr Fernseher eingeschaltet ist – und nach einem Signal sucht – und die Empfängerbox ausgeschaltet ist, kann Ihr Fernseher Sie darüber informieren, dass Sie kein Signal haben. Überprüfen Sie als nächstes, ob Ihr Fernseher auf Kanal 3 oder CATV eingestellt ist; Wenn Ihr Fernseher nicht auf den richtigen Kanal oder die richtige Audio-/Videoeinstellung eingestellt ist, weiß er überhaupt nicht, wo er nach dem Kabelsignal suchen soll. Durchsuchen Sie Ihre Kabelkanäle, um zu sehen, ob der Signalverlust für alle Kanäle gilt; Wenn es nur Ihre lokalen Kanäle, Ihre High-Definition-Kanäle oder nur einen Kanal betrifft, liegt es höchstwahrscheinlich an der einzelnen Station oder an Time Warner selbst.

Nachdem Sie die von Time Warner Cable beschriebenen Tipps zur Fehlerbehebung und Selbstdiagnose durchgegangen sind und das Signalproblem weiterhin besteht, ist es an der Zeit, das Unternehmen um Unterstützung zu bitten. In einigen Fällen kann Ihnen ein Kundendienstmitarbeiter möglicherweise die Ursache des Problems mitteilen, z. B. Bauarbeiten oder Reparaturen an Erdkabeln in Ihrer Nähe. In anderen Fällen ist ein Serviceruf erforderlich, um die Situation zu überprüfen. Serviceanrufe von Time Warner Cable-Technikern werden den Kunden nicht in Rechnung gestellt. Kontaktinformationen für regionale Time Warner Cable-Niederlassungen sind online unter timewarnercable.com verfügbar. Sie werden aufgefordert, Ihre Postleitzahl einzugeben.