Nest Smart Homes-Geräte werden dunkel, wodurch digitale Verbindungen deaktiviert werden

Was passiert, wenn Ihr Smart Home einen Gehirnausfall hat? Nest-Produkt Die Eigentümer erfuhren gestern Abend davon, als das Netzwerk ausfiel und die digitale Verbindung unterbrochen wurde.

Nest-Kunden konnten weiterhin die Temperatur an Thermostaten einstellen und Türen manuell ver- und entriegeln. laut The Verge. Es ist jedoch ungewiss, ob die Alarmsysteme von Nest während der dunklen Zeit funktionierten. Eine Mitarbeiterin von Digital Trends, die über Nest Protect, den Rauchmelder, verfügt, erhielt weder eine Benachrichtigung von ihrer App noch eine E-Mail, die sie auf Probleme aufmerksam machte.

Nest hat keine formelle Stellungnahme zu dem Vorfall abgegeben. Eine Reihe von Tweets auf der Twitter-Seite von Nest Support enthüllen jedoch einen Teil der Geschichte.

Das Drama begann am Mittwochabend um 23:30 Uhr. ET, als der Nest-Support twitterte: „Wir haben Berichte erhalten von Nest Secure- und Nest x Yale Lock-Kunden, die das Nest nicht aktivieren/deaktivieren oder sperren/entsperren können App. Die physischen Kontrollen sind nicht betroffen. Wir untersuchen dieses Problem derzeit und werden weitere Informationen bereitstellen, sobald verfügbar.“

Wir haben Berichte von Nest Secure- und Nest x Yale Lock-Kunden erhalten, die ihre Geräte über die Nest-App nicht aktivieren/deaktivieren oder sperren/entsperren können. Physische Kontrollen sind nicht betroffen. Wir untersuchen dieses Problem derzeit und werden weitere Informationen bereitstellen, sobald verfügbar.

– Nest-Support (@nestsupport) 17. Mai 2018

Kurz nach der ersten Nachricht legte Nest nach und twitterte, dass Kunden Probleme mit der Nest-App meldeten, von denen einige sie nicht öffnen konnten.

Ja, wir erhalten auch Berichte von einigen Kunden, die die Nest-App überhaupt nicht laden können. Wir untersuchen dies ebenfalls und werden ein Update bereitstellen, sobald weitere Informationen verfügbar sind. Wir entschuldigen uns für die Unannehmlichkeiten und arbeiten an einer Lösung.

– Nest-Support (@nestsupport) 17. Mai 2018

Mehr als eine Stunde später aktualisierte Nest seine frühere Nachricht und teilte mit, dass seine App unter iOS wieder funktioniere. Android, und das Internet. Das Unternehmen arbeitete auch an der Wiederherstellung der Funktionalität seiner Geräte, insbesondere des Nest Secure und des Nest x Yale Lock.

Update: Die Nest-App sollte wieder auf iOS, Android und im Internet geladen werden. Wir arbeiten immer noch daran, alle Geräte wieder online zu bringen und die Aktivierungs-/Deaktivierungs- und Sperr-/Entsperrfunktion für Nest Secure und Nest x Yale Lock wiederherzustellen. Wir werden ein weiteres Update veröffentlichen, sobald wir weitere Informationen haben.

– Nest-Support (@nestsupport) 17. Mai 2018

Das letzte Update gab um 2:28 Uhr ET bekannt, dass das Problem behoben sei. „Update: Dieses Problem ist jetzt behoben – vielen Dank für Ihre Geduld. Die Nest-App sollte jetzt vollständig reagieren, einschließlich der Möglichkeit, Nest Secure zu aktivieren/deaktivieren und das Nest x Yale-Schloss zu sperren/entsperren. Wenn Sie immer noch Probleme haben, Kontaktieren Sie uns unter nest.com/help.

Update: Dieses Problem ist jetzt behoben – vielen Dank für Ihre Geduld. Die Nest-App sollte jetzt vollständig reagieren, einschließlich der Möglichkeit, Nest Secure zu aktivieren/deaktivieren und das Nest x Yale-Schloss zu sperren/entsperren. Wenn Sie immer noch Probleme haben, kontaktieren Sie uns, indem Sie hier vorbeischauen https://t.co/mnq22BsNT5

– Nest-Support (@nestsupport) 17. Mai 2018

So versagten etwa drei Stunden lang mitten in der Nacht, als viele Menschen schliefen, die digitale Kontrolle und der Schutz, die die mit dem Internet verbundenen Geräte von Nest versprochen hatten. Es ist gut, dass physische Überbrückungsmaßnahmen eingebaut wurden, sonst wären Menschen möglicherweise in ihren eigenen Häusern eingesperrt (oder aus diesen heraus).

Wenn Nest eine Stellungnahme dazu abgibt, was tatsächlich passiert ist, werden wir mit einem Update zurückkommen.

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