Google Duplex verwendet Google Assistant zum Anrufen und Buchen von Terminen

Diese Geschichte ist Teil unserer vollständigen Google I/O-Berichterstattung

Für manche Menschen liegt der Grund, warum sie sich für einen Friseursalon entscheiden, allein in der Möglichkeit, einen Termin online zu buchen. Bei der Google I/O Auf der Entwicklerkonferenz erklärte CEO Sundar Pichai, wie es ist Google Duplex-Technologie kann Telefonscheuen dabei helfen, nicht mit jemandem sprechen zu müssen, um einen Termin zu vereinbaren.

Rund 60 Prozent der US-Unternehmen verfügen nicht über Online-Buchungssysteme. laut Google. Es wurde an einer Möglichkeit gearbeitet, dass Benutzer eine Uhrzeit und ein Datum angeben können Google Assistant, der dann den Anruf tätigen und einen Termin vereinbaren kann. „Es bündelt alle unsere jahrelangen Investitionen in das Verständnis natürlicher Sprache, Deep Learning und Text-to-Speech“, sagte Pichai.

Es kann eine unglaublich komplexe Interaktion sein. Benutzen ein tatsächlicher Anruf Zwischen Google Assistant und einem Friseursalon zeigte Pichai, wie es funktionieren würde. Der Benutzer bat den Assistenten, am Dienstagmorgen „irgendwann zwischen 10 und 12 Uhr“ einen Termin zu vereinbaren. Während des Anrufs Google Assistant klang überzeugend menschlich und warf „ähm“ und „äh“ in der Frauenstimme hinein. „Geben Sie mir eine Sekunde“, sagte der Salonmitarbeiter. „Mm-hmm“, antwortete der Assistent. Nach einigem Hin und Her vereinbarte der Mitarbeiter um 10 Uhr einen Termin für Lisa und schickte eine Bestätigungsbenachrichtigung auf den Bildschirm des Telefons. Zur Mittagszeit war kein Termin frei, als die K.I. zunächst beantragt.

„Ein langjähriges Ziel der Mensch-Computer-Interaktion ist es, den Menschen eine natürliche Kommunikation mit Computern zu ermöglichen würden miteinander harmonieren“, schrieben der Chefingenieur von Google, Yaniv Leviathan, und der Vizepräsident für Technik, Yossi Matias, in einem Blogbeitrag Ankündigung der Technologie.

Google scheint Erfolg zu haben.

Für den nächsten Anruf musste Google Assistant eine kleine Sprachbarriere überwinden. Der Restaurantmitarbeiter glaubte, er würde anrufen, um eine Reservierung für sieben Personen vorzunehmen, nicht für die siebte. Als sie die K.I. Anrufer, dass das Restaurant keine Tische für Gruppen mit weniger als sieben Personen reserviert habe, sagte der A.I. fragte, wie lange die Wartezeit dauern würde. Als der Mitarbeiter dem Assistenten versicherte, dass es an einem Mittwoch keine lange Wartezeit geben würde, antwortete dieser: „Oh, klar, danke.“

Diese Technologie ist derzeit noch nicht ganz ausgereift, aber Google führt ein sogenanntes „Experiment“ durch, wie Pichai es nannte. An Feiertagen haben Restaurants und Geschäfte oft andere Öffnungszeiten. Google plant, seinen Assistenten zu verwenden, um eine Reihe von Unternehmen anzurufen und dann deren Feiertagszeiten für Websuchen zu aktualisieren. Auf diese Weise können Restaurants vermeiden, dass sie Dutzende Anrufe erhalten, ob sie beispielsweise am Memorial Day geöffnet haben oder nicht. Pichai sagte, dieses Experiment würde in ein paar Wochen beginnen. Wenn es also an diesem Feiertag nicht funktioniert, schauen Sie am 4. Juli noch einmal nach.

So aufregend es auch sein mag, einen bemerkenswert menschlich klingenden Bot zu haben, der alle Ihre Aufgaben in Ihrem Namen erledigt, Die Duplex-Ankündigung löste eine Menge Kontroversen darüber aus, wie sie sich auf der Website identifizieren würde Telefon. Schließlich, nicht wahr? wollen um zu wissen, ob Sie mit einem Bot und nicht mit einem Lebewesen gesprochen haben? Jetzt hat sich Google dazu geäußert und darauf hingewiesen, dass es Offenlegungen in die Funktion aufnehmen wird.

„Wir verstehen und schätzen die Diskussion um Google Duplex – wie wir von Anfang an gesagt haben, ist Transparenz in der Technologie wichtig“, sagte eine Google-Sprecherin in einer Erklärung. „Wir entwerfen diese Funktion mit integrierter Offenlegung und stellen sicher, dass das System ordnungsgemäß identifiziert wird. Was wir auf der I/O gezeigt haben, war eine frühe Technologiedemo, und wir freuen uns darauf, das Feedback bei der Entwicklung eines Produkts zu berücksichtigen.“

Google stellte weiter klar, dass Duplex sich „als Google-Assistent identifiziert“, wenn es im Namen seiner menschlichen Nutzer telefoniert. Wie Bloomberg berichtet, informierte der Technologieriese seine Mitarbeiter bei einer wöchentlichen Mitarbeiterbesprechung darüber, dass der KI-Bot „Informieren Sie die Personen am Telefon darüber, dass die Leitung aufgezeichnet wird in bestimmten Gerichtsbarkeiten.“ Es ist nicht ganz klar, um welche Gerichtsbarkeit es sich handelt, und Google hat sich zu dieser Angelegenheit nicht weiter geäußert.

Es ist immer noch unklar, ob die in den Google-Demos verwendeten Unternehmen darauf aufmerksam gemacht wurden, dass sie mit einem Bot sprachen oder dass sie aufgezeichnet wurden. Und in bestimmten Staaten ist das Aufzeichnen von Gesprächen ohne Zustimmung und Wissen beider Gesprächspartner gesetzeswidrig.

Aktualisiert am 20. Mai: Laut Google wird Duplex die Leute benachrichtigen, wenn ihre Gespräche aufgezeichnet werden und sie mit einem Bot sprechen.

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