Am Dienstag, den 25. September, kam es zu einem Serverausfall Honeywell Kunden konnten ihre Smart-Home-Geräte nicht über ihr Telefon steuern und stellten eine besondere Schwachstelle von Smart-Home-Geräten fest. In den Nachrichten war in letzter Zeit viel von Cybersicherheit die Rede, das Hauptaugenmerk lag jedoch auf Einbrüchen durch externe Kräfte Netzwerk durch die Verwendung eines Internet-of-Things-Geräts – nicht auf dem Ausfall einer Kernkomponente eines Smart-Home-Dienstes.
Das Hauptverkaufsargument vernetzter Geräte ist die Möglichkeit, sie fernzusteuern. Viele Benutzer stellen ihre Thermostate so ein, dass die Temperatur erhöht wird, wenn sie morgens gehen, und sie senken die Temperatur manuell ab, bevor sie sich auf den Heimweg machen. Diese Benutzer stellten fest, dass sie in einem zu warmen Haus nach Hause kamen. Auf Twitter kam es zu einer Flut von Beschwerden verärgerter Nutzer, die behaupten, das Problem habe bereits vor Dienstag begonnen und sie würden seit Wochen von technischen Problemen geplagt. Die besorgniserregendere Beschwerde betrifft die mangelnde Kommunikation seitens Honeywell.
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In einer Erklärung des Unternehmens sagte ein Sprecher: „Heute kam es bei einer kleinen Anzahl von Kunden, die die Total Connect Comfort-App von Honeywell nutzten, zu Verzögerungen, die behoben wurden.“ Ihre Thermostate funktionierten wie vor Ort vorgesehen, die Temperatur konnte jedoch nicht aus der Ferne eingestellt werden.“
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Der Vorfall verdeutlichte eine Schlüsselkomponente, an die viele nicht denken: die Verfügbarkeit des Internets. Das Internet ist zu einem allgegenwärtigen Teil des Lebens der meisten Menschen geworden. Es ist immer da, immer präsent, aber wenn es ausfällt, treten Probleme auf. Selbst wenn ein lokaler Internetzugang verfügbar ist, verlieren Benutzer die Kontrolle, wenn die Server, die diese Geräte steuern, ausfallen.
Auch wenn Honeywell seinen Kunden weiterhin Zusicherungen macht, beschweren sich viele Menschen über Verbindungsprobleme und Probleme bei der Steuerung ihrer Geräte. Derzeit scheint das Problem auf Thermostate beschränkt zu sein. Über die anderen Produkte von Honeywell wie Kameras, Bewegungssensoren usw. sind keine Beschwerden aufgetreten.
Angesichts dieser Sichtbarkeit des Problems hoffen viele Benutzer, dass eine Lösung gefunden wird. Eine kostengünstige Lösung für Serverausfälle ist jedoch eine Seltenheit. Es könnten Backup-Server verwendet werden, die Kosten für Wartung und Instandhaltung könnten jedoch zu einem erheblichen Preisanstieg führen. Letztendlich kann die Akzeptanz der Möglichkeit von Ausfallzeiten und Ausfällen eine der Voraussetzungen für die Investition in ein Smart-Home-System sein.
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