Sie können die Website „Problem melden“ auch direkt auf iOS-Geräten aufrufen.
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Nutzen Sie die Kontoinformationen in iTunes, um eine Rückerstattungsanfrage zu stellen. In diesem Bereich können Sie nach dem Kaufdatum suchen, für das Sie eine Rückerstattung wünschen. Wenn Sie den Kauf gefunden haben, klicken Sie auf einen Link und verwenden Sie die Website „Problem melden“ von Apple, um Ihren Rückerstattungsantrag zu stellen. Apple prüft die Anfrage und bucht, wenn sie als legitim erachtet wird, die Belastung der Kreditkarte, die mit Ihrem iTunes-Konto verknüpft ist.
Schritt 1
Öffnen Sie iTunes auf Ihrem Computer und melden Sie sich mit Ihrer Apple-ID und Ihrem Passwort an, falls Sie noch nicht angemeldet sind. Klicken Sie oben auf dem Bildschirm auf die Schaltfläche "Anmelden", um sich anzumelden.
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Schritt 2
Klicken Sie nach der Anmeldung oben in iTunes auf Ihren Namen und wählen Sie "Kontoinformationen". Geben Sie Ihr Passwort erneut ein, wenn Sie dazu aufgefordert werden.
Schritt 3
Klicken Sie unter der Überschrift "Kaufverlauf" auf "Alle anzeigen", um alle Ihre letzten Einkäufe anzuzeigen. Wenn Sie das Kaufdatum kennen, passen Sie alternativ den Datumsbereich an, um es zu finden.
Schritt 4
Klicken Sie auf das Pfeilsymbol neben dem Stapel von Käufen, der den Artikel enthält, für den Sie eine Rückerstattung wünschen. Überspringen Sie diesen Schritt, wenn Ihr Einkauf nicht Teil einer Charge war.
Schritt 5
Klicken Sie neben dem Kauf, für den Sie eine Rückerstattung wünschen, auf "Problem melden". Wenn Sie auf diesen Link klicken, wird der Standard-Webbrowser Ihres Computers geöffnet und Sie werden zur Apple-Website „Problem melden“ weitergeleitet. Geben Sie Ihre Apple-ID und Ihr Passwort erneut ein, wenn Sie dazu aufgefordert werden.
Schritt 6
Klicken Sie auf das Dropdown-Menü und wählen Sie die am besten zutreffende Erklärung aus, warum Sie eine Rückerstattung beantragen.
Schritt 7
Geben Sie zusätzliche Informationen zum Erstattungsantrag in das bereitgestellte Textfeld ein und klicken Sie auf "Senden", um Ihren Erstattungsantrag zu senden. [
Spitze
Apple sendet Ihnen eine Bestätigungs-E-Mail, nachdem Ihre Rückerstattungsanfrage eingegangen ist. Als gültig erachtete Anfragen werden in der Regel innerhalb von 2 bis 3 Tagen zurückerstattet.
Wenn Sie einen Computer verwenden, auf dem iTunes nicht installiert ist, besuchen Sie die Apple-Website „Problem melden“ (http://reportaproblem.apple.com) direkt. Melden Sie sich mit Ihrer Apple-ID und Ihrem Passwort an. Wenn Sie sich nicht an Ihre ID oder Ihr Passwort erinnern können, klicken Sie auf den Link „Ihre Apple-ID oder Ihr Passwort vergessen“ und folgen Sie den Anweisungen.
Sie können diesen Rückerstattungsantrag nur für Käufe verwenden, die innerhalb der letzten 90 Tage getätigt wurden. Wenden Sie sich für ältere Käufe an den Apple Support (http://www.apple.com/support/itunes/) direkt. Denken Sie daran, dass Apple Käufe nach 90 Tagen selten erstattet.
