Fehlerbehebung bei einem Motorola Surfboard-Kabelmodem

Wenn die Verbindung zu Ihrem Motorola Surfboard-Modem unterbrochen wird, können Sie das Problem im Allgemeinen am besten beheben, indem Sie Ihre Kabel überprüfen und Ihr Modem neu starten. Es hilft auch zu verstehen, was die Signalleuchten bedeuten, damit Sie erkennen können, was nicht stimmt, wenn Sie ein Problem wie ein blaues Blinklicht eines Motorola Surfboard SB6141 sehen. Obwohl diese einfachen Schritte nicht jeden Fehler beheben – in vielen Fällen müssen Sie sich an Ihren ISP wenden – können sie in vielen Fällen die Konnektivität wiederherstellen.

Während des normalen Betriebs leuchten alle Display-Leuchten Ihres Modems durchgehend. Wenn eines der Lichter aus ist oder ein blaues Verbindungslicht des Motorola Surfboards blinkt, weist dies auf ein Problem mit Ihrer Verbindung hin. Wenn Sie sich an Ihren ISP wenden müssen, notieren Sie sich, welche Lichter an und welche Lichter aus sind, da diese Informationen bei der Diagnose des Problems hilfreich sind.

• Wenn die Betriebsanzeige aus ist oder blinkt, liegt ein Problem mit der Stromversorgung des Modems vor.
• Wenn die Empfangslampe aus ist oder blinkt, empfängt Ihr Modem die Daten nicht richtig.
• Wenn das Sendelicht aus ist oder blinkt, sendet Ihr Modem nicht richtig Daten.
• Wenn die Online-Statusanzeige aus ist oder blinkt, ist Ihr Modem verbunden, aber etwas verhindert den Online-Zugriff.
• Wenn die PC-/Aktivitätsanzeige aus ist oder blinkt, liegt möglicherweise ein Problem mit der Verbindung zwischen Ihrem Computer und dem Modem vor.

Ein lockeres oder abgetrenntes Kabel an einer beliebigen Stelle kann dazu führen, dass Ihr Modem nicht mehr richtig funktioniert. Überprüfen Sie zunächst das Netzkabel und vergewissern Sie sich, dass es fest mit der Steckdose und Ihrem Modem verbunden ist. Überprüfen Sie dann das mit Ihrem Modem verbundene Koaxialkabel.

Wenn Ihr Computer über ein Ethernet-Kabel direkt mit dem Modem verbunden ist, überprüfen Sie, ob das Kabel fest sitzt. Wenn es über einen Router verbunden ist, überprüfen Sie das Ethernet-Kabel, das den Router mit dem Modem verbindet, sowie das Kabel, das den Computer mit dem Router verbindet.

Wenn alle Verbindungen sicher sind, müssen Sie Ihr Modem und die angeschlossenen Geräte möglicherweise aus- und wieder einschalten, um die Verbindung wiederherzustellen. Um alles ordnungsgemäß aus- und wieder einzuschalten, müssen Sie von außen nach innen arbeiten, beginnend mit dem Ausschalten der an das Modem angeschlossenen Geräte und des Modems selbst, und schalten Sie sie dann in umgekehrter Reihenfolge wieder ein. Die folgenden Schritte sind ein Beispiel dafür, aber wenn Sie über zusätzliche Geräte verfügen, müssen Sie diese möglicherweise in die Schritte einbeziehen.

1. Schalten Sie Ihren Computer aus und trennen Sie ihn von Ihrem Modem oder Router.
2. Schalten Sie Ihren Router aus, wenn Sie einen verwenden, oder trennen Sie die Stromquelle, wenn er keinen Netzschalter hat.
3. Schalten Sie Ihr Modem aus, oder ziehen Sie das Netzkabel von Ihrem Modem ab, wenn Ihr Modem keinen Netzschalter hat.
4. Warten Sie etwa 30 Sekunden und schließen Sie dann das Netzkabel des Modems wieder an oder schalten Sie das Modem wieder ein.
5. Schalten Sie Ihren Router ein und schließen Sie ihn erneut an.
6. Starten Sie Ihren Computer und verbinden Sie ihn erneut mit Ihrem Modem/Router.

Zusätzlich zum Aus- und Einschalten können Sie die Reset-Taste Ihres Modems verwenden. Diese Taste ist sehr klein und befindet sich normalerweise auf der Rückseite des Modems. Es kann nur mit einem langen, dünnen Gegenstand wie einer Stiftspitze oder einer aufgebogenen Büroklammer gedrückt werden. Halten Sie die Taste etwa fünf Sekunden lang gedrückt, um Ihr Modem neu zu starten.

Wenn Ihre Kabel alle sicher angeschlossen sind und die Power-Cycling-Geräte Ihr Problem nicht behoben haben, liegt der Fehler möglicherweise bei Ihrem Kabelanbieter. Wenden Sie sich an Ihren ISP und prüfen Sie, ob ein Problem mit dem Dienst oder Ihrem Konto vorliegt. Wenn nicht, sollte die technische Supportabteilung Ihres ISP in der Lage sein, das Problem zu diagnostizieren.