Es ist fünf Jahre her, seit wir uns zum ersten Mal kennengelernt haben Maifeiertag von niemand geringerem als dem Chef von Amazon selbst, Jeff Bezos. Die Kundensupportfunktion auf dem Bildschirm erfreute sich bei Fire-Tablet-Benutzern großer Beliebtheit, und einmal berichteten wir, dass „die überwiegende Mehrheit der Kindle Fire HDX-Kunden bitten jetzt über die Mayday-Funktion um Hilfe, anstatt den Amazon-Kundendienst anzurufen.“ Aber diese Tage sind zu Ende Ende. Auf einer Kundensupportseite, die ursprünglich von entdeckt wurde GeekwireAmazon kündigte an: „Der Videoanrufdienst Mayday wird im Juni 2018 eingestellt.“
Was genau war Mayday? Kurz gesagt, es war ein Knopf, den man drücken konnte, um über einen virtuellen persönlichen Chat schnell und einfach technischen Support zu erhalten.
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„Als wir uns daran machten, den Mayday-Button zu erfinden, wollten wir den technischen Support revolutionieren – und wir freuen uns, berichten zu können, dass es funktioniert!“ Scott Brown, Kundendienstleiter von Amazon, sagte bereits 2014. „Obwohl sich der Mayday-Button zur beliebtesten Möglichkeit für Kunden entwickelt hat, Fragen zu stellen, ist der Das Team konnte das Reaktionszeitziel von 15 Sekunden oder weniger übertreffen – unser Durchschnitt liegt bei nur 9,75 Sekunden.“
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Aber es war nicht nur der technische Support, bei dem Mayday manchmal Hilfe leistete. Ein Kindle Fire HDX-Benutzer nutzte offenbar Mayday, um ein besonders anspruchsvolles Level zu meistern Wütende Vögel, während ein anderer einen Mayday-Vertreter bat, „Happy Birthday“ zu singen, als er einem Freund den Kindle Fire als Geburtstagsgeschenk überreichte. Tatsächlich schienen die Kunden von Mayday ziemlich begeistert zu sein und nannten es „sensationell“ und „großartig“.
Laut Support-Seite können Sie den Amazon-Kundendienst zwar weiterhin per Telefon, E-Mail usw. erreichen. oder chatten, können Sie nicht mehr die Mayday-Taste auf Ihrem Fire-Tablet drücken, um ein Video zu starten Plaudern. Warum also der Sinneswandel? Amazon teilte Geekwire mit, dass der Mayday-Videoanrufdienst letztendlich nur auf älteren Geräten angeboten wurde, die auf Amazon.com nicht mehr verfügbar sind. Die Änderung werde „durch eine automatische Aktualisierung der Geräteeinstellungen“ umgesetzt. Kunden können weiterhin auf den Kundensupport zugreifen, indem sie auf das Telefon- und E-Mail-Symbol tippen, über das Schnellaktionsmenü auf ihrem Gerät oder über die Hilfe-App auf dem Startbildschirm ihres Geräts.“
Aber keine Sorge, nur weil die Schaltfläche deaktiviert wird, bedeutet das nicht, dass Mayday vollständig verschwindet. Stattdessen sagt Amazon: „Mayday Screen Sharing wird auf unterstützten Geräten weiterhin kostenlos angeboten.“ Kundensupport rund um die Uhr, indem Sie auf das Telefon- und E-Mail-Symbol tippen oder über die Hilfe-App auf der Startseite Ihres Geräts Bildschirm. Mit Ihrer Erlaubnis kann der Amazon-Kundendienstexperte Ihren Bildschirm freigeben, um auf Ihrem Bildschirm zu zeichnen, Ihnen zu erklären, wie Sie eine Aufgabe erledigen, oder die Aufgabe für Sie erledigen.“
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