Anscheinend haben unsere Eltern es uns gut beigebracht. Während Amazons neuer bargeldloser Lebensmittelladen Amazon Go, die Leute ermutigt hat, einfach aus der Tür zu gehen, ohne zu bezahlen, scheint es, dass die Leute mit diesem Modell noch nicht ganz einverstanden sind. Laut Gianna Puerini, Vizepräsident von Amazon Go, sagte, es habe eine Weile gedauert, bis sich Käufer daran gewöhnt hätten, dass es weder unmoralisch noch illegal sei, ein Geschäft zu verlassen, ohne an der Kasse vorbeizuschauen.
Bei Shoptalk, einer Veranstaltung der Einzelhandelsbranche in Las Vegas, bemerkte Puerini, dass sie von der Anzahl der Kunden beeindruckt war, die ihre Produkte hinterfragt haben Möglichkeit, den bargeldlosen Komfort von Amazon Go zu nutzen. „Was wir nicht unbedingt erwartet hatten, war, wie viele Leute am Ende stehen bleiben würden.“ „Bei ihrer ersten oder zweiten Reise fragen sie: ‚Ist es wirklich in Ordnung, wenn ich einfach gehe?‘“, sagte Puerini über den New-Age-Store, der im Januar in Amazons Heimatstadt eröffnet wurde Seattle.
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Sie bemerkte auch, dass das Hühnchensandwich bislang das beliebteste Mitbringsel sei. Tatsächlich sind die meisten der meistverkauften Artikel in der Lebensmittelkategorie – andere beliebte Einkäufe waren Essenssets und frisches Obst. Für die Führungskraft ist das eigentlich keine große Überraschung, denn sie merkte an, dass die Idee des Ladens darin bestehe, Menschen zu bedienen, die hungrig, aber in Eile sind. Aber offensichtlich wissen die Köche, die Amazon Go beliefern, was sie tun – offenbar sind viele Kunden nicht nur Stammkunden, sondern auch Stammkunden.
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Dank der Amazon Go-App weiß der E-Commerce-Riese immer, was gerade vergriffen ist und was nachgefüllt werden muss. Die App ermöglicht es Kunden, Echtzeit-Feedback zu geben und ist natürlich auch wichtig, um sicherzustellen, dass die Leute letztendlich für das bezahlen, was sie einnehmen. Wenn Sie einen Amazon Go-Shop betreten, scannen Sie Ihr Telefon, und die Technologie im Laden überwacht, was Sie abholen, und sendet Ihnen eine Rechnung, wenn Sie den Laden verlassen.
Obwohl es ein wenig dauert, bis sich die Leute an dieses Konzept gewöhnt haben, ist es offensichtlich weitaus zeiteffizienter als das aktuelle Kassenmodell. Aber wenn es darum geht, diese Technologie tatsächlich auf Whole Foods anzuwenden, die Lebensmittelkette, die Amazon letztes Jahr übernommen hat, sollten wir laut Puerini nicht den Atem anhalten.
„Die Arbeit, die wir mit ihnen (Whole Foods) leisten, konzentriert sich darauf, mehr Menschen natürliche und biologische Lebensmittel zugänglich zu machen“, sagte sie. Wenn Sie hingegen auf der Suche nach einem Amazon Go-Store in Ihrer Nähe sind, sagt der Geschäftsführer einfach: „Bleiben Sie dran.“
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